Una historia del horror de la atención al cliente de Apple

Mackdice:

22 de agosto de 2007 a las 11:39 am

El invierno pasado conseguí un segundo trabajo específicamente para ahorrar dinero para comprar un macbook después de ver el de mi amigo y me enamoré. Finalmente, a finales de abril de este año, tenía suficiente dinero para comprar un macbook negro cargado con el disco duro más grande y 2 gigas de RAM. dos semanas después de tenerlo en mi poder, se bloqueaba constantemente y me obligaba a reiniciarlo varias veces al día. Llamé a Apple Care para enviarlo y luego lo devolví alegando que estaba arreglado. Unas semanas más tarde, tuvo el mismo problema, pero esta vez cambiaron el disco duro de 160 gig por un 185 y reinstalaron el sistema operativo. Bien.. uno pensaría que habría resuelto el problema, pero continúa sucediendo, Y como beneficio adicional, mi superdrive hace un ruido horrible al apretar la mandíbula cada vez que grabo un CD. Apple se niega a enviarme una computadora portátil nueva y quiere que la envíe OTRA VEZ por tercera vez. Desafortunadamente, no tengo un final feliz para mi historia de AppleCare.

insta stories

Loridice:

22 de agosto de 2007 a las 2:51 pm

Oh de verdad. Hace un par de meses, mi MacBook Pro 2.0 falló en un ventilador y se comprobó en la barra de gurú. Bueno, no podía hacer que me lo devolvieran porque lo uso para el trabajo y todo eso, así que compré uno nuevo y transferí todos mis datos (mi esposo recibe mi computadora portátil de Apple, así que estaba bien con esto je). Luego llamé a Apple según las instrucciones de la tienda para enviarlo a reparar. La tonta que atendió mi llamada no solo preparó la devolución para la reparación y me cobró por eso, sino que TAMBIÉN me cobró $ 50 por una llamada de soporte técnico (no tener cuidado de Apple en esa computadora portátil, vivir y aprender) que ni siquiera hice, y ella arruinó mi nombre y dirección y lo que figuraba como incorrecto en mi ordenador portátil.

Después de un par de llamadas, recibí a un tipo con una pista que canceló sus pedidos y me envió la caja de reparación con el nombre y la dirección correctos y el problema enumerado. Luego recibí mi factura de cc y todavía me habían cobrado la llamada de soporte de $ 50 que nunca hice. Después de varias llamadas y reclamos de que sería reembolsado, TODAVÍA no he recibido mi reembolso de $ 50. Tuve que pagar $ 350 para reparar el ventilador que solo falló porque la computadora portátil tenía una placa lógica defectuosa (que al menos reemplazaron sin cobrarme). He pasado por un ciclo de facturación desde que prometieron que recibiría mi reembolso de $ 50 y aún no recibiría reembolso. Supongo que tendré que llamarlos de nuevo. :(

Brucedice:

22 de agosto de 2007 a las 2:51 pm

Hice que Apple hiciera una actualización de RAM en una Mac Mini que acababa de comprar. Esto costó una fortuna usando Apple RAM, pero no quería meterme en la apertura de la caja. Los técnicos de Apple actualizaron bien la RAM, pero se olvidaron de volver a conectar el cable del sensor que controlaba el ventilador de la CPU, con el resultado de que el ventilador funcionaba de manera constante y ruidosa. Ahora debería haberlo sabido mejor, pero investigué un poco sobre el siguiente, saqué un par de espátulas, abrí la caja y conecté el cable del sensor. (¡en el proceso de cortar la placa de infrarrojos que controla el control remoto!)

Waltdice:

22 de agosto de 2007 a las 4:34 pm

En general tengo buenas historias, pero aquí está la última. Puede verlos en mi blog en "Quiero recuperar mi vida" y la continuación en "Se trata de la vista".
Versión cáscara de nuez: compraron iLife e iWork juntos. Llegan 2 copias de iWork. Una llamada resuelve el problema, me envía una nueva copia de iLife y genera una etiqueta de envío para una copia adicional de iWork. Todavía estoy esperando por iLife (que vence hoy) y me cobraron por segunda vez por este iLife. Aparece como un débito pendiente y permanece durante unos 5 días. Entiendo la física involucrada en este cargo. Solo digo que apesta. Menos mal que realmente no necesitaba ese dinero mientras el banco lo tenía para Apple.

