Es la temporada de los nuevos iPhones y iPads. Si está comprando un dispositivo nuevo, es posible que se pregunte cuál es la mejor manera de protegerlo del riesgo de defectos o daños. Aparte de usando un caso, también puede estar pensando en comprar un plan de protección complementario.
Hay una razón por la que muchos los defensores de los derechos del consumidor están de acuerdo que los planes de protección son una mal negocio para los consumidores. Los planes son costosos y solo una pequeña fracción de las personas que los compran terminan usándolos. Dicho esto, algunas personas encuentran valor en la tranquilidad y la facilidad de reparación que ofrecen los planes de protección.
Si decide que la protección adicional es adecuada para usted, evalúe cuidadosamente sus opciones. Los planes de protección no son baratos y sus términos y condiciones varían mucho de un plan a otro. Comprar un plan demasiado caro o asumir que un plan ofrece cobertura donde no la ofrece puede ser un error frustrante y costoso.
Así que cómo hacer sus opciones se acumulan? Echemos un vistazo a algunos de ellos, centrándonos en los planes más adecuados para el nuevo iPhone 5S. Con suerte, este artículo le dará algunas ideas sobre los tipos de cosas que puede tener en cuenta cuando está comprando planes de protección. Encontrará una tabla que resume los planes de protección al final de este artículo.
Garantía limitada de un año de Apple
Aunque técnicamente no es un plan de protección, el Garantía limitada de un año es tu primera línea de defensa. Viene incluido con cada Mac nuevo o reacondicionado, incluido el iPhone y el iPad, independientemente de dónde lo compre. Por ejemplo, si compra un nuevo iPhone 5S en tu tienda T-Mobile local todavía está cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. La garantía cubre su dispositivo contra defectos de fabricación y diseño, pero no lo protege contra robo, pérdida o daño accidental. Como sugiere el nombre, le brinda cobertura durante un año. Si encuentra un defecto dentro de ese primer año, Apple reparará o reemplazará su dispositivo, sin cargo. No hay tarifa de registro; no hay deducible.
Si detecta un defecto, póngase en contacto con Apple tan pronto como pueda y coordine la reparación o sustitución de su dispositivo. Si Apple no soluciona su defecto, devuélvalo a Apple nuevamente, repitiendo tantas veces como sea necesario. Apple debe reparar su dispositivo defectuoso, reemplazarlo, o darle un reembolso completo si, después de un número razonable de intentos de reparación, Apple no lo soluciona.
Si defectos son su principal preocupación, recuerde que la Garantía limitada de un año de Apple le brinda una muy buena protección sin costo adicional para usted. Sin embargo, si está realmente preocupado por la pérdida, robo, accidente, daño o cobertura de garantía extendida más allá del primer año, entonces tal vez un plan de protección sea adecuado para usted.
AppleCare +
A pesar de cambios de precio recientes, AppleCare + sigue siendo el Cadillac de los planes de protección en términos de comodidad y servicio. AppleCare + ofrece cobertura de garantía extendida y protección contra daños accidentales por manipulación (conocidos como "ADH"). AppleCare + solo está disponible para iPhone, iPad, iPod Touch y iPod Classic y para esos dispositivos AppleCare + es su única opción de AppleCare (es decir, usted no poder compre AppleCare estándar para esos dispositivos).
La conveniencia y la calidad del servicio del plan son sus características más destacadas. Primero, Apple es su ventanilla única para todo lo que necesita. Puede comprar AppleCare + junto con su dispositivo, o en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la compra. Al hacer esto último, Apple requiere que inspeccionen su dispositivo en persona en una Apple Store o mediante diagnóstico remoto llamando al (800) 275-2273. El mantenimiento de su dispositivo con AppleCare + también es extremadamente conveniente. Puede elegir entre muchas opciones de servicio que ofrece Apple: llevar a una tienda Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple ("AASP"), servicio por correo, servicio de bricolaje ("bricolaje"), etc. El servicio de transporte a domicilio a menudo resulta en un servicio el mismo día, que es tan bueno como parece.
En segundo lugar, debe esperar que las piezas y la mano de obra bajo AppleCare + sean de la más alta calidad porque Apple, el fabricante original, está haciendo el trabajo. Una cosa es decir que Apple tiene un gran historial en este sentido, y lo tiene, pero Apple también lo respalda en papel. La política de AppleCare + establece que al reparar su dispositivo Apple utilizará piezas nuevas o piezas equivalentes a las nuevas en rendimiento y fiabilidad..
En realidad, este es un estándar muy alto en comparación con otros planes de protección, que a menudo dejan la calidad de piezas de repuesto a discreción del proveedor o solo garantía de uso reacondicionado o refabricado partes. Apple también garantiza las piezas y la mano de obra ofrecidas bajo AppleCare + durante la duración del plan., por lo que puede recurrir si hay problemas con las piezas o la mano de obra.
