El meticuloso enfoque de Apple en el diseño y la usabilidad es uno de los sellos distintivos de sus productos. Esa atención al detalle es evidente en casi todos los productos de Apple, pero los dispositivos iOS personifican a Apple enfoque minimalista y su objetivo de eliminar cualquier barrera entre el usuario y un gran usuario experiencia. Desafortunadamente, no todos los desarrolladores de iOS o desarrolladores web móviles llegan al mismo nivel de diseño mínimo y sin esfuerzo.
Probablemente hay cientos de pequeñas formas en las que los desarrolladores pueden fallar al diseñar aplicaciones iOS o crear contenido diseñado para dispositivos móviles, pero el director de investigación de Gartner, Johan Jacobs, señala que la mayoría de las fallas en el diseño de aplicaciones / experiencias móviles se reducen a diez errores.
Jacobs notas que, en el esfuerzo por sacar una aplicación móvil o un sitio a la venta lo antes posible, muchas empresas no se detienen a considerar algunos detalles clave.
El deseo de muchas organizaciones de extender su servicio al cliente al mercado de plataformas móviles ha llevado a la idea errónea de que cualquier buena aplicación también puede ser una buena aplicación móvil. Los líderes de TI no deben asumir que, debido a que todos los teléfonos inteligentes tienen acceso a un navegador y a la web, su contenido está listo para dispositivos móviles. Necesitan planificar el contenido con productos y servicios que se adapten específicamente al canal móvil, o los usuarios se quedarán con una experiencia indiferente o pobre.
Muchos de los diez errores de Gartner reflejan los conceptos de diseño adoptados por Apple y el fallecido Steve Jobs. Algunos también son evidentes para los usuarios avanzados de iOS o Android con experiencia.
- Violación de la regla de "tres clics / tocar / presionar". Las aplicaciones no deben utilizar más de tres pulsaciones de tecla para obtener la funcionalidad requerida. Cada pulsación de tecla adicional suele agregar complejidad y, a menudo, impide que el usuario regrese a la aplicación.
- Dificultad con la ergonomía, especialmente con la entrada de texto. El hecho de que su contenido web se ajuste a la pantalla del navegador de una computadora portátil no significa que sea adecuado para un dispositivo móvil. El contenido móvil debe simplificarse y reutilizarse para cada dispositivo de usuario.
- No reutilizar comportamientos aprendidos, como teclas de función, navegación. Las aplicaciones móviles deben captar los hábitos del usuario en el teléfono. Por ejemplo, si "autocompletar" se desactivó en la configuración del teléfono, entonces no use esa opción en su aplicación móvil, porque al usuario claramente no le gusta esa funcionalidad.
- Violar la "seguridad 101". Al igual que con las aplicaciones de computadoras portátiles y de escritorio, las aplicaciones móviles deben cumplir con los requisitos de seguridad. La autenticación, el cifrado y el inicio de sesión seguro deben formar parte de cualquier arquitectura de aplicación móvil.
- Dificultad con la navegación. Las páginas web estándar que se muestran en un dispositivo móvil a menudo tienen contenido que desaparece a la derecha y fuera de la parte inferior de la pantalla. Para navegar, los usuarios tienen que desplazarse de izquierda a derecha y de arriba a abajo para intentar encontrar funciones básicas como el botón "Atrás". Asegúrese de que se pueda acceder fácilmente a los botones de navegación en todo momento.
- Enterrar las funciones más importantes. Debido al espacio limitado de la pantalla, los diseñadores de aplicaciones móviles deben asegurarse de que lo más importante La funcionalidad está justo al comienzo del viaje de navegación, a diferencia de la funcionalidad de capas en el fondo del solicitud.
- Visualización incorrecta o ilegible de texto o gráficos. Muchos dispositivos móviles aún no son teléfonos inteligentes y tienen una capacidad de procesamiento de gráficos limitada. Enviar imágenes gráficas grandes y texto de video al dispositivo móvil podría resultar en una experiencia de muy mala calidad para el usuario.
- Incapacidad para corregir errores. Pocas cosas son tan frustrantes en un dispositivo móvil como intentar colocar el cursor en medio de una palabra o dirección web para corregir un error de escritura. Siempre tenga dos botones para "retroceder": uno que borre el texto y otro que no borre el texto, pero que le dará al usuario la oportunidad de corregir los errores escritos.
- Visibilidad de contenido. La luz solar es uno de los peores enemigos de las aplicaciones móviles, ya que a menudo hace que el texto de la pantalla sea ilegible. Emplee la mejor práctica de “poner en negrita” la información más importante en la pantalla.
- Ineficiencia de recursos: agotamiento de la batería, viajes de ida y vuelta excesivos a la red. Las aplicaciones móviles deben tener la capacidad de detener-iniciar para permitir que el usuario detenga una actividad o la entrada de datos y luego regrese al mismo punto sin tener que volver a ingresar todo el contenido. Esta capacidad es necesaria cuando el dispositivo debe apagarse a mitad de una transacción, por ejemplo, al volar o cuando se agota la batería.
Jacobs también señala que la tecnología móvil se está convirtiendo en nuestra experiencia informática más común, y ese sólido La interfaz de usuario y el diseño de la experiencia jugarán un papel cada vez más importante en los negocios, el comercio y entretenimiento. Fallar en una experiencia móvil puede tener consecuencias duraderas, al igual que torpemente en una experiencia de compra o de soporte al usuario.
Si se hace bien, las soluciones móviles pueden ampliar los canales de comunicación con clientes, empleados y empresas. socios, y puede resultar en una mejor retención de clientes, aumento de ventas, mejora de la productividad de los empleados y más. Si se hacen mal, las soluciones móviles pueden destruir fácilmente la reputación de su servicio al cliente.
Dicho esto, es fácil ver por qué muchas empresas se están apresurando en su desarrollo móvil: la mayoría de ellas no tienen presencia móvil oficial y están tratando de ingresar al espacio móvil lo más rápido posible. Un estudio de finales del año pasado mostró que el 70% de las empresas carecían de version móvil de su sitio web.
Fuente: Gartner