Jonathandice:

22 de agosto de 2007 a las 7:51 pm

El CD / DVD SuperDirve de mi iMacÃƒÂ ¢ Ã ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ s CD / DVD SuperDirve ha muerto, así que llamé al soporte técnico de Mac aquí en Nueva Zelanda. Me llevaron a través de unos 40 minutos de pruebas y luego me dijeron que lo llevara al centro de reparación de Apple más cercano, que resulta ser la oficina central de Apple en Nueva Zelanda, a 10 minutos más adelante. Llamé primero para ver cuál sería el tiempo de respuesta ya que era una computadora de trabajo: 3-5 días hábiles. Genial, tendré una semana de hacer tareas domésticas en una PC mientras espero que se arregle mi MAc, bueno, ellos... â € žÂ ¢ s los descansos. Tomó la Mac el viernes por la tarde para que Apple tenga 5 días completos con ella (si necesitan los 5 días completos).
Tomé el lunes libre para llevar a los niños a un viaje escolar, de regreso al trabajo el martes, enfermo como un perro de miércoles a domingo.

Lunes, día 6, ponte a trabajar y llama a Apple. La señora del teléfono busca mi número de trabajo. Aparentemente ellos saben cuál es el problema, el SuperDrive no está funcionando (me pregunto cuánto tiempo les tomó darse cuenta de eso, ya que eso era lo que estaba escrito en el formulario de falla) pero no saben por qué, por lo que están haciendo más pruebas (6 días de ¿pruebas?). ¿No podrían reemplazar el SuperDrive que pregunté? Aparentemente no, porque eso podría no solucionar el problema. Oh. Bueno, ¿no sería una buena idea intentarlo? Espere IÃƒÂ ¢ Ã ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ Iré a hablar con el técnico.

El técnico aparentemente quiere hacer más pruebas, pero me dará una ETA al final del día.

Llega el final del día y no hay llamada de teléfono, así que llamo de nuevo. Una chica diferente contesta el teléfono, busca el número de mi trabajo y me informa que parece que las piezas han sido ordenadas (vienen de Australia) pero que deberían estar aquí durante la noche.

Martes, día (laborable) 7 Llamo por teléfono después del almuerzo para ver si han llegado las piezas. Lo han hecho y el técnico los está instalando. Genial, ¿puedo recoger el iMac por la mañana? No, el técnico querrá ejecutar una serie de pruebas, weÃƒÂ ¢ Ã ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ ll teléfono cuando esté listo.

Miércoles, día 8. Llamo a la hora del almuerzo, ¿cómo está mi Mac? ¿Eh? ¿Qué? El técnico está instalando las piezas en este momento y el MAc debería estar listo esta tarde, pero ¿todavía estamos esperando el reemplazo del mouse? WTF?

más tarde ese mismo día, Apple devolvió la llamada. Tu iMac está listo para ser recogido. ¿Qué pasa con el ratón? No, todavía estamos esperando en eso. ¿Puedo recuperar mi antiguo mouse mientras tanto? No, tenemos que guardarlo para devolverlo cuando obtengamos el Mosue de reemplazo.

Se produce una pequeña discusión sobre cómo voy a usar mi iMAc sin un mouse. Apple finalmente acepta que pueden confiar en mí para traer mi viejo mouse y cambiarlo por mi mouse de reemplazo cuando llegue.

Eso fue el miércoles de la semana pasada. Todavía no hay un mouse de reemplazo. El iMac está funcionando bien, excepto que el SuperDrive hace el mismo ruido que hacía antes. murió, pero yo estoy demasiado ocupado poniéndome al día con mi trabajo para recuperarlo y conseguirlo probado de nuevo.

¿Qué le pasaba a mi ratón ÃƒÂ ¢ Ã ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ mightyÃƒÂ ¢ Ã ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢? El botón de desplazamiento no se desplazará hacia abajo. Esta es la segunda vez que la bola de desplazamiento falla de esta manera.