AppleCare + tiene sus inconvenientes. Siempre ha sido uno de los planes de protección más costosos y los próximos cambios en las políticas y procedimientos de AppleCare pueden, algún día, convertirlo en una opción menos atractiva. El reciente aumento de la tarifa del servicio ADH lo ha encarecido aún más. AppleCare + para iPhone ahora le costará $ 99 por adelantado y $ 79 por incidente de ADH (limitado a dos incidentes de ADH). AppleCare + para iPad ahora le costará $ 99 por adelantado y $ 49 por incidente de ADH (limitado a dos incidentes de ADH).
Además, Apple puede estar realizando cambios en sus procedimientos de reparación y reemplazo, lo que podría afectar negativamente la calidad y la conveniencia. Han circulado rumores de que Apple está lista para comenzar a reparar ciertos tipos de defectos y daños en sus tiendas minoristas..
Si bien esto puede parecer una gran idea, recuerde que el procedimiento actual de Apple para el servicio de equipaje de mano para muchos dispositivos es simplemente darle un nuevo dispositivo. El proceso actual suele tardar unos minutos, que es una de las mejores funciones del plan. Si estos cambios propuestos se hacen realidad, es posible que se vea obligado a esperar mientras un técnico realiza el trabajo de reparación. El tiempo dirá si esto afecta negativamente la calidad del servicio, pero seguramente aumentará la cantidad de tiempo que necesita para esperar una reparación.
Planes de protección de terceros
Si está buscando opciones de cobertura o precios que sean diferentes de AppleCare +, los planes de protección de terceros pueden ser una buena alternativa. Los planes de protección de terceros le brindan diversas opciones en términos de costo, cobertura y servicio.
Sin embargo, la diversidad en estos planes es un arma de doble filo porque varían ampliamente según quién ofrece el plan, qué está protegiendo y las opciones de protección específicas (por ejemplo, dos años vs. términos de tres años, planes sin deducible, etc.). Para hacer las cosas más difíciles, la información importante a menudo está enterrada en la jerga legal de los contratos.
El diablo está en los detalles: lea la letra pequeña y evalúe cuidadosamente sus opciones en términos de precios, cobertura y servicio. En aras de la simplicidad, comparemos los planes de protección del iPhone 5S de SquareTrade con AppleCare + para el iPhone 5S (precios y opciones de planes a partir de septiembre de 2013).
El precio difiere tanto en términos de la tarifa de registro como de la tarifa del servicio ADH. Los planes de protección de iPhone de SquareTrade cuestan entre $ 124 por hasta dos años de cobertura y $ 154 por hasta tres años de cobertura. AppleCare + cuesta $ 99 por dos años de cobertura. SquareTrade ofrece precios promocionales especiales de vez en cuando. Los precios de AppleCare generalmente no cambian. Para las reparaciones, el plan de SquareTrade cuesta $ 50 por incidente de ADH para el iPhone 5S, mientras que AppleCare + cuesta $ 79 por incidente de ADH.
El plazo de cobertura también es diferente. AppleCare + proporciona dos años de soporte de garantía extendida más dos incidentes de ADH. No hay otros límites de soporte o servicio. SquareTrade le ofrece hasta dos o tres años de soporte de garantía extendida (según el plan que compre) más hasta cuatro incidentes de ADH, pero limita la vida del plan de protección al valor del dispositivo protegido. Tenga en cuenta el énfasis puesto en "hasta" al describir el plan de SquareTrade. Una vez que SquareTrade realiza servicios de reparación o reemplazo que, en conjunto, se suman al valor de su dispositivo asegurado el plan finaliza y su dispositivo ya no está cubierto.
Estas diferencias en el plazo de cobertura pueden afectarle de formas inesperadas. Por ejemplo, considere cómo se desarrollan los diferentes términos de cobertura en situaciones que involucran la reparación de defectos tipo garantía (es decir, defectos que generalmente están cubiertos por la garantía). Si su iPhone todavía está bajo su garantía limitada de un año, Apple lo reparará bajo eso, sin preguntas.
Si su iPhone ya no está cubierto por su garantía de un año, Apple reparará su iPhone bajo AppleCare + (suponiendo que haya comprado AppleCare +). Bajo AppleCare + Apple reparará o reemplazará su dispositivo defectuoso sin limitaciones, tal como lo hizo durante el período de garantía. El servicio tipo garantía no conlleva un deducible, no cuenta como un incidente de ADH y no hay limitaciones en la cantidad de reparaciones de defectos.
