Verizon aprende que el iPhone se lanza rara vez sin problemas
El iPhone es solo un dispositivo hecho de cables, metal y vidrio. Sin embargo, como Verizon está aprendiendo, el teléfono de Apple, y sus fanáticos entusiastas, también pueden ser una fuerza de la naturaleza. A pesar de su planificación y palabras de seguridad, Verizon se está viendo muy afectado ya que el sitio web del operador sufre una oleada tras otra de pedidos anticipados de iPhone 4.
Por correo electrónico y Twitter, los compradores informan que las páginas se cargan lentamente y varios errores. El tema dominante: Verizon está siendo criticado. Potencialmente trayendo una sonrisa de complicidad de AT&T (¿recuerdas la disculpa formal del operador por una ronda de problemas de pedidos anticipados?), Las cuentas de prensa del jueves recuerdan una declaración fatídica de Verizon hizo hace un año: "No vamos a tener fallas en la ejecución del lanzamiento del iPhone", dijo el presidente y director ejecutivo del departamento de telecomunicaciones y negocios del operador en el tiempo.
Verizon restó importancia a cualquier problema de preventa. "Hemos estado procesando pedidos toda la mañana y la mayoría de los clientes no tienen problemas", dijo la portavoz Brenda Raney a un bloguero. Raney describió el proceso como un "lanzamiento de disponibilidad sin problemas" en el que, si había algún problema, era individual y no en todo el sistema.
Al predecir que podría haber un enamoramiento a medida que los clientes, después de meses de especulaciones, se apresuren en línea para pedir un iPhone 4, Verizon había pedido a sus empleados y sus familias que no se sumaran al ataque. "Hemos estado trabajando en esto durante mucho tiempo", dijo el director de operaciones, John Stratton, en una nota filtrada a un sitio de noticias de Mac. “Esperamos una demanda sin precedentes, más grande que cualquier otra que hayamos visto antes. Nos sentimos bien de poder manejarlo ”, predijo.
En junio de 2010, Apple y AT&T se disculparon por el colapso de los sitios web bajo la carga de tanta gente que deseaba el nuevo iPhone 4. AT&T tuvo que suspender las ventas brevemente, informando un aumento de 10 veces en las ventas en comparación con el iPhone 3GS y 13 millones de visitas en línea solo en el primer día.
Ahora, dado que el comercio electrónico es un papel tan integral de cualquier producto, es importante no solo ofrecer un artículo la gente quiere comprar, pero usted tiene la infraestructura en línea capaz de manejar grandes picos de visitas. Esto nunca ha sido tan importante como lo es con el iPhone. AT&T aprendió esa lección; ahora aparentemente es el turno de Verizon.
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