Todavía amo mi iMac, pero no estoy tan enamorado de Apple, la empresa comercial.

¿Alguien más tiene problemas de desplazamiento con su poderoso mouse?

Jonathandice:

22 de agosto de 2007 a las 7:51 pm

El técnico aparentemente quiere hacer más pruebas, pero me dará una ETA al final del día.

Todavía amo mi iMac, pero no estoy tan enamorado de Apple, la empresa comercial.

¿Alguien más tiene problemas de desplazamiento con su poderoso mouse?

Johndice:

22 de agosto de 2007 a las 8:52 pm

Tenía ventiladores ruidosos en mi MBP original, así que los envié para que los reemplazaran (dos veces, una vez en la tienda de Apple, y una vez en Apple en Texas (?)) y la compañía de envío lo arruinó en el camino de regreso (es decir, caja aplastada etc). Dos semanas y numerosas llamadas telefónicas después, terminé con un MBP más nuevo con un giga extra de RAM. Afortunadamente, la computadora era nueva y todavía estaba muy por debajo de AppleCare o quién sabe cómo habría terminado.

Lauradice:

22 de agosto de 2007 a las 10:08 pm

Directamente de mi blog:

28 de junio: envíe por correo un iPod nuevo, reformado, pero ahora muerto, a Apple.

2 de julio: llame para confirmar que recibieron la caja, se confirma la recepción de la caja y me informan que el estado de soporte técnico se actualizará en 2 días.

13 de julio: llame para preguntar por qué la página web de estado de soporte nunca se actualizó. Me dijeron que la caja llegó vacía y Apple ha intentado ponerse en contacto conmigo. Los registros del servidor no muestran ningún correo electrónico con respecto a la casilla vacía, y los registros del teléfono celular / correo de voz no muestran llamadas. Dijo que recibiré una llamada en 2 días hábiles. Dígale al servicio de atención al cliente que mi dirección ha cambiado, ellos confirman el cambio.

17 de julio (tarde): llame para preguntar por qué no me han llamado. Me dijeron que me llamarían o me enviarían un correo electrónico en 2 días hábiles (el viernes y el lunes no cuentan como 2 días hábiles). Confirmar con el servicio de atención al cliente que mi nueva dirección figura en el ticket de soporte.

19 de julio: recibiré un correo electrónico financieramente indicando que mi "problema" está en "revisión" y se me informarán los "hallazgos" en 5 días hábiles. La dirección incorrecta aparece en el correo electrónico, responda al servicio de atención al cliente con la dirección correcta y reciba la confirmación de que se ha cambiado la dirección.

25 de julio: recibiré un correo electrónico informándome de que se me enviará un nuevo iPod en 2-3 días hábiles.

27 de julio: reciba el correo electrónico que le envió el iPod. Vaya al rastreo de FedEx - ¡El iPod está listo para ser entregado EN LA DIRECCIÓN INCORRECTA! (nota: ¡la "dirección incorrecta" es una casa que ya no tengo en un estado diferente!) Llame al Soporte técnico de Apple, piérdalo por completo. Dijo que el iPod será redirigido.

29 de agosto: recibiré un nuevo iPod en mi nueva casa. Es una actualización gratuita a la quinta generación. Ok, perdonaré al Soporte de Apple esta vez….

imajoebobdice:

22 de agosto de 2007 a las 10:24 pm

Lo siento, pero parece que Apple hizo un trabajo decente. Obviamente, hubo algunos problemas con la computadora, pero también parece que el propietario estaba causando algunos de ellos. Y después de todo eso, Apple lo reemplazó con una NUEVA MacBook Pro, no una PowerBook simplemente renovada.

Sí, el PB tuvo problemas, pero los Geniuses hicieron todo lo posible (limitado) para solucionarlo. Pero si tuviera tantos problemas con tanta frecuencia como esta persona sugiere, habría estado hablando por teléfono con Apple (especialmente después de comprar AppleCare) después del tercer o cuarto intento.