Bajo el plan de protección de SquareTrade, SquareTrade lo remitirá a Apple si su iPhone aún está cubierto por su garantía de un año. Si su iPhone no está cubierto por la garantía, SquareTrade le pedirá que se lo envíe por correo para que puedan hacer las reparaciones. Tampoco hay deducible para el servicio tipo garantía en los planes de SquareTrade, peroel costo de las reparaciones se deducirá de la vigencia de su plan de protección.
Plaza de negocios deduce el valor de cualquier reparación o reemplazo de su contrato independientemente de si el problema está relacionado con un defecto (servicio de garantía extendida) o ADH. Por lo tanto, dependiendo de los detalles de su situación, podría terminar obteniendo mucha menos cobertura con el plan de protección de SquareTrade que con AppleCare +. Dependerá de la cantidad y el tipo de problemas que tenga.
Por ejemplo, digamos que SquareTrade valora su iPhone en $ 549 y durante el segundo año de propiedad un defecto de fabricación en la pantalla del iPhone lo vuelve inoperable. SquareTrade reparará su iPhone, pero deducirá el valor de la reparación de su contrato de plan de protección. Si SquareTrade valora la reparación en $ 230, entonces le quedarán $ 319 de cobertura ($ 549 - $ 230 = $ 319) bajo el plan de protección. Si la desgracia vuelve a golpear, es mejor que espere que el costo de la reparación no exceda los $ 319. Bajo AppleCare +, el servicio de garantía no afectará su cobertura ADH restante de ninguna manera.
Finalmente, el servicio es muy diferente. Puede esperar que tanto el proceso como la calidad de los servicios de reparación varíen drásticamente entre los planes de protección de terceros. No importa cómo se mire, hay más burocracia en los planes de protección de terceros que en AppleCare +.
AppleCare + te permite elegir entre una serie de opciones de servicio diferentes, incluido el servicio de entrega y el envío por correo, mientras que la mayoría de los planes de protección de terceros requieren que envíes tu dispositivo por correo para su reparación. Aunque SquareTrade le permite traiga su dispositivo a Apple (esencialmente servicio de transporte), deberá pagar a Apple por adelantado por cualquier servicio que realice Apple y luego enviar la factura a SquareTrade para su reembolso. Es un proceso que lleva tiempo.
La calidad de los servicios de reparación también varía. Como se mencionó anteriormente, AppleCare + garantiza un alto nivel: las piezas de repuesto están garantizadas nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento y confiabilidad. No todos los programas de protección de terceros ofrecen garantías específicas sobre la mano de obra o las piezas de repuesto. Muchos de estos planes garantizan solo piezas refabricadas, piezas reacondicionadas, piezas de calidad comercial o guardan silencio sobre el tema por completo. Plaza de negocios garantiza piezas nuevas o reacondicionadas. La calidad de las piezas de reparación y / o la mano de obra pueden ser importantes para usted. y, si lo hace, debe tomarse un tiempo para comprender cómo los diferentes planes de protección repararán su dispositivo.
Planes de seguro de operador
Los planes de seguro de operador de telefonía móvil son solo planes de protección de terceros ofrecidos directamente por su operador de telefonía móvil (generalmente a través de una compañía de seguros afiliada). Muchas de las mismas advertencias con los planes de seguro del operador de telefonía móvil también se aplican a otros planes de protección de terceros: lea la letra pequeña.
Dos de las mayores ventajas de los planes de seguro de operador de telefonía móvil son su bajo costo inicial y su amplia cobertura. Primero, los planes de seguro móvil generalmente no cobrar una tarifa de registro considerable. Por ejemplo, el plan de seguro móvil de AT&T para el iPhone 5S cuesta $ 6.99 por mes durante la duración del contrato de servicios móviles estándar de dos años de AT&T. Si gastar $ 99 o más por adelantado en un plan de protección no está en su presupuesto en este momento, entonces quizás una tarifa mensual baja funcionaría mejor para usted.
En segundo lugar, los planes de seguro móvil generalmente ofrecen mucha más cobertura en términos de tipos de pérdida y cantidad de cobertura de la que podría obtener con AppleCare + o los planes de protección de terceros. El plan de seguro móvil de AT&T protege su dispositivo de la "pérdida", que define como pérdida accidental, robo, ADH o falla tipo garantía fuera del período de cobertura de la garantía original del fabricante. AppleCare + y SquareTrade no cubren dispositivos perdidos o robados. El plan de seguro móvil de AT&T garantiza la protección contra dos incidentes de pérdida por período de doce meses, por un total de cuatro incidentes de pérdida durante la vigencia de su contrato. El valor de cobertura para cada incidente tiene un tope de $ 1500, que es más que suficiente para cubrir un iPhone 5s (aunque cada incidente de pérdida también conlleva un deducible considerable). AppleCare + y SquareTrade tienen límites más estrictos debido a Asignaciones de ADH o limitaciones en el valor del servicio (Discutido antes).
