Esta es la primera columna de Cult of Mac escrita por un verdadero genio de las tiendas minoristas de Apple. Nuestro genio debe permanecer en el anonimato, pero aparte de "¿Quién eres tú, de todos modos?" pregunte lo que quiera sobre lo que sucede detrás de esa elegante fachada de tienda.
Las respuestas se publicarán primero en Cult of Mac's Magazine en Play Kiosco. Envíe sus preguntas a [email protected] con "genio" en la línea de asunto.
Para comenzar, le preguntamos al genio: "¿Cuáles son las 3 preguntas principales que te hacen en el trabajo en Apple Store?"
Aquí están:
1. ¿Cuándo saldrá el nuevo iPhone / iPad / Mac?
No se nos permite divulgar nada sobre los próximos productos ni abordar rumores. Si incluso hablamos de rumores con los clientes, podríamos perder nuestros trabajos. Cuando un cliente me pregunta si sé cuándo saldrá un nuevo producto, mi respuesta es simplemente: "No sabemos cuándo saldrá. Descubrimos cuando todos los demás lo hacen, cuando se anuncia ".
¿Pero no lo sabes realmente?
No. Todos leemos los mismos rumores que tú, pero Apple no les dirá a los empleados de la Apple Store cuándo van a salir cosas porque ¿cuántos de nosotros lo filtraríamos? Al instante se lo diríamos a nuestros amigos y arruinamos los planes de marketing de Apple, por lo que no nos lo dirán hasta el día en que Apple lo anuncie públicamente.
2. ¿Tengo que concertar una cita? ¿No puedo entrar?
La política de la empresa es que sí, podemos aceptar citas sin cita previa. Pero realmente, ¿podemos? No siempre. Algunos días tenemos un día completo de reservaciones abiertas para que los clientes completen según lo permita la programación. Otros días, es posible que tenga que regresar un par de horas más tarde para una reserva abierta.
El Genius Bar se parece mucho a un centro de servicio de un concesionario de automóviles. No puede simplemente conducir hasta Toyota y pedir que le den servicio a su Camry sin una cita. La mayoría de las veces necesita una cita para esas cosas porque hay un número limitado de técnicos.
En pocas palabras, la forma más fácil de ingresar a la Genius Bar de Apple Store es concertar una cita. Vaya al sitio web o use la aplicación Apple Store y podrá ser visto de inmediato en lugar de esperar horas si acaba de pasar.
3. ¿Realmente estoy obteniendo un NUEVO iPhone cuando pago $ 49 para que Apple reemplace un iPhone roto cubierto por AppleCare +?
Mi línea es que, sí, es un iPhone nuevo, pero Apple Términos y condiciones afirman que "Apple puede utilizar piezas o productos nuevos o equivalentes a nuevos en cuanto a fiabilidad y rendimiento", es decir el iPhone que está adquiriendo está realmente "reacondicionado", no directamente de fábrica como cuando compra un nuevo iPhone.
Se nos dice que digamos que no están "restaurados" porque han sido totalmente destruidos hasta el marco. La postura de Apple es que realmente son dispositivos completamente nuevos, en el sentido de que obtienen una nueva carcasa, pantalla y entrañas, pero hay muchas partes que se han reciclado de iPhones viejos, como el marco de metal y algunos otros partes.
Sabemos que solo los están reconstruyendo. He visto a algunos a los que les faltaba un tornillo, a otros con una mala pantalla, pero solo ha sido un pequeño porcentaje. He visto iPhones reacondicionados que duraron el doble que un iPhone nuevo, por lo que no son necesariamente peores.
El CEO de Apple, Tim Cook, subió al escenario en el evento de iPhone de hoy y abrió con una actualización sobre la presencia minorista de la compañía. Cook comenzó mostrando la nueva tienda de Apple en Barcelona y reproduciendo un video del lanzamiento de la tienda.
Apple ahora tiene 380 tiendas minoristas en 12 países. La primera tienda sueca de la compañía abrirá el viernes 14 de septiembre. 83 millones de visitantes pasaron por las tiendas minoristas de Apple el año pasado, lo que convirtió a la empresa de Cupertino en una de las cadenas minoristas de electrónica de consumo más exitosas de la historia. “Las tiendas Apple ofrecen la mejor experiencia de compra y servicio al cliente del planeta”, exclamó Cook.
Si bien el comercio minorista de Apple es definitivamente una fuerza a tener en cuenta, las descargas digitales de la compañía también están estableciendo el estándar de la industria. Los clientes de Apple han descargado 7 millones de copias de Mountain Lion desde su lanzamiento en julio, según Cook. Esa cifra convierte a Mountain Lion en el lanzamiento de OS X más vendido en la historia.
Imagen: El borde
Para muchos fanáticos de Apple, la idea de trabajar para su compañía de tecnología favorita tiene un encanto hipnótico, incluso si es solo un trabajo en el Genius Bar en la Apple Store local. Pero, ¿qué sucede cuando realmente te llaman para una entrevista? ¿Cómo es trabajar en la Apple Store?
La verdad es que pocos candidatos lo sabrán, ya que es casi imposible conseguir un trabajo en una tienda minorista de Apple. Almacene en cualquier lugar que no sea un puesto de ventas de nivel de entrada a tiempo parcial, sin importar cuán calificado o educado esté están. Una vez dentro, es casi imposible ascender en la escalera, se le pagará mal, probablemente nunca verá un aumento por encima de la inflación básica, estará sobrecargado de trabajo y abusará de usted día tras día por clientes. Si avanza y asciende en la escalera, el trabajo puede ser gratificante, pero la mayoría de las veces, no es solo un infierno minorista... es peor que minorista.
