AT&T perdió su monopolio del iPhone y pronto podría perder un millón o dos de clientes a manos de Verizon. Pero creo que el apoyo recientemente anunciado de Verizon para el iPhone es algo muy bueno para AT&T.
Las estimaciones de cuántos clientes actuales de AT&T se cambiarán a Verizon van desde medio millón (analista de Barclays Capital James Ratcliffe) a 6 millones (analista de Davenport & Company Drake Johnstone). El número probable probablemente esté entre 1 y 2 millones de clientes. (Divulgación completa: mi esposa trabaja para AT&T Interactive, una división de AT&T).
AT&T Mobility tiene actualmente más de 93 millones de clientes y, a menudo, gana entre 2 y 3 millones de clientes por trimestre. Entonces, la pérdida de 2 millones de clientes es significativa, pero de ninguna manera catastrófica.
Pero, ¿qué gana AT&T?
AT&T obtiene los mejores clientes
Los clientes más activos y comprometidos seleccionarán sus redes según sus necesidades. Los viajeros de negocios activos que usan iPhones se quedarán con AT&T, mientras que muchos usuarios activos adoptarán Verizon.
Para los usuarios de datos más pesados, AT&T será más caro porque solo Verizon ofrece datos ilimitados. Además: AT&T cobra una tarifa mensual de $ 20 por mes por el anclaje, mientras que Verizon ofrece el anclaje a un punto de acceso Wi-Fi de hasta 5 dispositivos. En el momento de la publicación, no está claro qué cobrará Verizon, si es que cobrará algo, por el anclaje a un hotspot, pero si cobran algo por ello, es probable que ese costo sea muy inferior a la tarifa de AT&T.
Los viajeros de negocios frecuentes tienden a gastar sus facturas de teléfono celular. Entonces, ¿tarifas adicionales por datos pesados y anclaje a red? No es gran cosa. La empresa lo paga.
Este es el mejor tipo de cliente, porque el que toma las decisiones no es el que paga las facturas.
Además: los iPhones de AT&T son teléfonos GSM, por lo que puede inscribirse en los planes de roaming internacional y hacer llamadas y navegar por Internet mientras viaja al extranjero. Cuesta una fortuna, pero, de nuevo, muchas de las personas que utilizan esta función la están gastando.
Como resultado de estas políticas y servicios, AT&T todavía tiene el monopolio de los mejores usuarios de iPhone, los que están dispuestos a pagar por el tethering y el servicio internacional.
Mientras tanto, los tacaños que usan muchos datos dejarán a AT&T y se irán ya sabes dónde.
Entonces, para simplificar demasiado, los mejores clientes, los que gastan mucho dinero y no les importa, elegirán AT&T. Los peores clientes, los grandes usuarios de la red que no quieren pagar más, se mudarán a Verizon.
Hay algo como la regla 80-20 en funcionamiento en el uso de la red. Una minoría de usuarios consume la mayor parte del ancho de banda de la red. Debido a que la mayoría de esa minoría probablemente se mudará a Verizon, la red de AT&T se beneficiará mucho más que la la cantidad de clientes perdidos podría sugerir, y Verizon sufrirá más que la cantidad de nuevos clientes sugerir.
AT&T consigue mejorar su mala reputación
Si bien AT&T se benefició financieramente de su monopolio del soporte del iPhone en los Estados Unidos, su reputación se deterioró gravemente.
Resultó que los usuarios de iPhone son los que más tráfico de Internet utilizan. Tenemos un montón de trabajo en una red, y es caro y difícil de mantener. AT&T luchó para apoyar a esta comunidad, invirtiendo fuerte y constantemente para mantenerse al día con la demanda en aumento radical durante los últimos años. Aún así, la inversión no fue suficiente y los clientes se quejaron.
La tensión en la red, combinada con el hecho del monopolio, creó una enorme animosidad contra AT&T.
AT&T tuvo que sufrir la humillación de los monólogos de programas de entrevistas nocturnos. Se hizo de conocimiento común en los círculos tecnológicos que "AT&T apesta".
Los usuarios descontentos con AT&T se sintieron coaccionados y expresaron su rabia contra la empresa. Ahora que los usuarios pueden elegir, muchos se quedarán con AT&T, pero "pensarán diferente" acerca de la empresa. Ahora, todos los que usan un iPhone en AT&T lo hacen por elección. Incluso aquellos que no estén contentos con AT&T no tendrán credibilidad si se quejan del operador. Así que no se quejarán tanto.
Ahora que Verizon es compatible con el iPhone, los expertos tenemos que dejar de decir cosas como "lo único malo del iPhone es AT&T".
Por otro lado, la reputación de Verizon puede verse afectada cuando tiene que respaldar a los usuarios de iPhone y, como dije anteriormente, a los usuarios de datos más pesados.
A medida que la red de AT&T mejore cuando los usuarios avanzados se vayan y la de Verizon esté agobiada, la reputación existente (AT&T es horrible, Verizon es maravilloso) se disolverá. Y eso es bueno para AT&T a largo plazo.
AT&T perdió su monopolio sobre el iPhone. Y esa es una gran noticia para AT&T. Todavía tiene el monopolio de los usuarios más rentables. Y los peores clientes, los molestos usuarios avanzados que gravan muchísimo la red pero no quieren pagar más, irán a Verizon. Y la larga pesadilla del desprecio y el ridículo públicos que resultó de ser la única empresa estadounidense que apoyaba el iPhone pronto terminará.
El iPhone ahora está en Verizon. ¡Felicitaciones, AT&T!