Angela Ahrendts habla de transformar la Apple Store

La gurú minorista de Apple, Angela Ahrendts, subió al escenario en Empresa rápidaFestival de Innovación en curso para hablar sobre su papel como vicepresidenta senior de tiendas minoristas y en línea.

Con las ventas por pie cuadrado más altas de cualquier minorista de EE. UU., Las tiendas Apple apenas necesitaban una revisión total, pero Ahrendts no obstante, habló sobre las formas en que está tratando de mejorar la experiencia de compra física, con algunos fascinantes perspectivas.

Uno de ellos implica el rediseño de las tiendas minoristas de Apple, realizado en conjunto con Jony Ive. Hemos escrito sobre el nuevo Apariencia arbolada de las Apple Stores antes, pero Ahrendts agrega un poco de contexto, señalando que la decisión se tomó para hacer eco de la sensación de caminar por una "ciudad pequeña y mirar por cada ventana".

Llamada "La Avenida", esta estrategia requería que los accesorios se reposicionaran de su lugar original en la pared.

De acuerdo con el enfoque de Apple en China, Ahrendts también dice que está tratando de aumentar la representación de los empleados chinos en todas las tiendas internacionales.

¿Por qué? Porque alrededor de 200 millones de personas de China viajan fuera de su país cada año, en comparación con el relativamente escaso total de 70 millones de estadounidenses (de una población de 318 millones) que tienen pasaportes. Por esta razón, Ahrendts siente que las tiendas insignia de Apple deben tener empleados que hablen chino. Por ejemplo, la tienda insignia de Nueva York tiene 21 empleados que hablan mandarín.

“No solo necesitamos trasladar la cultura a China, sino también trasladar a nuestros mejores empleados chinos por todo el mundo”, dijo Ahrendts.

El último punto notable que Ahrendts hizo fue revelar que ahora comparte un breve video de tres minutos. con empleados minoristas cada semana, para que los empleados se sientan más involucrados con Apple Store Toma de decisiones.

Al describir los orígenes de la iniciativa, Ahrendts dice que, “Mis hijos estaban de visita desde Londres y todo lo que hacían en el automóvil era WhatsApp y Snapchat. Me di cuenta: esa es la forma en que debemos comunicarnos ".

Fuente: Empresa rápida