La conferencia de prensa de Steve Jobs esta mañana trató de abordar dos problemas: la recepción y la percepción.
Falló en ambos aspectos.
Los "grandes" cambios que se rumoreaban en el enfoque de Apple para el servicio al cliente a nivel minorista seguramente impresionarán a legiones de los consumidores más nuevos de la empresa al mismo tiempo que aumenta la enemistad de los clientes y empleados de servicio al cliente desde hace mucho tiempo similar.
Las nuevas pautas para manejar las solicitudes de servicio en el sitio y los trabajos de reparación en las tiendas minoristas de Apple se están derrumbando, según un informe el miércoles, así como los comunicados que se rumorea que han llegado recientemente a la Red de Noticias Minoristas interna de Apple.
La esencia de la línea de la compañía es que los problemas de servicio al cliente sin cita previa se abordarán pronto junto con los presentados por los clientes que ya tienen citas programadas en Genius Bar, y que como muchas de las reparaciones que se puedan hacer, se pondrán en cola para que se entreguen de la noche a la mañana, todo sin la contratación de personal adicional para satisfacer lo que claramente está creciendo en el tráfico minorista y la demanda de interacciones de servicio.
No solo se espera que el personal minorista posea un conocimiento de nivel genio de la línea de productos, sino que también exhibirá hábitos modelo de eficiencia y productividad, de acuerdo con el plan de la empresa.
Hace un par de semanas, la Administración de Seguridad del Transporte de EE. UU. Lanzó un iPhone, un movimiento que promete proporcionar información las 24 horas del día, los 7 días de la semana sobre las formas más eficientes de pasar rápidamente por el aeropuerto seguridad.
Por lo que se supone que debe hacer, parece estar bien, aunque debo decir que hay algo profundamente inquietante en el hecho de que la TSA solicite mi ubicación GPS. Puede consultar los tiempos de espera en varios aeropuertos, por ejemplo.
Pero la aplicación tiene un valor secreto como fuente de humor involuntario en forma de "¿Puedo traer?" pestaña, una muy programa bien intencionado que le permite ingresar a cualquier objeto y ver si es seguro llevarlo a un avión o registrarlo equipaje.
Por ejemplo, digamos que no estoy seguro de si es legal llevar la bomba que mi hijo y yo hicimos en el garaje. Simplemente escribo "bomba" y la TSA me dice que la guarde en casa. ¡Crisis evitada!
Pasé un tiempo (mucho más de lo que me gustaría admitir) probando varios artículos para el hogar y armas en la TSA para ver qué es aceptable para continuar. Aprendí dos cosas: 1. Es seguro llevar un bastón y 2. La TSA realmente podría usar un diccionario más grande. Presento mi galería de preguntas razonables y las respuestas a menudo desconcertantes de la TSA.
Han pasado tres semanas desde que iOS 4 se hizo público y, sinceramente, no puedo imaginarme volver a la existencia de mi iPhone anterior. Las carpetas por sí solas han simplificado mi vida tanto que no puedo recordar cómo he manejado siete pantallas de aplicaciones en lugar de dos. Sin duda, proporciona una experiencia de usuario dramáticamente superior a la del iPhone OS 3.1.2 en el 3GS (su kilometraje puede variar en el 3G), como señalé en un revisión el mes pasado.
Pero eso no significa que todo sea perfecto. Verá, una falla que no fue evidente durante la fase beta de iOS 4 se ha vuelto muy clara ya que la mayoría de mis Las aplicaciones se han actualizado para realizar múltiples tareas: mantener las aplicaciones en segundo plano en la memoria para una aplicación rápida destruye la batería del iPhone 3GS vida. A pesar de todas las promesas de Steve de realizar múltiples tareas sin problemas de batería, ahora tengo que cargar mi iPhone a las 8 p.m. para mantenerlo funcional durante la noche, lo que nunca antes había hecho. Sin cambiar mi comportamiento en lo más mínimo, ni siquiera usar una multitarea más avanzada como el audio de fondo de terceros y VoIP, mi teléfono ahora necesita su cargador en todo momento.
Y, desafortunadamente, es solo la punta del iceberg de los problemas encontrados en cualquier 3GS que ejecute iOS 4 como debe ser.
Este es un comentario invitado de Bryan J. Ball, comediante y fanático de Apple desde hace mucho tiempo.
