Apple se elevó recientemente por encima de Coca-Cola para convertirse en la marca más valiosa del mundo según Interbrand, un empresa de consultoría de identidad corporativa y marca que clasifica a las empresas según criterios que incluyen rendimiento.
Una de las cosas que destaca de la empresa de Cupertino es su resistencia a la gamificación. La gamificación es convertir el trabajo en juego: cualquier actividad en la que acumule puntos, obtenga una clasificación y obtenga algo a cambio. Y la mayoría de nosotros estamos muy felices de seguir el juego, convirtiendo nuestra vida diaria en una búsqueda épica de popularidad o para obtener algo más (¡cualquier cosa!) De lo que realmente pagamos.
Puede comenzar su día poniendo un café con leche en su tarjeta de recompensas de Starbucks, de modo que, además de consumir cafeína, también esté en camino de reabastecimientos o alimentos gratuitos. Mientras espera al barista, revisa su cuenta de Twitter. ¿Cuántos seguidores nuevos tienes? ¿Tu puntuación de Klout, sea lo que sea, ha subido? Se detiene a cargar gasolina para el viaje diario al trabajo; la primera pantalla en el surtidor le pregunta si es miembro de Safeway Club. ¿Eres tú? Entonces, su tanque lleno podría obtener descuentos en esa chapata que compre de camino a casa. En el trabajo, reserva sus boletos para la conferencia con las aerolíneas en las que tiene las millas de viajero más frecuentes, compara los "me gusta" en sus publicaciones de Facebook y almuerza con un Groupon.
Es un alivio, al menos para mí, que Apple no haga programas de lealtad, esquemas de puntos ni ofrezca ventas especiales.
Apple quiere venderte dispositivos increíblemente geniales, eso es todo. Venden por la fuerza del producto, no por otra cosa que agreguen en buena medida para que parezca más atractivo o un mejor trato. Llevan a cabo muy pocos concursos, como la explosión de $ 10,000 de iTunes por la descarga número 10 mil millones, y nunca han ofrecido tarjetas de recompensa. Apple ha ofrecido descuentos a las escuelas durante mucho tiempo, pero eso es todo. Las MacBooks, iPods, iPhones nunca salen "a la venta", de la misma manera en que otras compañías recortan los precios cuando los productos se encaminan por el inevitable camino hacia la obsolescencia.
Compare esto con Coca-Cola, que encabezó la lista de marcas durante 13 años seguidos antes de caer de lleno ante Apple. Coca-Cola tiene un sitio web, destinado a hacer que su producto funcione mejor con los padres preocupados, llamado "Mis donaciones escolares de recompensas de Coca-Cola" programa. Si participa, la corporación con sede en Atlanta “donará puntos a su escuela, para que pueda obtener recompensas como material de arte y equipamiento deportivo, y apoya todas las formas en que los niños juegan ". Suena bien ¿Derecha?
Pero como Nassim Nicholas Taleb señala astutamente en "Antifrágil" solo necesita marketing para cosas que nadie quiere o necesita. Coca-Cola (o Pepsi, agrega) están en el "negocio de venderte agua azucarada... causar diabetes y enriquecer a los vendedores de diabetes, gracias a sus medicamentos compensatorios ". Por lo tanto, deben “disfrazar sus empresas con un enorme aparato de marketing con imágenes que engañen a los bebedor."
Agregaría que la gamificación solo es necesaria para cosas que nadie realmente quiere o necesita también. En el caso del programa de recompensas de Coca-Cola, por ejemplo, está comprando Coca-Cola para ganar puntos para que la compañía de bebidas gaseosas done equipo deportivo a la escuela de su hijo. Sin duda, sería más fácil comprar equipo deportivo para su escuela directamente que abastecerse de Coca-Cola, recolectando y entregando los puntos y luego esperando a que la corporación compre el equipo para usted. El aspecto de "dinero a cambio de nada" de la gamificación que ahora aceptamos en todas partes hace que sea más difícil ver lo que realmente obtenemos a cambio de las compras.
Afortunadamente, Apple no se molesta. Y probablemente sea por nuestro propio bien. Hace unos años, un Broma del día de los inocentes propuso un plan de fidelización de Apple que implicaba hacerse un tatuaje de la empresa a cambio de un descuento del 25% de por vida. Dada la feroz lealtad que inspira la empresa, podrían ir a la quiebra si intentaran honrarla.
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