El gigante del software Microsoft planea abrir una nueva tienda minorista en noviembre. 6 en el gigantesco Mall of America de Minnesota, justo enfrente de la Apple Store.
Predigo que Microsoft Store fallará espectacularmente.
El gigante de PC Dell probó tiendas minoristas hace unos años: la compañía alcanzó su punto máximo en 140 quioscos de centros comerciales antes de la La empresa anunció que las grandes superficies de productos electrónicos y el sitio web dell.com eran mejores lugares para que los clientes comprar.
Gateway también lo intentó. La compañía abrió más de 260 tiendas “Gateway Country” hace varios años antes de cerrarlas y venderlas a Acer.
La tienda Mall of America de Microsoft será mucho más grande que la Apple Store al otro lado de la pasarela, según se informa, 8,600 pies cuadrados en total y 5,200 de los cuales se dedicarán a la sala de exhibición pública. Y será mucho más grande que las tiendas minoristas existentes de Microsoft en Scottsdale, Arizona, Lone Tree, Colorado, y Mission Viejo y San Diego, California. (Apple tiene 310 tiendas).
La nueva tienda de Microsoft imitará el estilo arquitectónico industrial moderno de madera, metal y vidrio de Apple. Los empleados chocarán los cinco con los clientes a medida que ingresan el primer día. Se mostrarán computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes.
La estrategia de Microsoft para las tecnologías de la competencia siempre ha sido "adoptar y extender". La estrategia para el comercio minorista parece ser "copiar y gastar más".
Por qué fallará Microsoft Store
Los gigantes tecnológicos, incluida Apple, abren tiendas minoristas por cuatro razones:
1. Incremento de ventas
2. Mejorar el conocimiento y la afinidad de la marca
3. Mejorar la familiaridad del público con los productos.
4. Proporcionar un lugar para el soporte técnico.
Predigo que Microsoft fallará en estas cuatro áreas. Este es el por qué:
Las Apple Stores son rentables. La tienda de Microsoft no lo será. Probablemente no fue diseñado para serlo. Probablemente no pueda ser. Los detalles de la estrategia minorista de pérdida de dinero de Microsoft, especialmente para esta tienda gigante, se contrastarán desfavorablemente con los detalles de la estrategia minorista increíblemente lucrativa de Microsoft. Microsoft probablemente perderá mucho dinero en esta tienda, y el hecho resultará embarazoso.
La mayoría de los usuarios de PC y la mayoría de los propietarios de teléfonos móviles, en otras palabras, la mayoría de los asistentes a los centros comerciales, no utilizan productos de Apple. Apple aumenta las ventas con sus tiendas Apple al presentarle a la gente sus productos.
La gente puede pasar por la tienda empañando el vidrio 10 veces antes de entrar. Una vez dentro, juegan con los ordenadores, acarician los iPads y se dejan deslumbrar por las grandes pantallas.
Para el visitante promedio de los centros comerciales, la Apple Store es un viaje a un universo alternativo exótico y hermoso. Pero Microsoft Store será como un viaje hacia… Best Buy.
Colocar Microsoft Store directamente enfrente de Apple Store es un error. Una vez que la novedad haya desaparecido, la Apple Store estará constantemente más ocupada con un espectro de consumidores mucho más amplio. Si bien la tienda de Microsoft puede ser un éxito entre los niños de 13 años que quieren jugar a Xbox en una pantalla gigante, la proximidad expondrá las diferencias en el atractivo para el consumidor de cada empresa.
Tenga en cuenta que Microsoft tiene muchos clientes comerciales leales y entusiastas. Pero no estarán en el centro comercial para representar.
Apple tiene su Genius Bar, que es una mezcla de experiencias de servicio al cliente. Algunas personas se van infelices, pero otras están completamente satisfechas.
Ofrecer soporte técnico en la tienda de Microsoft es probablemente una mala idea. Debido a que la plataforma Windows es lo que Steve Jobs llamaría un entorno "fragmentado" (sistema operativo de una empresa, hardware de otro), es probable que los problemas de soporte técnico requieran la intervención de empresas distintas de Microsoft. Por lo tanto, es posible que Microsoft no ofrezca soporte técnico, lo que hace que la empresa luzca mal. O puede ofrecer soporte técnico, lo que empeora la apariencia de la empresa. Microsoft no gana.
El problema con que Microsoft abre una tienda directamente frente a una Apple Store es que invita a la comparación entre una empresa que está en posición de beneficiarse del comercio minorista y otra que no lo está.
El comercio minorista beneficia a Apple porque los productos de la empresa son más hermosos que los de la competencia y menos familiares. El comercio minorista beneficia a Apple porque sus productos son todos de una clase, parecen provenir de la misma empresa con el mismo valor estético. Así que Apple Store tiene un atractivo unificado que Microsoft no podrá replicar por completo.
Microsoft puede ser una gran empresa con mucho que ofrecer. Pero no tiene nada que ganar con una tienda minorista, especialmente una justo enfrente de una Apple Store, excepto la vergüenza.
