Apple ha consolidado su lugar en la cima del Índice de satisfacción del cliente estadounidense, una especie de guía Michelin para el servicio al cliente, por undécimo año consecutivo.
En un nuevo informe publicado por ACSI, Apple continuó su liderazgo sobre rivales de renombre como Dell, Acer, Hewlett-Packard y el "Todos los demás" en lo que respecta a la satisfacción con los dispositivos informáticos, incluidas las computadoras de escritorio, portátiles y tabletas. Los puntajes se basan en todo, desde las expectativas del cliente antes de la venta, hasta el valor y la calidad percibidos, los incidentes de quejas de los clientes y la lealtad general del consumidor.
Si bien Apple reinó triunfante, sin embargo, lo hizo un 3 por ciento con respecto al año pasado a una puntuación general de 84, que el cliente estadounidense El índice de satisfacción atribuye a la generación más reciente de iPads que no mejoran "tanto con respecto a las versiones anteriores", a pesar de excelentes críticas.
En general, el informe afirma que:
“Contrariamente a la mayoría de las predicciones, la PC puede estar a punto de regresar un poco: las ventas de computadoras de escritorio ya no están cayendo después de años de declive significativo. Por otro lado, el crecimiento de las ventas de tabletas parece haberse desacelerado. A medida que el entusiasmo inicial con las tabletas desaparece, la satisfacción del cliente cae (-1% a 80) y ahora se queda ligeramente por detrás de las computadoras de escritorio (+ 3% a 81), aunque ambas superan a las computadoras portátiles (-4% a 76) por un amplio margen ".
No está mal, Apple. Nada mal.
Fuente: ACSI