Quiero que me guste MobileMe. Es la porción de computación en la nube aprobada por Apple, integrada con los sistemas operativos Mac e iOS. La configuración es simple, el precio es razonable y, a pesar del nombre poco profesional y la falta de soporte telefónico, cuando todo está zumbando, las cosas simplemente funcionan.
Excepto que MobileMe no sigue funcionando. Deja de sincronizarse. Pierde datos. Y Apple proporciona poca o ninguna advertencia anticipada de posibles problemas, ni formas fáciles de solucionar los problemas que ocurren. Es posible que Apple TV haya pasado a una etapa de producto profesional con la última versión, pero desde una perspectiva empresarial, MobileMe sigue siendo un "pasatiempo" para Apple.
La confiabilidad, el comportamiento constante y la capacidad de obtener soporte técnico cuando sea necesario son requisitos de importancia crítica para el software empresarial. MobileMe falla en todos los aspectos.
La gota que colmó el vaso para mí ocurrió durante las últimas semanas, con una pérdida grave y agonizante de datos de calendario antiguos después de una actualización al nuevo formato basado en MobileMe CalDAV. Creo que el cambio al enfoque basado en estándares es bueno, así que hice una copia de seguridad de los datos de mi calendario y luego (tontamente) hice clic en Actualizar. Para condensar la angustia de varias semanas en unas pocas líneas, esto es lo que sucedió:
- Casi todos los eventos que tenían más de seis semanas se eliminaron. Cuatro años de citas comerciales y personales desaparecieron. Un arreglo era posible, pero no obvio.
- Los calendarios del iPad se rompen con esta actualización. Ellos deben ser reconfigurado manualmente hasta que llegue iOS 4.2. La sincronización de iPhone requiere una reconfiguración de iOS 4.1 o más.
- I eranosolo con estos problemas. Apple aparentemente sabía que ocurrirían problemas:
Habiendo sufrido la misma suerte que otros (todos los eventos de calendario anteriores a ± 30 días perdidos en la actualización al nuevo calendario de MobileMe), hablé con un técnico de Apple “FastLane”. Ella fue muy útil, pero me informó que, básicamente, Apple no admite información que se remonta tan atrás, ya que atasca los servidores.
Estuvo de acuerdo conmigo en que no había ninguna notificación de que esto sucedería (solo una nota sobre posibles retrasos en migrando calendarios grandes con muchos eventos antiguos), y que Apple debería haber indicado claramente lo que iba a suceder con mis datos. [Chris P / MacInTouch]
Realmente Apple: ¿habría sido demasiado problema notificar a las personas que perderían los datos del calendario antiguo al actualizar al nuevo formato? ¿O explicar claramente cómo abordar el problema? ¿No fue posible esperar unas semanas antes de implementar este cambio para asegurarse de que los calendarios en iPads se convertirían automáticamente?
Esta no es la forma en que debería comportarse un servicio corporativo confiable.
Los dolores de cabeza por la pérdida de datos y la interrupción del servicio de MobileMe no son un fenómeno nuevo. En 2008, con la introducción del iPhone 3G, Apple cambió de nombre .Mac como MobileMe - un nombre que a casi todo el mundo no le gusta - y agregó capacidad de sincronización basada en la nube con servicios de notificación push. O tenían la intención de ofrecer esto, pero tuvieron tremendos problemas con el lanzamiento de MobileMe.
Los problemas incluían perder el correo electrónico de las personas, tener que admitir que no tenían los verdaderos servicios Push listos y múltiples rondas de tiempo de inactividad. Apple terminó dando primero 30, luego 60 días de extensión de servicio a los suscriptores de MobileMe como disculpa.
Eso fue hace dos años. Apple ahora está haciendo un movimiento serio hacia la computación en la nube con nuevas ofertas de productos y servidores back-end, pero persisten los problemas básicos. Durante los últimos meses, mis clientes y yo hemos estado experimentando fallas intermitentes de acceso a la cuenta.. Por lo general, ayudo a varias personas cada mes a lograr que la sincronización de datos vuelva a funcionar. ¿Por qué MobileMe en 2010 sigue siendo una propuesta acertada o fallida?
Encima de todo esto, Apple aún no ofrece soporte telefónico para MobileMe. En su lugar, ofrecen soporte por chat en línea, que no sustituye a hablar con un representante en vivo cuando ocurre una crisis. ¿Por qué Apple tiene tanto miedo de hablar con sus clientes sobre los problemas de MobileMe? ¿Quizás las líneas telefónicas se verían abrumadas?