Esta es también una de las razones por las que compro estas cosas con AMEX. Agrega otro año de garantía gratis. Obtuve una garantía de dos años en mi PB por nada extra (necesitaba reemplazar una bisagra), y estoy a punto de obtener mi segundo iPod de reemplazo en 4 años (los discos duros G3 y Photo murieron; creo que el G6 será de estado sólido memoria). Cada vez que he ido al Genius Bar (West Hartford) han sido geniales y han diagnosticado y resuelto fácilmente mis problemas. Cuando no están ocupados, han estado más que dispuestos a ofrecer consejos generales (como usar MacJanitor, indexar el disco, comprar un disco externo barato que no vendieron) para hacer mi vida más fácil.

El problema de la entrega fue puramente FedEx, por lo que hacer que parezca que fue otro problema relacionado con Apple es simplemente injusto.

CSMcDonalddice:

23 de agosto de 2007 a las 2:05 am

IPod 5g 60gb, se mantuvo congelado, incluso después de la actualización del software, restauración, etc.

Se lo envié a Apple para su reparación, en la caja que enviaron. Se me negó la garantía notificada debido al abuso del iPod, ¿quería gastar $ 250 para arreglarlo? Dije que no, por favor envíalo de vuelta. Me transfirieron a otra persona, luego a otra persona y luego colgué.

Dos semanas después, todavía no hay iPod. Llame a Apple de nuevo. Consiga una buena persona que dijo que todavía estaba esperando que yo autorizara el pago para arreglarlo. Le expliqué que no, que había solicitado que me lo devolvieran hace dos semanas. Ella pudo hacer esto, recibí el iPod, lo mostré por la oficina y nadie pudo encontrar ningún daño físico en el dispositivo.

Inmediatamente después, Apple lanzó la actualización de software 1.2 que resolvió el problema.

Desde entonces, ha habido muchas entradas en el sitio "The Consumerist" sobre los técnicos de Apple que encuentran razones mínimas para denegar la reparación del hardware en garantía debido a un "abuso".

Boo Radleydice:

23 de agosto de 2007 a las 2:57 am

Tomé mi PowerBook de 12 pulgadas porque mi disco duro falló (estaba completamente respaldado) y lo arreglaron alegremente y sin problemas, aunque se había ido por una semana. Cuando fui a recogerlo, el disco duro funcionó a la perfección. Después de una hora de camino a casa, fui a usar la unidad óptica y no funcionó... en absoluto. Creo que se olvidaron de volver a conectarlo o lo soltaron o algo así, pero estuve sin él durante otros siete días.

Me dieron un PowerBook de 15 pulgadas por mi problema ya que era el momento de la final... Me enamoré.

BdeRWestdice:

23 de agosto de 2007 a las 2:32 pm

Jonathan, sabes que un hisopo con un hisopo de alcohol para frotar sobre la pelota parece limpiar la suciedad de inmediato (si es suciedad, ese es el problema), y rueda bien. Mi ratón de trabajo lo ha hecho una vez al mes durante los últimos seis meses. Es una solución temporal, pero funciona... No creo que Apple pueda hacer nada para que mis manos llenas de papel de periódico toquen sus ratones ...

Melladice:

23 de agosto de 2007 a las 3:01 pm

Hace aproximadamente dos años, traje mi Powerbook para repararlo porque estaba haciendo un ruido extraño que sonaba como un sable de luz movido por Darth Frikin 'Vader ...

Genio: "Tiene que ser tu unidad óptica" ".
Yo: "Ok, bien, arréglalo".

Y ese fue el alcance de ese intercambio... Aproximadamente una semana después tengo una nueva unidad óptica. Pero la cosa sigue haciendo un extraño zumbido, así que lo traigo de vuelta.

Genio: "Tiene que ser la unidad óptica".
Yo: "Pero eso fue reemplazado, ¿no debería el proceso de elminación decir que no es la unidad óptica?"
Genio: "Bueno, lo regresaremos y veremos".

DOS SEMANAS después lo recuperé con un nuevo disipador de calor, unidad óptica y disco duro... y también estaban considerando reemplazar la placa lógica.

Vuelvo a casa, intento instalar 10.4 y todo se bloquea... por supuesto, en este punto debería haberlo visto venir.

