Desde el comienzo de la App Store, algunos desarrolladores han criticado a Apple por ser opaco con su toma de decisiones. Apple, al parecer, no está de acuerdo con estas afirmaciones.
En respuesta a las quejas formales presentadas al organismo de control antimonopolio de Australia por Epic Games y otros, Apple defiende su proceso de revisión. Lejos de ser lento y difícil de manejar, Apple argumenta que funciona rápidamente y proporciona toda la información que necesita de una manera rápida y abierta.
Apple se sorprende por las críticas
En su carta, Apple escribe que está "sorprendido de escuchar que los desarrolladores tienen preocupaciones legítimas" sobre el proceso de revisión de aplicaciones de Apple. Continúa diciendo que “invierte una cantidad significativa de tiempo y recursos en la interacción con los desarrolladores” para garantizar que el proceso funcione bien.
Apple escribe que revisa el 73% de las aplicaciones enviadas dentro de las 24 horas. Si se rechaza una aplicación, Apple proporciona comentarios detallados. También permite a los desarrolladores comunicarse con el miembro del equipo de Apple que revisó la aplicación a través de su App Store Connect. Si los desarrolladores quieren apelar, pueden hacerlo ante una amplia gama de revisores de aplicaciones senior. Volverán a revisar la aplicación y darán una respuesta al desarrollador.
Apple continúa diciendo que:
“Opera una línea de soporte telefónico mundial para desarrolladores que tienen consultas sobre temas como el envío y administración de aplicaciones, inscripción y membresía, y análisis. Esta línea de asistencia está disponible en los 175 países donde está presente la App Store de Apple y, en promedio, facilita 1000 llamadas por semana ".
Los desafíos de administrar la App Store
Nadie negaría que Apple tiene un trabajo difícil con la App Store. A diferencia de, digamos, un operador de telefonía, Apple es susceptible de recibir críticas por albergar contenido objetable. También debe tomar decisiones de acuerdo con diferentes leyes y demandas en todo el mundo, sin comprometer sus valores fundamentales. Además de esto, debe funcionar para hacer de la App Store un lugar donde todos puedan disfrutar, idealmente sin censurar demasiado. Ah, y cada vez es más criticado porque exige recortar los pagos.
Apple ha tomado algunas medidas para abordar las críticas, como cortando su comisión a la mitad. Pero, como muestra esta respuesta, no retrocederá sin luchar.
¿Eres desarrollador? ¿Cómo han sido tus experiencias con Apple? ¿Los ha encontrado fáciles o difíciles de manejar? Háganos saber en los comentarios a continuación.