Esta es la columna exclusiva de Cult of Mac escrita por un verdadero genio de las tiendas minoristas de Apple que responde a todas sus preguntas sobre cómo es trabajar en una Apple Store. Nuestro genio debe permanecer en el anonimato, pero aparte de "¿Quién eres tú, de todos modos?" pregunte lo que quiera sobre lo que sucede detrás de esa elegante fachada de tienda.
A medida que el año está llegando a su fin, revisamos las cinco preguntas más importantes que ustedes le hicieron al genio este año: incluyendo consejos sobre cómo escalar a un gerente, secretos de la Apple Store, aclarar cuando su MacBook está empapado y más..
Si tiene una pregunta sobre la que desea obtener información privilegiada, envíenos sus preguntas y las respuestas se publicarán primero en la revista Cult of Mac en Kiosco. Envíe sus preguntas a newsATcultofmac.com con "genio" en el asunto.
Q. ¿Cuál es la forma más educada de derivar un problema a un gerente?
Primero, asegúrese de seguir los protocolos de su técnico. Cuando trabajamos en un problema, tenemos un conjunto de pautas de solución de problemas que
tener a seguir para tratar de aislar su problema. Debemos hacer eso primero antes de que podamos involucrar a un gerente, así que denos tiempo para resolver primero todos los problemas de limpieza. Una vez que estén fuera del camino, se le darán un par de opciones para solucionar su problema y, en ese momento, podría solicitar un gerente.Si no está satisfecho con las opciones presentadas por el especialista de Apple o por Genius que lo ayuda, la mejor manera de solicitar un gerente es ser sincero. Diga: "No creo que esto sea correcto y me gustaría hablar con un gerente". Ser amable realmente ayuda mucho en la Apple Store.
Si tiene una rabieta, igual lo ayudaremos, pero básicamente haremos todo al pie de la letra de la ley para resolver su problema y sacarlo de nuestro cabello. Sin embargo, si es educado y amigable, los gerentes estarán más dispuestos a ir más allá de lo básico para reparar esa conexión que tiene con la marca Apple.
Tenga en cuenta que solicitar un administrador no es una solución milagrosa para eliminar cualquier problema de Apple que tenga. Incluso cuando finalmente llega un gerente, muchas veces simplemente reafirmarán que el Genio está siguiendo la política de Apple, reiterarán sus opciones y ayudarán a otro cliente.
Q. ¿Cuáles son algunas de las "funciones" ocultas de Apple Store que la mayoría de los clientes no conocen o no notan?
Las Apple Stores están diseñadas para ser cada día más eficientes. La próxima vez que visite una tienda, eche un vistazo a su alrededor para ver algunas de las características ocultas que ayudan a las tiendas adornadas con madera y acero a vender tantos iDevices como sea posible. Es fácil detectar nuestros sistemas portátiles de punto de venta (POS), que consisten en un iPod encapsulado con aplicaciones dedicadas que nos permiten escanear productos y deslizar tarjetas.
Lo que quizás no vea son los cajones de efectivo al final de las mesas de exhibición. Con un clic, estos cajones se abren de forma inalámbrica para realizar transacciones en efectivo. Nuestros iPods especiales, llamados EasyPays, también pueden imprimir recibos en las impresoras ocultas debajo de las mesas de productos.
Los tote bags que se entregan para realizar las compras también se pueden encontrar aquí. Las mesas también albergan alarmas de seguridad que se activan si se retira un dispositivo de la mesa. En el interior, también hay una red y concentradores de energía para los productos de visualización. Por lo general, puede encontrar un par de terminales de tarjetas en la tienda que se utilizan en caso de problemas con EasyPay.
Si estás en Genius Bar, en el área de entrenamiento o configuración y necesitas una carga rápida, mira debajo de las mesas o en la barra dependiendo de la tienda: para encontrar tomas de corriente y puertos ethernet ocultos para conexiones de red cableadas, cables no incluido.
