Apple: gracias por mejorar las tiendas minoristas. ¡Ahora arregla la App Store de iPad!

El nuevo concepto "Apple Store 2.0" mejora las tiendas minoristas para mejorar la vida de los clientes. Apple atornilló iPads personalizados a las mesas junto a los productos para que pueda obtener información, comparar e incluso obtener ayuda de un ser humano vivo. Mmm. Usar iPads para mejorar las tiendas. ¡Gran idea!

Ahora, ¿qué tal arreglar la App Store de iPad?

No me malinterpretes. La App Store actual es mejor que otras en la industria. Pero también lo eran las tiendas minoristas de Apple. Apple aún mejoró esos.

Las mayores fallas de la App Store de iPad se dividen en tres categorías. En primer lugar, las aplicaciones no son tan "detectables" como deberían. En segundo lugar, la App Store parece demasiado optimizada para generar ingresos para Apple a expensas de la comodidad del usuario. Y tercero, las molestias arbitrarias relacionadas con la descarga de aplicaciones hacen que la experiencia sea menos atractiva de lo que debería ser.

Descubrimiento

Apple te ofrece varias formas de encontrar aplicaciones, y ninguna de ellas es ideal. Por ejemplo, la búsqueda es limitada e incómoda.

Supongamos que desea buscar aplicaciones con la palabra clave "radio". Toca "Ver todo" para ver más de las seis aplicaciones de iPad predeterminadas y usa el menú desplegable para clasificar según la "Calificación del cliente" en lugar del predeterminado, que es "Relevancia". Con docenas o cientos o miles de resultados, puede presionar el pequeño botón de flecha hacia la derecha en la esquina inferior derecha para avanzar a la página siguiente, luego a la siguiente y pronto.

Supongamos que tiene 30 páginas y ve una aplicación que le gustaría revisar. Tocas la aplicación y lees el resumen. Entonces decides seguir buscando. La única opción para volver a los resultados de la búsqueda es un botón "Buscar" en la esquina superior izquierda. Ese botón no lo lleva de regreso a su lugar en los resultados de búsqueda. En cambio, lo lleva de regreso a la primera página, lo que lo obliga a comenzar la búsqueda completa desde el principio. Se siente como un castigo por verificar los detalles de una aplicación. Esta “característica” mal considerada cambia el comportamiento del usuario. La próxima vez, será mucho menos probable que explore los detalles de las aplicaciones y será más probable que solo juzgue y descarte las aplicaciones en función de lo que vea en la lista.

Y el botón en sí es irritante y más pequeño que la mayoría de los botones del iPad. Realmente tienes que apuntar y presionar con cuidado para presionar el botón. ¿Por qué no podemos simplemente "hojear" las páginas de las aplicaciones o desplazarnos hacia abajo sin buscar y tocar pequeños botones? El objetivo de un dispositivo iOS multitáctil es la aplicación de gestos intuitivos. ¿Por qué faltan los de la App Store? El botón es un retroceso a la era WIMP (ventanas, iconos, menús y dispositivos señaladores).

La función de búsqueda de la tienda de aplicaciones tampoco admite la búsqueda booleana. Por lo tanto, puede buscar "radio O TV" o cualquiera de las otras combinaciones que harían que las aplicaciones sean mucho más visibles.

Estos defectos de búsqueda son tan innecesarios. La visibilidad de la aplicación es un gran problema tanto para los usuarios como para los desarrolladores. ¿Por qué no arreglar la búsqueda de aplicaciones?

Sesgo de aplicaciones pagas

Otra característica irritante es que Apple eligió explícitamente hacer imposible ver cualquier vista en la App Store que muestre solo aplicaciones gratuitas (o solo aplicaciones pagas). Si desea ver las aplicaciones gratuitas, puede elegir la vista "Gráficos principales", que muestra las aplicaciones gratuitas a la derecha y las aplicaciones pagas a la izquierda.

Apple ofrece "Recomendaciones geniales", que son listas personalizadas de aplicaciones que probablemente disfrutarás según tu historial de descargas personal. Pero la mayoría de estas aplicaciones son aplicaciones pagas, en lugar de gratuitas. Un verdadero genio sabría que prefiero las aplicaciones gratuitas. Apple parece estar sesgando estos a favor de las aplicaciones que aportan ingresos a Apple. Sospecho que muchos usuarios no usan las Recomendaciones Genius porque saben que muchas aplicaciones gratuitas serán censuradas.

¿Y por qué la política de reembolso tacaños? Debería poder obtener reembolsos fácilmente, por ejemplo, dentro de la primera hora simplemente eliminando la aplicación. Actualmente, es posible obtener reembolsos por compras de aplicaciones, pero el proceso es engorroso y lleva días. Y se puede rechazar la solicitud de reembolso. Si las aplicaciones pagas pudieran probarse durante una hora y "devolverse", la gente probaría muchas más aplicaciones pagas y probablemente también compraría muchas más. En este momento, incluso las aplicaciones de bajo costo crean dudas: "¿y si apesta?" - que crea barreras innecesarias para el descubrimiento de aplicaciones.

Molestias de descargas arbitrarias

¿Por qué tenemos que ingresar una contraseña para descargar todas las aplicaciones gratuitas? ¿No es la contraseña una forma de autorizar claramente la transferencia de dinero? Si no se cambia dinero, ¿por qué necesito una contraseña?

Otra molestia arbitraria: ¿Por qué no puedes descargar algo más de 20 megabytes, pero puedes transmitir archivos de mayor tamaño? ¿Cual es la diferencia? Un archivo de transmisión aún se transmite desde la nube al dispositivo. La limitación no tiene sentido y degrada la experiencia del usuario.

Me gustaron las tiendas minoristas de Apple, pero Apple encontró algunas formas inteligentes de mejorarlas. Asimismo, me gusta la App Store de iPad. Pero todavía tiene molestias que pueden y deben solucionarse.