El manual de capacitación de Apple Genius dice que no puedes usar estas palabras

¿Qué se necesita para convertirse en un Apple Genius? Pensarías que el mayor requisito sería mucho conocimiento técnico, pero en realidad es empatía y saber cómo hablar con la gente. Los genios son el rostro de la empresa cuando los clientes están más cabreados con Apple, por lo que las excelentes habilidades de servicio al cliente son la clave.

Gizmodo acaba de desenterrar el oficial de Apple Cuaderno de trabajo para estudiantes de Genius Training y rebosa secretos, como palabras que un genio no puede usar para describir un problema.

En la página 30, el manual explica que "el asesor legal de AppleCare ha definido [estos] términos que deben evitarse cuando se analizan problemas de productos con los clientes".

¿Tu computadora se bloqueó? No, "deja de responder". Nunca digas choque.
¿Qué pasa si algún software de Apple tiene un error? Incorrecto: hay un "problema", una "condición" o simplemente una "situación".
No "elimina" un problema, lo "reduce".
Ningún producto de Apple es atractivo, a lo sumo, es "cálido".

Entonces, incluso si un iPad le provocó a un cliente una quemadura de tercer grado, todo lo que un genio puede decir es: "Es un fastidio que tu piel se haya frito. Los iPads pueden calentarse a veces ". No lo siento. No nada.

Apple le dice a Geniuses que se concentre en ser empático, en lugar de presionar a los clientes para que compren algo, para que los clientes se sienten bien consigo mismos y están empoderados, lo que los llevará a comprar iPhones 5 en forma récord números. Dirígete a Gizmodo para obtener más información sobre lo que encontraron en el enorme manual de capacitación de Apple.

Fuente: Gizmodo