Cuando las hijas gemelas de Jessa Jones tiraron su iPhone por el inodoro, se puso en marcha una serie poco probable de eventos que llevaron a una disputa con Apple.
Primero, hizo estallar su inodoro para recuperar su teléfono. Luego se enseñó a sí misma a reparar iPhones. Al final, terminó en una batalla a fuego lento en los foros de soporte oficiales de Cupertino.
Jones se volvió tan buena en el manejo de pequeñas placas base que comenzó un negocio llamado iPad Rehab. Para ayudar a otras personas interesadas en reparar sus dispositivos móviles, lanzó un canal de YouTube como recurso de solución de problemas y acumuló más de 100.000 seguidores.
Pero su solución de problemas a menudo la mete en problemas en el foro de Comunidades de soporte de Apple, donde los administradores eliminan regularmente sus comentarios y le prohíben participar.
Ella crea nuevas cuentas casi todos los días, dice, para hacer preguntas o intentar compartir información técnica en el foro. Los resultados son siempre los mismos. Se recomienda la discreción del espectador: le resultará difícil no enojarse con Apple.
"Es lo que yo llamo ser 'señora'", dijo Jones. Culto de Mac. Cambiando de voz, lo explica de esta manera: "Um, señora, puede hacer fila para comprar un teléfono nuevo o mantener la boca cerrada. No se puede hablar aquí... No se le permite hacer una pregunta '".
Apple no respondió a Cult of Mac ’s solicitudes de comentarios por escrito.
"Bienvenido al soporte técnico de Apple"
Cupertino enumera una variedad de opciones en su Sitio de comunidades de soporte de Apple. Los problemas con dispositivos más nuevos que aún están en garantía pueden hacer que el usuario obtenga una cita con el Genius Bar en su Apple Store más cercana o instrucciones sobre cómo enviar el dispositivo por correo a Apple para su reparación.
Si un dispositivo antiguo tiene problemas, Apple proporciona información para un plan de actualización fuera de garantía, que ofrece un descuento con el intercambio del dispositivo antiguo.
Pero, ¿qué pasa si el propietario de un iPhone o iPad tiene un dispositivo más antiguo que no se enciende? ¿Es imposible recuperar esas preciadas imágenes?
El foro de Comunidades de soporte de Apple, que comenzó en 2011, es un lugar lógico para buscar soluciones a los problemas. Desde pantallas rotas y conectores de auriculares que funcionan mal hasta pantallas en blanco o baterías defectuosas, los propietarios de dispositivos Apple van allí para buscar orientación no oficial.
Algunos usuarios habituales del foro suelen responder con rapidez a las preguntas de los usuarios.
Cuando una pareja de Terranova en Canadá regresó de seis meses de viajar por Europa recientemente, visitaron el foro después de dejar caer su iPhone en un estanque. La pareja esperaba que alguien en el foro les dijera cómo recuperar imágenes de un teléfono dañado por el agua.
Se les dijo que no tenían suerte si no habían respaldado sus datos.
Por suerte para ellos, un taller de reparaciones en Canadá los refirió a Jessa Jones.
"Guerra de foros" de Jessa Jones
Captura de pantalla: Jessa Jones / YouTube
Si Jones es una molestia para el administrador desconocido del foro, no se ve a sí misma como un troll, sino como una persona conocedora de reparaciones que discute información falsa.
Jones tiene un Ph. D. en biología molecular de la Universidad Johns Hopkins y utiliza un microscopio electrónico para su trabajo en iPad Rehab. La ciencia la condicionó a cuestionar y razonar analíticamente.
Un espíritu de autosuficiencia y su curiosidad por saber si podía arreglar sus propios dispositivos eventualmente la llevaron a a ella abriendo un negocio de reparaciones, ubicado en las afueras de Rochester, Nueva York, en el pequeño pueblo de Cataratas Honeoye.
En 2012, Jones entró en pánico cuando sus hijas dejaron caer su iPhone en el inodoro. A través de Internet, aprendió cómo quitar el inodoro del piso. Llevó un mazo al baño para recuperar el teléfono.
Esto, junto con uno de sus hijos que pisó su iPad y rompió la pantalla, llevó a varias noches largas en la mesa del comedor, buscando tutoriales de reparación de bricolaje y micro soldadura.
"Soy una científica", dice. "Desarrollé una competencia central trabajando con cosas que son realmente pequeñas y resuelvo problemas donde no hay manuales de usuario".