Lo traigo de nuevo y en este punto siento que vivo allí y los chicos me conocen por mi nombre. Reemplazaron el disco duro OTRA VEZ y me sacaron de allí en una hora esta vez... pero eso fue después de que el gerente genio (que es un tipo grande con mala actitud) me dijera que debería obligarme Pagué todas las reparaciones que acababa de hacer porque la carcasa tenía un * leve * ding en un lado... luego, después de hacerme pasar un mal rato, actuó como si me estuviera haciendo un favor dejándome "deslizarme sobre esto uno"

Esto fue hace un tiempo, así que creo que me faltan algunas instancias negativas más (estoy bastante seguro de que mi disco duro fue reemplazado otra vez allí). Tenga en cuenta que esta era mi única máquina y actualmente era un estudiante de diseño gráfico y esa computadora era mi línea de vida. Por supuesto que eso no les importa y todo este calvario tomó más de 3 semanas.

Amo a Apple y soy muy culpable de ser un fanático, pero esto dejó un sabor muy amargo. .

travisdice:

23 de agosto de 2007 a las 4:42 pm

uf, en medio de un horror de servicios al cliente de Apple.

la pantalla táctil de mi iPhone dejó de funcionar después de 30 días. Llame al servicio de atención al cliente y me dijeron que podía enviarlo por correo y esperar un reemplazo o ir a la tienda más cercana y lo reemplazarían allí. la tienda más cercana está a 2 horas de distancia, por lo que es un poco de viaje en automóvil, pero esa parecía la mejor opción... especialmente porque obtendría un reemplazo en la tienda. ¿Derecha? no.

llegan a la tienda y no pueden reemplazar la unidad porque se compró hace más de 14 días. um, hubiera sido útil si lo hubieran dicho por teléfono. la tienda dice que lo único que pueden hacer es enviarlo por correo para que lo arreglen o puedo quedarme con mi teléfono roto. no hay muchas opciones allí, así que les doy mi teléfono. con el tiempo de viaje y esperando en la tienda mi cita, dediqué seis horas de mi tiempo a esto. molesto, pero van a enviar mi teléfono de inmediato y debería tenerlo de vuelta lo antes posible... dice el tipo genial del bar para el final de la semana. ¿Derecha? no.

espere, espere, espere… llame al servicio al cliente para verificar el teléfono. ¡no ha salido! casi una semana después. supuestamente lo han puesto en marcha rápida y están enviando un reemplazo hoy. pero no estoy conteniendo la respiración.

pero supongo que mi problema no es que esté tardando una eternidad, sino que alguna herramienta del servicio de atención al cliente no conocía los hechos y me enviaron a una búsqueda inútil. bueno, eso y un teléfono de $ 600 no debería dejar de funcionar después de 30 días ...

Diecisietedice:

23 de agosto de 2007 a las 7:13 pm

Mi peor experiencia fue tomar mi MBP y hacerles decir que iban a reemplazar ambos ventiladores (después de que el ventilador de la CPU falló) y recuperarlo para ver que solo uno había sido reemplazado (el correcto, al menos). Más allá de eso... no es realmente un gran trato.

Chrisdice:

23 de agosto de 2007 a las 9:45 pm

Mi bola de desplazamiento no se ha desplazado hacia abajo en unos 8 meses. Lo he intentado todo, agua, alcohol isopropílico, qtips húmedos, nada funcionará. Eventualmente, intentaré desarmarlo y limpiarlo todo.

pedidos por correodice:

24 de agosto de 2007 a las 3:39 pm

La parte débil del mouse de Apple es la bola de desplazamiento. Estoy bastante limpio alrededor de mi computadora, y no como bocadillos ni toco el mouse, pero aún así se obstruye fácilmente. Apple pronto lanzará otro mouse que soluciona este problema y todos nos quedaremos sin comprar uno.
Mientras tanto, como sugirió Brendan, límpielo y funcionará por un tiempo. Utilizo limpiador de lentes en lugar de alcohol, pero mi lema en este momento es lo que sea que lo haga rastrear.

