Esta es la columna exclusiva de Cult of Mac escrita por un Venta minorista de Apple almacenar genio. Nuestro genio debe permanecer en el anonimato, pero aparte de "¿Quién eres tú, de todos modos?" pregunte lo que quiera sobre lo que sucede detrás de esa elegante fachada de tienda.
Las respuestas se publicarán primero en Cult of Mac's Magazine en Play Kiosco. Envíe sus preguntas a newsATcultofmac.com con "genio" en el asunto.
Este artículo apareció por primera vez en Revista Cult of Mac.
¿Qué tan fácil es pasar EasyPay? ¿Con qué frecuencia atrapan a la gente?
Bueno, lo hacen tan fácil como instalar una aplicación, fingir que compraste algo y te vas, pero la tienda en realidad tiene muchas medidas de seguridad para evitar que eso suceda. Hay agentes de incógnito en la tienda, contratados por Apple, que parecen compradores habituales, excepto que son musculosos y están dispuestos a pelear si algo sale mal. La mayoría de las veces no sabemos cuándo estarán en la tienda, ni siquiera quiénes son, pero están ahí.
La Apple Store también está altamente inventariada. Todo está emparejado con una computadora y siempre tenemos un recuento de la cantidad de stock de cada artículo que tenemos a mano. También hay algunos productos que no se pueden comprar a través de EasyPay para proteger la tienda de los ladrones a los que les gustan los dulces por las cosas más caras de la vida.
Entonces, si la gente roba algo, eventualmente sabremos si fue robado o perdido. También grabamos las tiendas a través de cámaras de seguridad. Hay un montón de empleados y gerentes en el piso vigilando cualquier cosa que parezca sospechosa y se supone que debemos hablar con todos, por lo que la seguridad es bastante buena. La gente ha sido atrapada, pero no creo que suceda con tanta frecuencia y Apple siempre es discreto cuando surge un problema como ese.
¿Cuáles son algunos usos prácticos de la nueva función de etiquetas Mavericks?
La nueva función de etiquetado en Mavericks ha confundido a bastantes nuevos usuarios de Mac y a los antiguos, pero es muy útil si tienes muchos archivos y diferentes proyectos en los que estás trabajando. Me gusta usar etiquetas para recopilar todos mis archivos para la escuela. Comencé a guardar archivos con etiquetas una vez que apareció la opción en el diálogo de guardar. Posteriormente, aprendí que se podía agregar una carpeta inteligente al dock que haría que los archivos etiquetados fueran fácilmente accesibles.
A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
Buscador abierto. En el panel lateral izquierdo de Finder puede ver todas sus etiquetas. Cambie el nombre de una etiqueta haciendo clic derecho sobre ella. Cree una nueva carpeta inteligente haciendo clic en Archivo >> Nueva carpeta inteligente. Desde la pantalla de creación de la carpeta inteligente, haga clic en Guardar en la esquina derecha y cambie el nombre de la nueva carpeta inteligente por el mismo que su etiqueta editada.
A continuación, muestre los criterios de búsqueda haciendo clic con el botón derecho en la carpeta inteligente y seleccione la etiqueta como atributo de búsqueda y agregue el nombre de su etiqueta en el campo de criterios. Arrastra la carpeta inteligente hacia el lado derecho de tu base y obtendrás una carpeta para tu etiqueta directamente en la base.
¿Cuál es la forma más educada de derivar un problema a un gerente?
Primero, asegúrese de seguir los protocolos de su técnico. Cuando trabajamos en un problema, tenemos un conjunto de pautas de solución de problemas que tengo a seguir para tratar de aislar su problema. Debemos hacer eso primero antes de que podamos involucrar a un gerente, así que denos tiempo para resolver primero todos los problemas de limpieza. Una vez que estén fuera del camino, se le darán un par de opciones para solucionar su problema y, en ese momento, podría solicitar un gerente.
"Si tiene una rabieta, entonces lo ayudaremos, pero básicamente haremos todo al pie de la letra de la ley para resolver su problema y sacarlo de nuestro cabello".
Si no está satisfecho con las opciones presentadas por el Especialista de Apple o Genius que lo ayuda, la mejor manera de solicitar un gerente es ser sincero. Diga: "No creo que esto sea correcto y me gustaría hablar con un gerente". Ser amable realmente ayuda mucho en la Apple Store.
Si tiene una rabieta, entonces lo ayudaremos, pero básicamente haremos todo al pie de la letra de la ley para resolver su problema y sacarlo de nuestro cabello. Sin embargo, si eres educado y amigable, los gerentes estarán más dispuestos a ir más allá de lo básico para reparar esa conexión que tienes con la marca Apple.
Tenga en cuenta que solicitar un administrador no es una solución milagrosa para eliminar cualquier problema de Apple que tenga. Incluso cuando finalmente llega un gerente, muchas veces simplemente reafirman que el Genius está siguiendo la política de Apple, reitera sus opciones y ayuda a otro cliente.