También puede solicitar cualquier inventario de cualquier EasyPay. El inventario solicitado se saca, a menudo en menos de un minuto, después de que suene una campanilla en la parte posterior para notificar a nuestros especialistas en inventario que le entreguen el producto al usuario especificado.
Los empleados de Genius Bar ahora pueden hacer una solicitud similar para sacar su dispositivo para que lo recojan después de la reparación desde los iPads que usan para procesar todos los servicios y reparaciones. Detrás de la barra Genius hay una amplia gama de cajones ocultos para almacenar los diversos cables y periféricos necesarios para diagnosticar y solucionar problemas de Mac. Las mesas de configuración tienen un cajón similar en el costado de sus mesas que almacenan las herramientas y cables para transferir contactos a nuevos iphones.
Q. ¿Has trabajado alguna vez borracho?
El trabajo a veces puede ser bastante estresante. De vez en cuando, tomo una copa antes del trabajo o durante la pausa para el almuerzo. No es una mala manera de relajarse y a la mayoría de los gerentes de la tienda no les importa a menos que usted siempre llegue borracho y descuidado.
Siempre hay algunas situaciones a lo largo del día en las que sería genial tomar un breve descanso para beber después de ayudar a un cliente particularmente horrible, pero no lo convierto en un hábito. Reparar los iPhones de las personas realmente no es más fácil después de unos tragos, por lo que hay pocos beneficios de ser golpeado en el trabajo. En cuanto a lo que sucede después del trabajo, no es raro que los empleados y gerentes se reúnan y se reúnan con algunos.
Q. Mi MacBook Pro de 30 días tuvo un pequeño accidente con agua en el camino a casa. La pantalla no funciona, pero enviará video a un monitor externo. ¿Cuál es mi mejor apuesta cuando me acerco al Genius Bar, fingiendo que no sé lo que pasó o confesando?
La honestidad es la mejor política, ¿verdad? Los Apple Geniuses van a descubrir de una forma u otra que tu MacBook está dañada por el agua. Es mejor que se enteren de usted de inmediato, así que confiese, pero pregúnteles cuáles son las mejores opciones.
Pregúnteles qué se dañó y qué reparaciones se pueden hacer. A veces, especialmente en su caso en el que lo compró recientemente, es posible que puedan hablar con un gerente para que lo ayude, por lo que es un buen comienzo con el pie derecho.
Genius Bar está ahí para arreglar tu computadora, pero realmente se trata de arreglar tu relación con Apple. Debido a que la empresa quiere representarse bien a sí misma y obtener excelentes puntajes de satisfacción del cliente, un gerente podría darte un descanso y solo hacerte pagar una cantidad parcial de la reparación, o incluso conectarte con una reparar.
Q. ¿Realmente estoy obteniendo un NUEVO iPhone cuando pago $ 49 para que Apple reemplace un iPhone roto cubierto por AppleCare +?
Mi línea es que, sí, es un iPhone nuevo, pero Apple Términos y condiciones afirman que "Apple puede utilizar piezas o productos nuevos o equivalentes a nuevos en cuanto a fiabilidad y rendimiento", es decir el iPhone que está adquiriendo está realmente "reacondicionado", no directamente de fábrica como cuando compra un nuevo iPhone.
Se nos dice que digamos que no están "restaurados" porque han sido totalmente destruidos hasta el marco. La postura de Apple es que realmente son dispositivos nuevos, en el sentido de que obtienen una nueva carcasa, pantalla y entrañas, pero hay muchas partes que se han reciclado de iPhones viejos, como el marco de metal y algunos otros partes.
Sabemos que solo los están reconstruyendo. He visto a algunos a los que les faltaba un tornillo, a otros con una mala pantalla, pero solo ha sido un pequeño porcentaje. He visto iPhones reacondicionados que duraron el doble que un iPhone nuevo, por lo que no son necesariamente peores.
