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Twitter ha realizado nuevos ajustes que facilitan que las empresas brinden servicio al cliente a través de mensajes directos.

Sus reglas más relajadas significan que las empresas pueden responder más libremente a los clientes que necesitan soporte sin tener que preocuparse por alcanzar un límite de mensajes directos. Sin embargo, las cuentas de spam seguirán teniendo dificultades para bombardear a los usuarios con basura.

Apple está renovando sus esfuerzos para mantener a los clientes informados en todas sus plataformas con el lanzamiento de un nuevo sitio web llamado "Today at Apple".

El nuevo sub sitio proporciona a los fanáticos de Apple un portal que muestra todos los eventos, clases y otros acontecimientos. en las tiendas locales de Apple, lo que brinda a los usuarios una manera fácil de inscribirse en las 4,000 sesiones que se llevan a cabo en todo el mundo cada una día.

Dejando a un lado los productos de alta calidad, el servicio al cliente de Apple siempre ha sido uno de los mejores activos de la empresa.

Sin embargo, ese activo se desplomó en el segundo trimestre, según un nuevo informe de StellaService que sugiere que el servicio al cliente de Apple ha empeorado en los últimos meses.

Poco después de que Tim Cook asumiera la dirección de Apple, informamos que estaba siguiendo el ejemplo del predecesor Steve Jobs en términos de responder a los correos electrónicos de los clientes.

Dos años y medio después, parece que nada ha cambiado.

En China, la prensa estatal ha estado atacando a Apple sin parar durante las últimas dos semanas sobre las políticas de garantía que mostraban la "arrogancia incomparable" de la empresa. Las tiendas Apple estaban arreglando las devoluciones de iPhone rotas en lugar de reemplazar los dispositivos por completo como lo hacen en los Estados Unidos. También hubo un problema con la garantía de 90 días de Apple en las piezas reemplazadas que no coincidían con la política de garantía obligatoria de un año de China.

Las cosas se calentaron tanto que el CEO de Apple, Tim Cook tuvo que enviar una carta pública a los clientes chinos disculpándose "Por cualquier inquietud o malentendido". También se han modificado las minuciosas políticas de garantía y devolución de Apple para abordar las inquietudes.

Después de la disculpa, China está comenzando a volverse hacia Apple.

El meticuloso enfoque de Apple en el diseño y la usabilidad es uno de los sellos distintivos de sus productos. Esa atención al detalle es evidente en casi todos los productos de Apple, pero los dispositivos iOS personifican a Apple enfoque minimalista y su objetivo de eliminar cualquier barrera entre el usuario y un gran usuario experiencia. Desafortunadamente, no todos los desarrolladores de iOS o desarrolladores web móviles llegan al mismo nivel de diseño mínimo y sin esfuerzo.

Probablemente hay cientos de pequeñas formas en las que los desarrolladores pueden fallar al diseñar aplicaciones iOS o crear contenido diseñado para dispositivos móviles, pero el director de investigación de Gartner, Johan Jacobs, señala que la mayoría de las fallas en el diseño de aplicaciones / experiencias móviles se reducen a diez errores.

Tratar con representantes de servicio al cliente puede ser una de las experiencias más tortuosas del mundo. Apple no es perfecto, pero por lo general les brinda a los clientes la mejor experiencia posible, no importa. Como prueba de ese punto, hoy surgió una historia de Tim Cook interviniendo y obligando a AT&T a hacer una excepción especial a una solicitud de denegación a la mayoría de los clientes.

Si las nuevas "mejoras de red" de Sprint se diseñaron para silenciar las quejas de los usuarios de iPhone 4S, es posible que el tercer proveedor de servicios inalámbricos más grande del país deba volver a la mesa de dibujo. Luego de los ajustes para descargas 3G más dinámicas, muchos clientes de Sprint todavía se quejan de conexiones tipo tortuga mientras ansían la red más rápida de Verizon.

Reddit usuario labuzan publicó una bonita historia hoy, detallando cómo un iPhone familiar pasó por la lavandería y qué sucedió cuando llevaron el dispositivo muerto a una Apple Store y contaron su historia.

Los resultados no fueron los esperados.

En lugar de cobrar por un teléfono de reemplazo, el empleado de Apple que los atendió entregó uno sin cargo y dijo: "Hicimos una excepción".

No hace falta decir que una familia que ya era leal a Apple acaba de aumentar su coeficiente de lealtad en varios puntos.

Vaya aquí para ver la historia completa.