Los dolores de cabeza de Apple en Australia continúan, ya que el organismo de control del consumidor de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) ha presentado una demanda contra la empresa.
La demanda se basa en una investigación sobre las prácticas comerciales de Apple, provocada por el desastroso error 53 falla que desactivó iPhones que tenían un botón de inicio o cables relacionados con Touch ID reemplazados por un tercero no autorizado.
Aunque Apple se disculpó rápidamente por el error y lanzó una solución de software, el organismo de control del consumidor australiano alega que Apple ha infringido la ley del consumidor en varios casos al denegar las reparaciones de garantía a los clientes que han utilizado reparadores.
Como el notas de la organización:
"La investigación de la ACCC reveló que Apple parece haberse negado habitualmente a mirar o reparar los dispositivos defectuosos de los consumidores. si un consumidor había tenido previamente el dispositivo reparado por un reparador externo, incluso cuando esa reparación no estaba relacionada con el culpa.
Según la Ley del Consumidor de Australia, hay una serie de "garantías al consumidor" con respecto a la calidad, idoneidad para el propósito y otros características de bienes y servicios, y los consumidores tienen derecho a ciertos remedios sin costo cuando los bienes y servicios no cumplen con las garantías al consumidor ".
En un comunicado, el presidente de la ACCC, Rod Sims, dijo que "a medida que los bienes de consumo se vuelven cada vez más complejos, las empresas También es necesario recordar que los derechos del consumidor se extienden a cualquier software o actualizaciones de software cargadas en esos bienes. Las fallas con el software o las actualizaciones de software pueden dar derecho a los consumidores a un recurso gratuito en virtud de la Ley del Consumidor de Australia ".
Según se informa, la ACCC afirma que a 275 clientes se les ha violado su derecho, y cada incumplimiento conlleva una pena máxima por Apple de 1,1 millones de dólares australianos (830.000 dólares EE.UU.), aunque es muy poco probable que Apple tenga que pagar esto. mucho.
Esta no es la primera vez que Apple choca con la ACCC. Anteriormente acusó a Apple de engañar a los consumidores australianos sobre sus derechos a reembolsos, reemplazos y reparaciones. Apple tiene también ha sido criticado en Australia por supuestamente transferir cerca de $ 8.1 mil millones en ganancias libres de impuestos de sus operaciones australianas a Irlanda durante la última década.
Más recientemente, Apple golpeó a los bancos australianos por intentar "retrasar o incluso bloquear" la expansión de Apple Pay. En ese caso, Apple presentó su caso a la ACCC, diciendo que los bancos estaban perjudicando a los consumidores y a los pequeños emisores de tarjetas.
Sin embargo, a pesar de esta relación turbulenta, una encuesta reciente sugirió que, incluso más de cinco años después Muerte de Steve Jobs - un tercio de los australianos todavía clasifican al ex director ejecutivo de Apple como el jefe de ensueño definitivo. ¡A Steve Wozniak también parece gustarle el país!