Hable con la mayoría del personal de TI sobre la compatibilidad con Mac y escuchará la sabiduría convencional de que a Apple no le importa vender a grandes empresas o brindar soporte a clientes empresariales. Es un argumento que se ha presentado durante años y no deja de tener algo de verdad. Pero, al igual que la sabiduría convencional de que los productos Apple siempre son más caros que sus competidores, está empezando a volverse un poco obsoleta.
MacWindows reiteró la historia esta mañana mientras cubierta La predicción de Forrester de que los clientes empresariales gastarán 47.000 millones de dólares en dispositivos Mac y iOS en los próximos dos años.
Seré uno de los primeros en admitir que Apple rara vez se comporta como otros proveedores de hardware empresarial. La idea de ofrecer una hoja de ruta de productos de 18 meses o más, por ejemplo, va completamente en contra del ADN de Apple. Pero eso no significa que Apple ignore por completo a sus clientes comerciales y empresariales en la medida en que a menudo se retrata.
Después de la cancelación del Xserve el año pasado y de la conversión de Lion Server a las pequeñas empresas, es fácil decir que Apple se deshizo de todos los productos empresariales. El problema es que muchas grandes empresas no estaban comprando esos productos. Apple ha realizado esfuerzos en cada versión de iOS y OS X para que funcionen en empresas sin necesidad de hardware adicional o soporte de Apple: eso finalmente ilustra que Apple está mirando las ventas empresariales y se está enfocando en una combinación de productos más racionalizada para el lugar de trabajo. Al reorientar sus esfuerzos, Apple recorta los gastos y abre el campo a una gama más amplia de proveedores externos.
Sin embargo, el punto más importante es que Apple ofrece diversas opciones de soporte y capacitación empresarial. Algunos de ellos son bastante buenos, a pesar de que la empresa rara vez hace un buen trabajo promocionándolos. A continuación, se muestran vínculos a algunos de los programas de soporte de Apple que los clientes comerciales y empresariales actuales o potenciales deben consultar.
Expertos comerciales de Apple - Equipos de ventas empresariales y empresariales (existen equipos especiales para el gobierno y la educación)
Soporte profesional de AppleCare - Gama de programas de soporte para empresas y empresas que incluyen soporte para implementaciones de aplicaciones OS X Server, Xsan y Apple Pro, así como mesa de ayuda de respaldo, necesidades por incidente (varía según el producto) y soporte completo del departamento de TI que cubre problemas de integración con empresas que no son de Apple sistemas.
Red de consultores de Apple - Directorio de consultores de TI independientes de Apple que han aprobado varios exámenes de certificación de Apple.
Registro de profesionales certificados por Apple - Índice de búsqueda de profesionales de TI que aprobaron uno o más de los exámenes de certificación de Apple (se puede usar para verificar que los candidatos al puesto posean certificaciones vigentes).
Sitio de formación y certificación de Apple - Incluye programas para la reparación y resolución de problemas básicos de hardware, soporte para OS X, configuración y soporte de tecnología móvil, implementaciones de Xsan y Especialidades avanzadas de integración de servidor / red (la gente de TI de Windows puede comparar algunas de las certificaciones de nivel superior con MCSA y MCSE certificaciones). Es de destacar la nueva (y gratuita) guía y examen básicos de integración de Mac.
Serie de formación de Apple - Esta serie de libros, publicada por Peachpit, incluye el texto de las diversas clases de certificación de Apple, aunque no se incluyen todos los ejercicios en clase.
Programas de servicio de Apple - Programas de reparación y reemplazo de hardware, incluido el programa de servicio directo de iOS para admitir grandes implementaciones de dispositivos iOS y Programa de cuentas de autoservicio, que permite al personal de TI que son técnicos certificados por Apple realizar reparaciones de garantía en una empresa. sitio de trabajo.
