Esta es la columna exclusiva de Cult of Mac escrita por un verdadero genio de las tiendas minoristas de Apple. Nuestro genio debe permanecer en el anonimato, pero aparte de "¿Quién eres tú, de todos modos?" pregunte lo que quiera sobre lo que sucede detrás de esa elegante fachada de tienda.
Las respuestas se publicarán primero en Cult of Mac's Magazine en Play Kiosco. Envíe sus preguntas a con genio en la línea de asunto.
Con las garantías del iPhone 5 a punto de expirar para los primeros usuarios, nuestro Genius repasa la letanía de problemas legítimos que puede utilizar para reemplazar su iPhone de forma gratuita. También nos sumergimos en si es mejor ser sincero sobre los daños causados por el agua y cambiar de color cuando la Genius Bar reemplaza su dispositivo.
1. La garantía de mi iPhone 5 está a punto de caducar. ¿Cómo puedo reemplazar mi dispositivo de forma gratuita para tener un nuevo iPhone con la garantía del anterior?
Como cualquier pieza de tecnología avanzada, el iPhone ciertamente tiene sus fallas y defectos de fabricación, incluso si son algo raros.
Los defectos de hardware son la forma más fácil de hacerlo
Uno de los mayores problemas por los que tenemos que cambiar los iPhones es el botón de reposo / activación. Ese botón a menudo falla o se atasca y deja de responder. Si eso sucede, cambiamos el dispositivo. Lo mismo ocurre con los botones de volumen. El botón de inicio no es un reemplazo tan común. Es posible que podamos hacer una reparación modular para reemplazar el conjunto flexible que va a su botón de inicio. Muchas veces eso lo soluciona, pero si no lo hace, lo cambiamos.
Esencialmente, los defectos de hardware son la forma más fácil de hacerlo. Los defectos de la cámara también surgen con frecuencia, con problemas como puntos o líneas en el sensor y fallas del obturador que son el problema más común. No tenemos un reemplazo de cámara para el iPhone 5, así que si tienes alguno de esos problemas, definitivamente tráelo. También ha habido problemas con la carcasa de metal del iPhone 5 que se dobla. Siempre que la pantalla no esté agrietada y se note la curvatura o deformación, la garantía también lo cubre.
Reemplazar un iPhone bajo garantía por un problema de software es un poco más complicado. La mayoría de los problemas de software que la gente ve no conducirán a un reemplazo de iPhone. Antes de llegar a Genius Bar, se le recordará que intente reiniciar su iPhone y restaurar desde una copia de seguridad. Estos dos pasos rápidos generalmente solucionan la mayoría de los problemas de software. Algunos problemas de software, como tal vez su WiFi se haya desconectado, pueden proporcionarle un iPhone de reemplazo siempre que Genius pueda observar y verificar el problema.
Lo bueno de llevar tu iPhone 5 para esos problemas: no te costará nada y extiende tu garantía por otros 90 días. Después de dos reemplazos, tenemos que pedirle permiso a un administrador para reemplazar un iPhone, incluso si es una razón legítima. La mayoría de las veces, los gerentes son geniales y simplemente nos dirán que sigamos adelante y lo cambiemos, pero la política de dos reemplazos se supone que actúa como una salvaguardia de las personas que intentan ordeñar Apple para un número infinito de reemplazos iPhones.
2. ¿Por qué la barra Genius no me permite cambiar el color de mi iPhone cuando lo reemplazo con AppleCare +?
Básicamente, no lo permitimos para beneficiar a nuestros clientes y asegurarnos de que el inventario fluya a través de los canales de la manera más eficiente posible.
Cuando compra un iPhone negro, Apple realiza un seguimiento de cuántos modelos ha vendido en cada color y planifica cuántos necesitará suministrar para los reemplazos en la Apple Store. Es un proceso complicado conseguir que todas las Apple Stores estén abastecidas con la cantidad correcta de iPhones en las distintas configuraciones, aunque Apple hace que parezca fácil.
Permitir que los clientes cambien de color al azar agregaría un elemento adicional de variación a la cadena de suministro de Apple y podría resultar en escasez de suministro. Y luego los clientes que realmente necesitan un cambio de dispositivo en su color original se arruinarían. Entonces, lo siento, estás atascado con tu elección de color original. Elegir sabiamente.
3. Mi MacBook Pro de 30 días tuvo un pequeño accidente con agua en el camino a casa. La pantalla no funciona, pero enviará video a un monitor externo. ¿Cuál es mi mejor apuesta cuando me acerco al Genius Bar, fingiendo que no sé lo que pasó o confesando?
La honestidad es la mejor política, ¿verdad? Los Apple Geniuses van a descubrir de una forma u otra que tu MacBook está dañada por el agua. Es mejor que se enteren de usted de inmediato, así que confiese, pero pregúnteles cuáles son las mejores opciones.
Genius Bar está ahí para arreglar tu computadora, pero realmente se trata de arreglar tu relación con Apple
Pregúnteles qué se dañó y qué reparaciones se pueden hacer. A veces, especialmente en su caso en el que lo compró recientemente, es posible que puedan hablar con un gerente para que lo ayude, por lo que es un buen comienzo con el pie derecho.
Genius Bar está ahí para arreglar tu computadora, pero realmente se trata de arreglar tu relación con Apple. Debido a que la empresa quiere representarse bien a sí misma y obtener excelentes puntajes de satisfacción del cliente, un gerente podría darte un descanso y solo hacerte pagar una cantidad parcial de la reparación, o incluso conectarte con una reparar.
Es difícil ganar dinero, especialmente en China. También es difícil conseguir una cita en el Genius Bar. Es difícil, entonces, saber dónde deberían estar nuestras simpatías en esta historia: los revendedores chinos son aparentemente reservando todas las citas de Genius Bar en China y luego vendiéndolas en línea a enormes primas. Oh, espera, no, no lo es. Esos revendedores son unos cabrones.
