Todo es asombroso y nadie está contento.
Cuando el comediante Louis C.K. famoso expresado Esa noción sobre Conan, estaba haciendo un comentario sobre el sentido de derecho adquirido instantáneamente por el público cuando se enfrenta a la nueva tecnología.
Sus observaciones también son aplicables a las suposiciones subyacentes a casi todo lo que lee sobre la electrónica de consumo por parte de blogueros, periodistas y analistas financieros.
El rechinar de dientes y rasgarse el cabello con todo lo de Apple en estos días es un ejemplo perfecto.
Tome la llamada de ganancias de Apple esta semana. Los inversores están descartando las acciones de Apple como la basura de ayer porque (en parte) Apple reportó ingresos trimestrales de alrededor de $ 54 mil millones (aproximadamente el PIB anual de Bulgaria) y ganancias de alrededor de $ 13 mil millones (comparables al PIB anual de Islandia) y también porque las ventas de Mac han bajado (aunque no tanto como el resto del país). Mercado de PC).
A pesar de que Apple está obteniendo la mayor parte de las ganancias en el mundo "post-PC", el mundo futuro de la informática, en lugar del pasado de las PC, los inversores están preocupados por el futuro de Apple.
Claro, no tienen la menor idea de lo que podría implicar ese futuro, Apple todavía tiene la capacidad de desarrollar nuevos productos en secreto, pero Wall Street sigue decepcionado. Innumerables historias dicen rotundamente que a los inversores les preocupa que los productos de niveles completamente desconocidos de "innovación" no sean lo suficientemente innovadores.
¡Pero espera! ¡Hay esperanza! Quizas el rumoreado teléfono iPhone Math será radicalmente diferente y salvará a Apple de su aburrido e iterativo iPhone. Oh, pero y si lo inexistente Teléfono Google X es aún más innovador? ¿Entonces que?
Dame un descanso.
¿Estoy diciendo que los inversores deberían ser optimistas sobre Apple en este vacío de información? No en realidad no. Outlook debe basarse en conjeturas fundamentadas. Por ejemplo:
¿Saldrá Apple con un televisor deseable y se llevará una gran parte de la esperada revolución masiva de la “sala de estar”? Probablemente.
¿Saldrá Apple con un reloj de pulsera que amplíe la maravilla del iPhone y cree un nuevo y lucrativo negocio adicional adicional? Posiblemente.
¿Seguirá Apple llevando la "revolución posterior a las PC" al escritorio para reemplazar las Mac para las masas? Definitivamente.
Lo más importante para los inversores: ¿Seguirá Apple atrayendo los bolsillos más profundos al segmento más rentable del mercado? mercado, mientras que 100 fabricantes chinos de teléfonos móviles y tabletas obtienen la mayor parte de la cuota de mercado, pero casi ninguna de las ganancias? Casi seguro.
Estas expectativas de sentido común son mucho más valiosas para predecir el futuro del desempeño comercial de Apple que un rumor de vaporware que sugiere algo totalmente nuevo.
Entonces, ¿por qué los inversores están obsesionados con la “innovación”?
La razón es que están escuchando a los expertos.
Las tres clases de expertos
Hay tres tipos de expertos en tecnología y cada uno puede llevarte por mal camino de una manera diferente.
Cada uno de estos tipos de expertos se especializa en uno de los tres componentes de la tecnología: 1) la industria; 2) los productos; y 3) los usuarios.
Aquí están:
1. Periodistas de acceso
Un periodista de acceso es alguien que se deja “utilizar” por fuentes a cambio de acceso. Esencialmente, el periodista y la fuente se “hacen amigos” entre sí para beneficio mutuo. La fuente puede influir en la prensa a su favor y el periodista se siente importante al estar con los peces gordos de la industria.
Ves a periodistas de acceso en todas partes. En las noticias de la televisión convencional, casi todos los analistas y comentaristas políticos jefes parlantes, así como los presentadores de esos programas, son periodistas de acceso.
El periodismo de acceso es excelente para obtener información de primera mano y también para brindarle a la audiencia un asiento indirecto en primera fila para algo emocionante.
El problema es que, en última instancia, los periodistas informan sobre sus "amigos". La audiencia (en el caso del periodismo de acceso a la tecnología, los usuarios) se convierte en una ocurrencia tardía lejana.
Lo que importa son los impulsores y los agitadores y los ejecutivos y emprendedores de Silicon Valley. Las preocupaciones, perspectivas y visión del mundo de las fuentes dominan el universo contextual del contenido de los periodistas de acceso.
En la información política, los periodistas de acceso hablan de política más que de política.
El problema es que la política (quién sube, quién baja, quién gana, quién pierde) es importante para las fuentes, pero la política (quién obtiene qué, cuáles son las reglas) le importa a la audiencia, o debería.
En los informes sobre tecnología, se hace un énfasis similar. Los periodistas de acceso a la tecnología exageran drásticamente los aspectos de las carreras de caballos de las empresas: quién está a la cabeza, quién se queda atrás. También enfatizan demasiado las fusiones y adquisiciones, los cambios de personal, las demandas, los precios de las acciones y otras cosas por el estilo. Y también tienden a ser persuadidos por las personalidades de las personas que conocen.
Todo es muy interesante, pero no especialmente relevante para las preguntas de los usuarios sobre qué productos deben comprar o cómo comprender los cambios culturales provocados por la tecnología.
2. Analistas de producto
Un analista de productos es alguien que escribe reseñas de productos o que escribe principalmente sobre su experiencia personal con el uso de un producto o servicio.