Muchos de mis compañeros consultores de Apple me han reprendido por confiar en MobileMe, consideran que el servicio es una ocurrencia tardía de Apple y no es adecuado para un trabajo serio. Lo he superado, mi base de clientes tiende a ser pequeñas empresas y usuarios domésticos y (en su mayor parte) MobileMe ha sido una buena solución a pesar de los problemas. Pero se me acabó la paciencia.
Espero más de un servicio pago que una pérdida casual de datos y una aparente indiferencia hacia sus usuarios.
Desafortunadamente, no hay una alternativa única o mejor. Las opciones incluyen calendario de Google y GMail; utilizando BusySync para integrar iCal a través de una red (o mediante el calendario de Google); ejecutar su propio calendario y servidores de libreta de direcciones utilizando Kerio Connect o Servidor Mac OS X; usando un Intercambioservidor (si su empresa proporciona uno); o usando un servicio compatible con Exchange / CalDAV. Obtener Sync’d ofrece servicios Kerio alojados que son compatibles con la mayoría de dispositivos y plataformas.
Apple: es hora de tomar MobileMe en serio. Sus clientes ya no deberían tener que arriesgar sus datos comerciales y personales en un "pasatiempo".
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Comentarios originales (publicados después de la migración de Disqus):
Reinoud
Enviado el 01/12/2010 a las 1:59 am
Totalmente de acuerdo con este artículo. Reemplacé mi agenda en papel por una digital en 1996 (PalmOS y desde iPhone MobileMe) y con la última actualización de MobileMe perdí todo lo anterior a agosto de 2010. Citas privadas pero, lo que es más importante, ¡inscripciones en horario comercial también! Solo tenía los archivos de citas como respaldo.
Soy bastante conocedor de MacOS, pero me llevó días y días volver a agregar manualmente todos los eventos antiguos. Eventualmente no lo logré debido a errores, problemas con el servidor, calendarios que desaparecen, eventos que desaparecen, duplicados, incluso cuentas que desaparecen en las preferencias de iCal, etc.
Al intentar restaurar mi calendario de iCal CalDav MobileMe, las citas en curso aún no se pueden agregar de manera confiable o deben agregarse dos veces. Ocurren los mismos problemas. Sin reconocimientos ni actualizaciones de Apple, solo anuncios de este producto sin valor.
Mi agenda es un desastre en este momento, lo que lleva a la pérdida de control y conocimientos en mi agenda personal y empresarial, y estoy considerando alternativas. Para ser honesto, me empieza a desagradar la marca Apple, si también considero los problemas de rendimiento de mi iPhone (solo 2 años de antigüedad).
Bien, volvamos a la vida real y las citas reales... tnx para el artículo
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Justin
Enviado el 15/11/2010 a las 4:34 am
He estado usando Mac durante 15 años, por lo que estoy bastante bien informado sobre MacOS.
He tenido suscripciones a Mobileme dos veces en el pasado. La primera vez fue difícil de configurar, la segunda mucho más fácil.
Intenté instalarlo para un amigo, pero tuve que rendirme después de 5 horas de problemas.
Si Mobileme fuera una aplicación de Windows, Microsoft la habría retirado hace mucho tiempo. ¡No puedo creer que Apple impulse una aplicación tan llena de errores!
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Paul Lancefield
Enviado el 12/11/2010 a las 3:34 am
Tuve problemas de sincronización. Cuando tienes varios archivos de gigabytes, no es divertido. Sin embargo, me uní a la actualización del calendario en la etapa beta y, aunque tuve que configurarlo para que se ejecutara en mi iPad, me pareció bien. Pero no necesitaba datos de más de 6 semanas, por lo que no me habría dado cuenta de que se eliminaban los datos del calendario antiguo.
Problemas de sincronización de iDisk, aunque ya he tenido varias veces. Hay algunos problemas fundamentales con las credenciales del llavero que sospecho que comenzaron cuando configuré mi nuevo iMac al restaurar una copia de seguridad de la máquina del tiempo de mi MacBook Pro. Al servicio MobileMe no pareció gustarle la sincronización de los dos dispositivos con iDisk. Resolví los problemas apagando iDisk, cerrando sesión en Mobile Me (en ambas máquinas) volviendo a iniciar sesión y configurar la máquina con una nueva cuenta de dispositivo (creo que así se llama) y volver a cambiar el iDisk sobre.
Tenga en cuenta que detener iDisk hace que la unidad iDisk (debajo del icono de la nube en su escritorio) se desmonte y se archive como una carpeta de paquete disperso en su escritorio. Cuando reinicie iDisk, estará vacío y deberá sincronizar todos los archivos desde la nube. Puede desactivar la sincronización automática y copiar archivos de las carpetas dentro del paquete disperso, pero si lo hace después habiendo tenido problemas de sincronización, asegúrese de no copiar los archivos que desea, ya que las versiones anteriores no). Desde que tomé esta medida, ha ido bien. Sin embargo, estoy de acuerdo en que el usuario puede encontrar estos casos extremos con demasiada facilidad. Apple necesita hacer una buena cantidad de arreglos.