Larrydice:

24 de agosto de 2007 a las 8:27 pm

Además, pruebe este ingenioso tutorial sobre cómo desarmar el mouse manualmente para limpiar la bolita: http://web.mac.com/karelgil/iW... Resulta que hay cuatro pequeños rodillos magnéticos que se disparan. Limpié dos de mis ratones (¿o ratones?) De esta manera. Uno era inalámbrico, por cierto. ¡Buena suerte!

digitalizadodice:

27 de agosto de 2007 a las 1:18 am

Lamento mucho oír hablar de las desgracias de Jonathan. Eso es más que molesto. Sin embargo, espero que sea una anomalía, ya que mi único problema de garantía se resolvió sin problemas:

Un domingo por la noche, mi MacBook Pro Core Duo 2,16 ghz / 100 gb 5400 rpm de 4 meses la tienda de reacondicionamiento de Apple en línea) sonaba como si estuviera haciendo palomitas de maíz donde normalmente un disco duro ser. Intenté reiniciar, pero no obtuve nada. Afortunadamente, hago copias de seguridad cada dos días.

El lunes por la mañana, hice una cita para el Genius Bar local en el encantador centro de SF (a una cuadra del CompUSA mencionado arriba). Llegué a mi horario durante el almuerzo, pero tuve que esperar unos 40 minutos (era el comienzo del anuncio de Mac World + iPhone…). El Genius arrancó a través del modo objetivo, acordó que el HD estaba muerto y llenó el papeleo. Recibí mi MBP el jueves (3 días hábiles después) con una nueva unidad de 100 GB * 7200 RPM *, reemplazo de la placa base y una limpieza de superficie, todo gratis. Sin embargo, no pudieron pintar la caja de aluminio de color rojo manzana de caramelo como se solicitó. Qué idiotas.

Rondice:

27 de agosto de 2007 a las 4:55 pm

Historia de terror y final feliz
Compré un McBook negro tan pronto como aparecieron hace aproximadamente un año y medio. Llegó en unos 10 días y todo parecía estar bien. Después de un par de semanas, mi bmb comenzó a cerrarse sin una advertencia previa, también aparecieron líneas de colores extrañas después del gong de inicio. Luego lo llevé a uno de los centros de reparación locales. Después de un par de días recibí una llamada pidiéndome que recogiera mi bmb reparado. Me llevé el portátil a casa sin encenderlo en la tienda y descubrí que la tapa de la pantalla no estaba al ras con el resto cuando se cerró el bmb, el problema de apagado repentino también seguía ahí. Lo devolví y la gente de la tienda dijo que no pueden volver a repararlo porque Apple solo les da una oportunidad de repararlo. Después de recibir esta declaración por escrito de ellos, fui a un centro de reparación diferente y les pregunté si podían ayudar, dijeron que lo harían envíelo a un gran centro de reparación porque ya había sido reparado y el portátil estaba en bastante estado después de la primera falla. reparar. Esto tomó otras 4 semanas y finalmente recibí mi bmb, esta vez se solucionó el problema de apagado repentino, pero el botón del mouse no reaccionaba a mi clic. Luego llamé a reparación de Apple y les dije de una manera bastante educada que mi portátil de 12 a 14 semanas de antigüedad, que solo había tenido 2 semanas de servicio, todavía estaba fragmentado después de 2 reparaciones. intentos, la mujer del teléfono no podía creer mi historia porque ese era uno de los peores casos de los que había oído hablar y prometió que alguien de AC se pondría en contacto conmigo en 24 horas
Dos horas después, un representante de Apple Care me llamó diciendo que estaba muy arrepentida por todos mis problemas y que aunque no era Por culpa de Apple, me pidió que devolviera la computadora portátil a The Applestore y obtuve un reemplazo nuevo con una garantía nueva de Manzana. Incluso duplicaron el Carnero como forma de disculpa.
Esto es Apple, en realidad, arreglando algo que sus socios han echado a perder.