Los analistas de productos viven en el mundo de la tecnología y restan importancia a las personalidades, las empresas, el desempeño del mercado o las implicaciones culturales de un producto. En su lugar, se centran en las velocidades y los avances, la apariencia, las características, el rendimiento y los atributos reales de las cosas que compramos y usamos.
Los analistas de productos a menudo olvidan que la evolución del producto no es unidireccional ni una fuerza natural (como la evolución biológica). También parecen olvidar que la dirección del producto está determinada por las decisiones de los individuos, por las fuerzas del mercado y por las preferencias y comportamientos de los usuarios y compradores.
Este tipo de periodistas de tecnología también están impacientes con el cambio y ven la novedad, la novedad o la “innovación” como el bien supremo. Siempre están aburridos con los productos existentes y tienden a sobrevalorar la nueva tecnología sorprendente.
Uno de los errores que cometen los analistas de productos es asumir que si les gusta un producto, tendrá éxito en el mercado. Esto es un error, porque los analistas de productos de alto nivel, por definición, no son usuarios típicos o promedio y, por lo tanto, representan una minoría de usuarios, en lugar de la mayoría.
3. Analistas de usuarios y de mercado
Los analistas de usuarios y mercados se centran en la naturaleza humana. Observan lo que hacen los usuarios reales tanto individual como colectivamente, y enfatizan los cambios pequeños y grandes en cómo los productos tecnológicos cambian lo que las personas hacen y cómo viven.
Elogian o denuncian las cosas no por lo nuevas que son, sino por su potencial para mejorar o cambiar la forma en que hacemos las cosas, la forma en que vivimos nuestras vidas.
Los analistas de usuarios y de mercado subestiman la novedad del producto o la sofisticación técnica, las personalidades de la industria, las carreras de caballos de la empresa, demandas y todo lo demás, y en su lugar se enfoca en la tecnología como una extensión del cuerpo humano y la mente humana, como herramientas para los humanos. Progreso.
Los usuarios de suero y los analistas de mercado hacen predicciones, se centran en los tipos de usuarios, cuántos de ellos hay y cuáles son sus La respuesta podría ser, en lugar de afirmar reflexivamente que una tecnología más nueva o "mejor" es igual a un producto o una empresa. éxito.
Cuándo y por qué escuchar a cada tipo de experto
Solía ser una combinación de los tipos 1 y 2 de expertos, pero en la última década he sido principalmente del tipo 3, en parte porque funciona.
Creo que centrarme en el usuario y el mercado me ha permitido hacer mejores predicciones y proporcionar información más relevante a los lectores.
Habiendo dicho eso, yo personalmente sigo y estoy informado por muchos buenos periodistas de acceso y analistas de productos. Estos tipos de expertos pueden proporcionarnos a todos información invaluable y me alegra que hagan lo que hacen.
Sin embargo, en última instancia, me inclino hacia el tercer tipo: el experto centrado en el usuario.
Al analizar Apple, los expertos se irán con una opinión diferente según el tipo que sean.
Apple decidió eliminar la aplicación de YouTube como una de las aplicaciones predeterminadas. ¿Cómo afecta eso a la experiencia de usuario de los usuarios de iPhone?
Un analista de productos podría descartar este cambio de política como irrelevante. Después de todo, la aplicación es gratuita y cualquiera puede descargarla fácilmente.
Pero un analista de usuarios preguntará: Sí, pero ¿lo harán? No importa si pueden, pero no lo hacen. Lo que importa es lo que la gente hace realmente.
La respuesta es que hasta ahora Aproximadamente la mitad de todos los usuarios de iPhone han descargado la aplicación de YouTube.y la mitad no. Para un experto en análisis de usuarios, eso significa que la experiencia de YouTube está totalmente ausente de la mitad de las personas que usan iPhones.
Pensando en cosas más importantes, ¿es realmente cierto que hace dos años Apple no podía hacer nada mal y hoy es un caso perdido? ¿Estaba justificada la subida históricamente sin precedentes del precio de las acciones de Apple? ¿Estaba justificada la enorme disminución de esta semana?
Los periodistas de acceso le dirían que nada cambia hasta el próximo anuncio; verá una foto mía en mi blog sosteniendo el iPhone 5S (que mis fuentes me dicen que va a ser increíble) y hablando con mi viejo amigo Phil Schiller.
Los analistas de producto podrían decir que sí en ambos casos porque Apple solía “innovar”, pero dejó de innovar. Podrían decir que solían estar encantados con el iPhone, pero se han aburrido recientemente y han quedado más impresionados con los teléfonos Android.
Pero los analistas de usuarios dirían "no", porque Apple tiene un historial comprobado de presentar constantemente productos que atraen a segmentos específicos (el punto óptimo) del mercado. No se enfocan en una lista de verificación de componentes, sino en una experiencia general del usuario que resuelve las molestias y frustraciones que los usuarios tienen con la iteración anterior. Debido a que la capacidad de Apple para hacer eso no ha cambiado, hasta donde sabemos, los grandes movimientos en el precio de las acciones de Apple no están justificados.
Ninguno de estos tipos de expertos es mejor o peor que los demás. Todos deberíamos escuchar lo mejor de cada tipo. Pero también debemos saber a qué tipo estamos escuchando y equilibrar su juicio con su perspectiva y la situación que estamos viendo.
Y lo más importante de todo es mantener una perspectiva general.
Después de todo: todo en tecnología es realmente asombroso. Entonces sé feliz.
(Imagen del concepto de iPhone soñado por Ady Pratioto.)
