¿Por qué algunas personas pueden entrar en su Apple Store local con una MacBook rota y salir con una reemplazo, y otras personas son rechazadas, y Apple afirma que la reparación se debe a un error del usuario... incluso si no es?
Tiene menos que ver con si realmente anuló o no su garantía que si Apple cree que puede probar que usted anuló su garantía. ¿Y cuál es la herramienta más importante que utiliza Apple para demostrar que eres responsable del daño a tu propia máquina? Es una herramienta que inspecciona abolladuras.
Los chicos de Probado habló con un técnico de Macintosh certificado por Apple, o ACMT. Un ACMT es un técnico que trabaja en un Centro de servicio autorizado de Apple, donde las personas pueden obtener servicio de garantía cuando no viven cerca de una Apple Store. En otras palabras, esta es una persona con una familiaridad intimidante con la forma en que Genius determina si reemplazar o reparar un producto en garantía.
Así es como funciona. Cuando un Genius o ACMT revisa un producto de Apple para ver si califica para la reparación en garantía, lo que realmente están haciendo es intentar demostrarlo.
no calificar para reparación bajo garantía. ¿La forma más obvia de negarle a alguien el servicio de garantía? Abolladuras! Y Apple ha emitido a sus Geniuses y ACMT una herramienta especial llamada Herramienta de inspección de abolladuras para ayudar a medir las abolladuras.
Así es como funciona:
La herramienta de inspección de abolladuras está diseñada para comprobar tres tipos de daños visuales en cualquier Mac portátil de aluminio:
1. Abolladuras en la carcasa inferior y superior (placa inferior / laterales / teclado). Esto se prueba usando el lado con la punta de 1 mm y colocando la punta en el centro de la abolladura. Si alguna parte del resto de la herramienta puede quedar plana, un centro de reparación podrá denegar la garantía y, en términos generales, la garantía quedará anulada.
2. Abolladuras en la carcasa de la pantalla. Esto se prueba utilizando el lado opuesto de la herramienta, que tiene una punta más pequeña que no está etiquetada (posiblemente 0,5 mm o menos). Se aplica la misma regla: al colocar la punta en el centro de una abolladura, si la herramienta se asienta plana, la garantía se anula.
3. Abolladuras en las esquinas del dispositivo. Esto se prueba como se ve en la imagen a continuación, con la herramienta alineándolo a lo largo de los lados de la Macbook. Si no se asienta plano a lo largo de los bordes, la garantía se anula.
Eso, por supuesto, suena enormemente frustrante y arbitrario. Yo, por ejemplo, noté una abolladura en mi MacBook Air en algún momento, pero la máquina aún funciona bien. Si tuviera una falla repentina en la placa lógica, Apple podría negarse a reemplazar mi MacBook Air bajo garantía debido a un ligero golpe en la esquina de la pantalla.
Por supuesto, no todos los Geniuses o ACMT se basan únicamente en la herramienta de inspección de abolladuras para determinar si deben instalar una máquina; Algunos Genios pueden compadecerse de ti, así que no está de más ser cortés. Aun así, hay otras formas en las que Apple puede negarle la cobertura de la garantía, incluida la famosa prueba del indicador de líquido y estos dos programas:
AST (Apple Service Toolkit): una aplicación de servidor que permite a las máquinas iniciar una imagen de diagnóstico rápida y sucia que comprueba si puede detectar y comunicarse con cada parte de la máquina. También puede proporcionar informes de la capacidad de la batería e informar a los técnicos si es necesario reemplazarla. El AST está diseñado para ejecutarse frente al cliente para explicar posibles problemas al realizar la reserva en la máquina y mostrarles que el problema se ha resuelto cuando se recoge después de la reparación.
ASD (Apple Service Diagnostic): este es el software de prueba REAL. Ejecuta software de prueba de esfuerzo real en el hardware. Como ejemplo, verifica la RAM en busca de errores, prueba las velocidades de lectura / escritura en el disco duro, monitorea la velocidad del ventilador y los sensores de temperatura y ejecuta pruebas de gráficos OpenGL.
Hay una lista muy larga de pruebas por las que se ejecuta, y al final habrá un rectángulo verde masivo que dice aprobado o uno rojo masivo que dice fallar.
El camino a seguir aquí es que, si bien los Geniuses y ACMT pueden usar su mejor juicio al determinar si tomar o no un Mac para reparación en garantía, si ha detectado una pequeña muesca en su máquina en algún momento, los dados están cargados contra usted. Guarde su MacBook en un estuche si desea tener la mejor oportunidad de reparación en garantía.
Fuente: Tested.com