Ron

Marcosdice:

29 de agosto de 2007 a las 12:54 am

El cable del adaptador de corriente de mi MacBook se rompió del mismo modo que todos, al lado del enchufe. La computadora portátil estaba en garantía, así que intenté reemplazarla. Pero la barra de genios estaba muy ocupada ese día, así que me di por vencido y compré un nuevo adaptador de corriente y decidí olvidarme de él. Unos días después, recibí una invitación a una encuesta en línea sobre mi experiencia en la tienda Apple. Entonces dije lo que pasó. Aproximadamente una semana después, el Soporte de Apple me llamó y me propuso que devolviera el adaptador de corriente viejo y roto para obtener un reembolso completo. ¿Cómo no amar a Apple??? Seguiría siendo un cliente leal de Apple incluso si tuviera que pagar por la fuente de alimentación, pero después de eso, ¡soy un devoto fanático de Apple!

Kenodice:

31 de agosto de 2007 a las 5:22 pm

Tenía un Powerbook de 15 ″ que estuve usando como computadora de escritorio durante muchos meses, conectado a un Apple Cinema Display. No había abierto la computadora para usar la pantalla LCD en todo ese tiempo y, mientras tanto, mi garantía original se agotó y olvidé tomar AppleCare antes del final. Dos semanas después de que finalizara mi garantía, abrí el PowerBook y descubrí que la pantalla LCD había dejado de funcionar. ¿Costo de reparación? $ 800 (QUIZÁS). Estoy casi SEGURO de que la pantalla LCD había dejado de funcionar mucho antes de eso, pero como nunca abrí la computadora portátil para usar la pantalla LCD en las semanas antes de que se agotara la garantía, y dejé que caducara antes de hacerlo, estaba S.O.L. en este uno. Apple no podía hacer nada. Si me hubiera acordado de pagar por el AppleCare, habría estado bien, pero perdí la pista y lo dejé pasar. Supongo que esta no es una historia de terror de Atención al cliente, ya que fueron algo agradables cuando me dijeron que desde que no lo informé antes del final de mi garantía dos semanas antes No pude obtener ninguna cobertura, pero aún me dolía mucho. - ¿Final positivo? ¡Sí! ¡Vendí el PowerBook con pantalla LCD dañada en eBay por aproximadamente $ 350 menos de lo que pagué por él en primer lugar! ¡Me encantan los valores de reventa de Apple!

Loridice:

10 de septiembre de 2007 a las 11:06 pm

Oh, Dios mío... actualice a mi publicación anterior... Llamé a Apple de nuevo para la, oh, no sé, de la sexta a la séptima vez tratando de resolver mi problema de reembolso que comenzó de nuevo. a principios de julio, por el cargo de la llamada de soporte técnico que nunca hice y que me cobraron junto con el cargo de mi computadora portátil reparar. Finalmente conseguí a alguien que supuestamente estaba SEGURO resolviéndome. Incluso me dio el 800 # junto con el código para omitir el sistema automático y su ext, junto con un número de caso. Esto fue alrededor del 4/9.

Revisé mi factura hoy y, efectivamente, obtuve mi reembolso de $ 51.75. Desafortunadamente, por alguna razón desconocida (sospecho que Jobs ha estado repartiendo píldoras MUDAS a su empleado) ella me cobró por el pago inicial por segunda vez, y ahora tengo que volver a llamar para obtener un Reembolso de $ 348.43! ¿Alguien sabe la dirección para enviar una carta a Steve Jobs? ¡Esto es más que ridículo!

Loridice:

10 de septiembre de 2007 a las 11:45 pm

Bueno, después de más de una hora de espera para varias personas porque la extensión directa de 4 dígitos que me dio la última chica no funcionó, me comuniqué con alguien que supuestamente podría ayudarme de nuevo. Esta vez obtuve la extensión correcta de 5 dígitos, el nombre y apellido y el número de marcación directa. Supuestamente ella va a arreglar este cargo y no tiene idea de cómo un cargo que fue cancelado principios de julio me recargué justo ahora a principios de septiembre al mismo tiempo que mi otro reembolso fue procesado.

Entonces... una simple llamada para obtener la reparación de una computadora portátil resultó en 2 facturas incorrectas que supuestamente fueron canceladas, 1 factura correcta por la reparación, un cargo incorrecto por una llamada de servicio no realizada, más de 2 meses de llamadas casi semanales tratando de obtener ESE reembolso, lo que finalmente resultó en obtener ese reembolso Y se le cobrará una segunda vez por la reparación inicial que ya se pagó durante 2 meses ¡atrás!