AT&T amenaza con cancelar las cuentas de un par de usuarios de iPhone porque le están costando demasiado dinero a la empresa.
“AT&T nos está despidiendo como usuarios de iPhone”, dice Penny Alexander, que vive en Dadeville, Alabama, con su esposo John.
A fines de noviembre, los Alexanders recibieron una carta de AT&T diciendo que, debido a que no vivían en un área atendidas directamente por la red de AT&T, más de la mitad de sus llamadas se enrutaban a través de la red de otra empresa la red. Gracias a los cargos por roaming, la pareja le está costando demasiado dinero a AT&T.
"Esta situación es rara", decía la carta, "pero cuando sucede, nuestros costos operativos aumentan significativamente, lo que nos dificulta mantener nuestras tarifas asequibles para todos los demás clientes".
La carta ofrecía ayudar a los Alexanders a transferirse a otro proveedor o cancelar su cuenta sin cobrarles tarifas por cancelación anticipada. Si no toman ninguna de estas opciones, AT&T dice que cortará el roaming después del 4 de enero. “Esto significa que en áreas que no cuentan con el servicio directo de una red inalámbrica propiedad de AT&T, no podrá hacer ni recibir llamadas”, decía la carta.Penny Alexander dice que ella y su esposo efectivamente están siendo despedidos. No podrán usar sus iPhones en casa, pero aún se espera que paguen $ 140 en cargos de servicio mensuales.
"¿Por qué no nos dijeron esto cuando nos registramos, antes de invertir tiempo y dinero en todo el software y los dispositivos?" ella dice.
El portavoz de AT&T, Seth Bloom, dice que la compañía no está "despidiendo" a los Alexanders. Su cuenta no se cancelará, pero se les restringirá el uso de roaming en la red de otra empresa.
“Más de la mitad del uso de voz inalámbrica en una de sus líneas ha estado en un área que AT&T no atiende directamente durante varios meses seguidos”, dijo Bloom en un correo electrónico. “Lo que les hemos dicho es que restringiremos la itinerancia de esa línea para que funcione solo dentro de la red. No terminaremos su servicio ".
Bloom señala que los planes nacionales de AT&T estipulan que los clientes deben vivir dentro de un área de cobertura inalámbrica propiedad de AT&T para reducir las tarifas excesivas de roaming o fuera de la red. La situación es extremadamente rara, dijo Bloom. "No es un problema para más del 99,9 por ciento de nuestros clientes".
Penny Alexander ha sido usuaria de iPhone desde el verano, mientras que su esposo ha tenido un iPhone desde que se lanzó el dispositivo en julio de 2007. La pareja no se ha mudado a una nueva casa desde que tuvo sus iPhones.
“Si AT&T nos contrató como cliente, debería mantenernos como usuarios de iPhone”, dice. "Ambos estamos realmente enfermos por la perspectiva de tener que perder nuestros iPhones".
Alexander dice que su esposo se ha puesto en contacto con AT&T y Apple, sin éxito. Ella dice que el representante de Apple estaba asombrado por la situación.
El servicio de atención al cliente de Apple “no podía creer lo que estaban escuchando”, dice. AT&T se ofreció a reembolsar el costo de su iPhone, pero no el modelo anterior de su esposo.
Alexander dice que sabe de otros dos lugareños que también han sido restringidos por AT&T. Uno se enojó y se fue a T-Mobile, mientras que el otro renunció a AT&T, dice. No quieren revelar su identidad en caso de que los despidan nuevamente.
Como mínimo, Alexander dijo que AT&T debería desbloquear sus iPhones y permitirles llevar los dispositivos a otro proveedor.
"Si no quieren nuestro negocio, entonces debería haber algún acuerdo de que podemos llevar nuestras cuentas y nuestros iPhones a otro operador que sea capaz de atender el área en la que vivimos", dice. "Esto simplemente no es justo para el consumidor".
