McDonald's ha comenzado a probar pedidos móviles a través de una aplicación de iOS en 80 restaurantes en Washington y California.
La cadena de comida rápida espera identificar y solucionar cualquier problema antes de un lanzamiento global, que está programado para antes de finales de este año.
A pesar de ser una de las cadenas de comida rápida más grandes del mundo, McDonald's ha tardado en adoptar los pedidos móviles, con Domino's muy por delante. Está buscando ponerse al día ahora y hacer que el servicio esté ampliamente disponible lo más rápido posible.
A partir de hoy, se realizará una prueba piloto en 29 ubicaciones en California. El 20 de marzo, se agregarán otros 51 restaurantes en Washington.
McDonald's planea llevar el servicio a casi todas sus 14,000 ubicaciones en los EE. UU. Y un 6.000 adicionales en Canadá, el Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y China, al final de este año.
Pero la empresa reconoce que implica un riesgo. Starbucks sabe muy bien que sin la preparación adecuada, puede provocar grandes contratiempos. La cafetería reveló en enero pasado que estaba inundada de pedidos móviles que simplemente no podía procesar a tiempo.
Con su prueba piloto, McDonald's espera identificar y abordar cualquier problema que surja antes de que los pedidos móviles estén disponibles para una audiencia más amplia.
"No podemos afectar la velocidad o la calidad de nuestra comida", dijo Jim Sappington, vicepresidente ejecutivo de operaciones, digital y tecnología de McDonald's. Reuters. "Nuestro objetivo es hacer que la experiencia general sea claramente mejor".
McDonald's planea automatizar más pedidos en un esfuerzo por reducir los tiempos de transacción y reducir los errores, lo que a su vez liberaría a los trabajadores para que entreguen alimentos en las mesas y los automóviles que esperan en los pedidos móviles designados laureles.
La compañía también está trabajando para hacer que su servicio de pedidos móviles sea mejor que el de sus rivales. Al rastrear la ubicación de un usuario, la empresa puede garantizar que los pedidos se procesen en el restaurante correcto y que no se cocinen demasiado pronto y se dejen esperar bajo lámparas de calor.