Las mayores desventajas de los planes de seguro de operador de telefonía móvil son que son extremadamente caros a largo plazo. y sufren muchos de los mismos problemas de calidad de proceso y servicio que son comunes a la protección de terceros. planes.
Los precios generales son asombrosos tanto para el costo total de la prima como para el deducible. El plan de seguro móvil de AT&T cuesta alrededor de $ 170 durante su vigencia y $ 199 por incidente de pérdida (el último iPhone se considera equipo de nivel 3). También vale la pena enfatizar que El plan de seguro móvil de AT&T considera una falla de tipo de garantía como una pérdida y, por lo tanto, hay un cargo por servicio de $ 199 por la reparación con garantía extendida., mientras que AppleCare + y SquareTrade no cobran un deducible por el servicio de garantía extendida (es decir, reparaciones o reemplazos debido a defectos de fabricación).
Las consideraciones sobre el proceso y la calidad del servicio son similares a otros planes de protección de terceros. El seguro móvil de AT&T tiene un proceso de presentación de reclamos, que impone ciertas obligaciones que debe comprender. Por ejemplo, si su incidente de pérdida implica alguna infracción de la ley o pérdida de posesión (por ejemplo, le robaron su iPhone 5S), debe notificar de inmediato a la policía local y obtener prueba de esa notificación. Si alguna vez ha tenido que denunciar el robo de propiedad a las autoridades, sabe que no suele ser un proceso muy conveniente o simplificado ...
El seguro móvil de AT&T también ofrece garantías limitadas sobre repuestos y dispositivos. El plan solo garantiza nuevo AT&T certificado como nuevo, remanufacturado u otros modelos similares, de tipo y de calidad. Para que no haya confusión, el folleto de AT&T llega incluso a afirmar que los colores del dispositivo no están garantizados. ¿AT&T se atrevería a reemplazar su iPhone 5S dorado por uno gris espacial? Probablemente no, pero de acuerdo con el lenguaje del contrato podrían hacerlo.
Protección de compra con tarjeta de crédito
Los programas de protección de compras con tarjeta de crédito ofrecen una manera excelente de mitigar el riesgo sin tener que pagar de su bolsillo por un plan de protección. Varias empresas ofrecen tarjetas (de crédito y de débito) que incluyen protección de compra automática.
Los programas de protección de compra con tarjeta de crédito le brindan devolución adicional pero limitada, garantía extendida, ADH, protección contra pérdida y robo para cualquier cosa que compre con la tarjeta. No hay condiciones de inscripción; no hay tarifas de registro; no hay deducibles. Aunque muchas tarjetas que ofrecen protección de compra cobran tarifas anuales, hay muchas que no lo hacen. Por ejemplo, el La tarjeta AMEX Blue Cash Everyday no tiene tarifa anual e incluye protección de compra como uno de sus beneficios.
Los programas de protección de tarjetas de crédito generalmente ofrecen una amplia cobertura contra ADH, pérdida o robo de hasta 90 días después de la compra y extender los términos de la garantía del fabricante por un año o más más allá vencimiento. Por ejemplo, el programa de protección de compras de AMEX extender la Garantía limitada de un año de Apple por un año después de su vencimiento. Además, el programa de protección de compras de AMEX también amplía los planes de servicio del fabricante hasta por un año (es decir, AppleCare + porque Apple es el fabricante).
Por ejemplo, si se registra en AppleCare +, el plan de protección de compras de AMEX brindarle protección de garantía extendida por un año después del vencimiento de AppleCare +. Esto significaría que obtiene tres años completos de protección contra defectos de tipo garantía al combinar AppleCare + y el programa de protección de compras de AMEX.
Los mayores inconvenientes de los programas de protección de tarjetas de crédito son su cobertura limitada, términos variables y condiciones y falta de conveniencia en comparación con planes de protección más completos como AppleCare + o Plaza de negocios. La cobertura por pérdida, robo o ADH tiene una duración breve; después de 90 días estás solo.
Los términos y condiciones varían de una tarjeta a otra. Por ejemplo, cuando AMEX agregará más un año a cualquier garantía del fabricante o plan de servicio proporcionado por el fabricante, hasta un total de cinco años después de la compra, El programa de protección de MasterCard no extenderá la cobertura de la garantía más allá de los tres años. bajo cualquier circunstancia. Si bien esto no es un problema para los planes AppleCare + de iPhone y iPad, puede suponer uno para los planes AppleCare estándar (es decir, AppleCare estándar para una MacBook Air). Finalmente, Existe un proceso de reclamos y los reclamos generalmente se pagan en forma de efectivo o crédito. a diferencia de los servicios de reparación o reemplazo. Es menos conveniente, pero ¿mencioné que la protección de compra es gratuita?
Aquí hay una tabla que resume algunos de los puntos clave de los planes que discutimos en este artículo.