Este es uno de esos servicios en los que un pequeño problema técnico puede causar molestias e interrupciones masivas y desproporcionadas al usuario. Apple necesita entender eso y emplear su famosa ética de calidad en primer lugar de manera más estricta para los servicios en la nube que para las aplicaciones de escritorio y móviles, no menos, como es el caso actualmente.
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JuanGuapo
Enviado el 06/11/2010 a las 9:53 pm
Los tiempos de espera de SMTP lo hicieron por mí. Después de algunos "chats" y correos electrónicos de su personal de soporte diciéndome que era mi ISP, enrutador, computadora, Gusto en música, ropa, manchas solares, o casi todo lo que no sean ellos, me di por vencido y fui a Gmail. Su soporte para MobileMe es horrible y usted paga $ 99 al año por este servicio.
He estado usando Gmail durante los últimos dos años y no he tenido problemas para enviar o recibir correo con él; simplemente funciona y es gratis.
Gmail... correo electrónico gratuito, sincronización, inserción y, lo mejor de todo, ¡no hay tiempos de espera de SMTP!
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abk
Enviado el 4/11/2010 a las 8:39 pm
Recientemente superé el límite de almacenamiento de mi cuenta de correo electrónico solo de .mac / MobileMe (un triste 512 MB).
No se me notificó que estaba ni siquiera cerca de mi límite, por lo que durante 9 días, esa cuenta estaba recuperando correos electrónicos y no tenía ni idea. No me di cuenta de que no estaba recibiendo correo electrónico en esa cuenta porque mantengo varias cuentas de correo electrónico que se canalizan a una gran bandeja de entrada para Mail y iPhone.
Esta fue una falla grave en el sistema, y después de más de 8 años de usar .mac / MobileMe, estoy considerando renunciar al sistema. Desde el inicio intrínsecamente defectuoso de MobileMe, solo he utilizado las funciones de correo y contactos, por lo tanto, solo he renovado para conservar las cuentas de correo electrónico que he usado durante casi un década.
Era muy joven cuando me inscribí por primera vez en el servicio, y el nombre de mi cuenta principal es bastante juvenil. Mi correo electrónico profesional es una cuenta de solo correo electrónico, y el nombre principal (juvenil) ya no se usa. Dado que el nombre no utilizado tiene 2 GB de almacenamiento y el correo electrónico profesional muy utilizado tiene solo 512 MB, les pedí que cambiaran el muy utilizado al principal y dijeron que no era posible.
La única razón por la que no creé una nueva cuenta es porque no quiero que me obliguen a usar el nuevo dominio @ me.com. Al menos con mi cuenta anterior, puedo seguir usando @ mac.com.
Creo que deberíamos compilar una lista de quejas de los consumidores y enviarlas al blog The Consumerist para presionar a Apple para que HAGA ALGO. ¡¿Quien está conmigo?!
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alex FH
melodical.biz
Enviado el 2010/11/03 a las 6:04 am
Es una gran idea mal ejecutada. También es lento, muy lento. Dejé de usar yousendit.com para las otras funciones y me sorprendió lo mal que hizo uso de mi conexión de banda ancha bastante rápida.
Además, no puedo agregar nada a mi iDisk a través de él en el trabajo usando el Finder, aunque Cyberduck en la misma máquina lo hará bien. Un problema técnico, quizás un pequeño número afectado, pero como todos estamos en un mundo mixto de PC / Mac, hacer que esto funcione no debería estar más allá de ellos.
También sugeriría que si redujeran el precio, lo hicieran más integrado con los nuevos usuarios listos para usar y solo comenzaran a cargar después de los primeros 6 meses o un año, ganaría más tracción. a su precio actual después de un corto período de tiempo, la mayoría de los usuarios lo dejarán deslizarse y seguir con Google o similar.
Parece que Apple no ha decidido si este es el futuro o solo una pequeña fuente de ingresos desatendida ...
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Almiar
Enviado el 02/11/2010 a las 11:34 pm
Agrégame a la lista de personas que encuentran que Mobileme no es confiable. Lo que sucede con mi cuenta es que simplemente dejará de sincronizar mi iDisk con mi cuenta de Mobileme, sin ningún motivo que pueda encontrar. Restablezco la sincronización y, uno o dos meses después, noto que se ha detenido, una vez más, la sincronización. No tengo idea de por qué sucede esto, pero no debería ser un problema recurrente. De lo contrario, creo que es un buen servicio. Debería tener más espacio por el precio que pagamos.