En 2015, abrió su Rehabilitación de iPad Tienda. Muchos clientes la vieron como la última esperanza para reparar aparatos electrónicos viejos o recuperar datos de dispositivos dañados. Muchos de los usuarios de iPhones, dijo, al principio acudieron al foro de soporte de Apple y salieron creyendo que no se podía hacer nada si los datos no habían sido previamente respaldados.
Si alguien le traía a Jones un dispositivo en garantía, ella enviaba al cliente de regreso a Apple. Pero la mayoría de lo que ve son modelos más antiguos que ya pasaron el período de garantía y no ponen en peligro la capacidad de los clientes de aprovechar el programa de actualización fuera de garantía de Apple. (La Comisión Federal de Comercio recientemente empresas advertidas que invalidar las garantías debido a reparaciones de terceros va en contra de la ley de EE. UU.).
El foro de soporte de Apple parecía ser el único lugar donde Jones podía preguntar sobre la política de la compañía, y también disipar la noción de que las fotos sin respaldo son irrecuperables.
Apple tiene un dedo en la tecla de borrar
Captura de pantalla: Jessa Jones / YouTube
Jones dice que se esfuerza por llevar el decoro a sus publicaciones y seguir los términos de uso del foro. Pero en ella Canal de YoutubeJones no tolerará a los tontos con gusto. Ella es directa y sarcástica cuando habla sobre el foro de soporte de Apple, a menudo dedicando episodios a lo que la llevó a su eliminación y rebote más reciente.
Jones cree que cuando se elimina una publicación o se anula una cuenta, debe provenir de un moderador contratado por Apple. Ella es tenaz y cuando es baneada, regresa al foro con una nueva cuenta.
Los ejemplos de sus publicaciones que se eliminan son numerosos y se relatan con entretenido detalle.
Recientemente, un video mostró su pregunta en el foro y la respuesta del moderador.
Jones: “Entiendo que este es un foro de usuario-usuario, pero también sé que está moderado por Apple, es propiedad de Apple, y aparece como Soporte de Apple en la parte inferior de cada artículo de soporte en línea. Mi pregunta es: ¿en qué circunstancias aceptará Apple un dispositivo que tenga reparación de terceros, incluida la reparación de la placa lógica, como un intercambio FUERA DE GARANTÍA, es decir, todavía puedo comprar un teléfono con descuento si entrego mi teléfono después de datos de daños por agua de terceros ¿recuperar?
Apple: "Eliminamos tu publicación ¿Cómo obtengo una respuesta de Apple sobre la política de Apple? porque contenía diatribas o quejas que no eran constructivas. Entendemos el deseo de compartir experiencias, pero estos foros están pensados para preguntas técnicas que la comunidad puede responder ”.
Espera que Apple esté viendo sus videos.
"Hay un tono y una cultura que se han establecido y es importante hacer retroceder", dijo. “¿Por qué deberíamos preocuparnos por esto? Estamos hablando de una corporación enorme a la que no se le permite cuestionar. Eso da miedo, especialmente cuando todos usamos estos teléfonos. No podemos imaginar la vida sin ellos ".
Jones no es el único técnico que lucha en la guerra de foros.
"Borran todo lo que escribes", dijo Tony Heupel, un técnico de reparación con su propio negocio en San Diego. Culto de Mac. "He pasado innumerables días, horas, etc., en los foros de Apple ayudando a otros miembros [solo] a que se borren mis comentarios y algún anciano dice que Apple es la única opción para la salvación".
"Pero no te ayudarán", dijo Heupel, que dirige iTech iPhone & MacBook Repair. "[Ellos] solo te venderán un dispositivo nuevo".
El caso del Camera Roll
Jessa Jones supone que el Camera Roll se puede recuperar en aproximadamente el 95 por ciento de todos los teléfonos dañados por el agua. Cobra $ 300 solo si recupera los datos para el cliente.
Ella y otros siguen desconcertados por qué Apple eliminaría información útil para alguien como la pareja de Canadá que intenta salvar sus fotos.
Jones pudo encender el iPhone dañado por el agua el tiempo suficiente para recuperar las 8.000 imágenes de la pareja. Y el momento en que los llamó para darles la buena noticia fue captado por un equipo de televisión de la Canadian Broadcasting Company.
Como parte de la historia, el presentador de CBC fue al foro de Apple para preguntar sobre cómo recuperar fotos de un teléfono dañado por el agua. Al igual que la pareja, el foro le dijo al periodista que no había nada que pudiera hacer.