Mi relación con Steve solía ser muy feliz. Él creaba hermosos fragmentos de asombro electrónico y yo los compraba, los mostraba y me sentía en general superior a mis amigos y familiares que no eran de Apple. Eso sigue siendo mayoritariamente cierto, pero estoy empezando a tener mis dudas.
Mi vida está bastante centrada en Apple. Tengo un iMac, un iPad, todo tipo de iPods y, literalmente, fui el primero en la fila para obtener un iPhone 4. Estoy bastante contento con todo lo que he tenido hasta ahora. Mi área tiene una excelente cobertura de AT&T, por lo que ni siquiera estoy afectado por el problema de la recepción del agarre mortal en mi iPhone.
Sí... me han llamado fanboy en más de una ocasión. Solía negar esto categóricamente, pero después de observar el comportamiento de Steve Jobs y escucharme defenderlo durante las últimas semanas, empiezo a preguntarme.
El problema de la puerta de antena de Apple ha estado en las noticias durante semanas. Es la historia dominante sobre el iPhone 4. Es por eso que los expertos en relaciones públicas comparó Apple con Toyota. No porque los dos problemas sean equivalentes, no lo son, sino porque los medios de comunicación equiparan al Prius con pedales de freno poco fiables y al iPhone 4 con problemas de recepción poco fiables. Nota: nadie dijo que es un problema de estilo Prius; dijeron que es un estilo Prius Problema de relaciones públicas.
El trotamundos ejecutivo de TI Steve Shantz escribió una publicación corta comparando la duración de la batería de su Windows 7 con Tableta Dell XT2 con el del iPad 3G de su colega.
Al volar de Chicago a Singapur por negocios, la batería Dell de Steve se agota después de solo dos horas y media de trabajo. Quedan muchas horas más. Mientras tanto, su colega con un iPad aterriza en Hong Kong y todavía le queda mucho jugo.
Una vez más, en la conferencia a la que asisten los dos, Steve se queda corriendo en busca de tomas de corriente, mientras que su amigo recorre felizmente el día sin ellos.
He estado pensando mucho en el futuro a largo plazo de la línea iPod. Durante mucho tiempo, el impulsor clave del crecimiento de los ingresos de Apple, desde el lanzamiento del iPhone, ha pasado a un segundo plano. Ahora, dice la sabiduría convencional, Apple va a agotar la vida de la maravilla de la rueda de desplazamiento hasta que toda la línea entre en contacto con la introducción de un dispositivo iOS de tamaño nanométrico. El iPhone, en tres cortos años, se habrá comido por completo al iPod. A pesar de todas las conversaciones sobre Dell, Microsoft, Samsung o Sony sobre el desarrollo de un iPod-killer, Apple hizo el trabajo mejor que nadie.
Pero aquí está la cuestión: desde el lanzamiento del iPhone 4, estoy convencido de que Apple ve mucha más vida en al menos parte de la línea iPod. Realmente es simple. El nuevo iPhone estaba hecho de vidrio de apariencia frágil para que la línea de iPod de aluminio pulido pareciera mucho más duradera. ¿Dónde importa esto? Con deportes y con niños.
La luna de miel ha terminado oficialmente. Con el lanzamiento del iPhone 4 hace más de dos semanas, Apple se ha visto afectada por todo, excepto por el fregadero de la cocina. Desde las preocupaciones de privacidad del iPad 3G hasta el hackeo más reciente de la App Store, Apple ha estado en modo de control total de daños. Esto lo convierte en el momento perfecto para colmo de males. Lea mis 5 sugerencias sobre cómo mejorar iOS 4 después del descanso.
Cuando mis nietos me preguntan qué noticias recuerdo más vívidamente, mi respuesta no tendrá nada que ver con guerras, tsunamis o invasiones alienígenas, les contaré sobre el día en que Apple admitió que hicieron... un error.
Bien, eso puede ser algo hiperbólico; pero no recuerdo que Apple se haya arrodillado en el pasado sobre nada, y mucho menos sobre lo que equivale a su producto asesino, e incluso logrando parecer avergonzado en el proceso. Por supuesto, hay una buena razón para esa falta de arrodillamiento; mantener la boca cerrada tiene perfecto sentido para alguna entidad, ya que admitir culpabilidad es un movimiento fatal en el ámbito de la responsabilidad, y en el caso de Apple aquí, puede dejarla vulnerable a todo tipo de juicios desagradables.
