Cómo los minoristas en línea recopilan y utilizan los datos de los consumidores

Tenga en cuenta aspectos como envío gratuito, mejor inventario y la opción de realizar compras en todo el mundo que nunca encontrará en su centro comercial local, las compras en línea han abierto más formas de crear una experiencia satisfactoria para el cliente que es difícil de replicar al estilo tradicional.

Entonces, ¿cómo logran los minoristas en línea (o las versiones web de sus tiendas físicas) mejorar y personalizar la experiencia de compra sin un componente humano? Recopilan y aprovechan datos sobre usted y sus hábitos de compra para saber qué vender, qué cobrar y las formas en que se lo comercializan. Para obtener su dinero, primero necesitan esos datos.

Esto podría irritar a los consumidores sensibles a la privacidad de que se esté produciendo algún tipo de espionaje de Orwell aquí, así que no se preocupe, no está siendo explotado. No es Gran Hermano, pero es Big Data. Este es el tipo que rastrean y cómo lo hacen.

1. Actividad web

Es un hecho bien conocido para los viajeros astutos que algunos sitios de reserva aumentarán sus costos en búsquedas posteriores de los mismos boletos, un poco de aumento de precios para obligar a las personas a comprar. Los minoristas electrónicos a menudo usan esto enfoque de personalización de precios. Las cookies de seguimiento se instalan en su computadora cuando visita un sitio web; un minorista tomará nota de estos y lo reconocerá como un visitante novato. A través de esto, controlarán su navegación: el tiempo que pasó en el sitio, en qué hizo clic y si compró algo. Apple sabe lo que estás buscando y comprando en la Apple Store porque rastrean a sus visitantes; y dado que las primeras impresiones cuentan, esta información se utiliza para ajustar los precios y decidir qué es atractivo para los consumidores, qué no y, en última instancia, qué vender.

2. Comentarios del cliente a la nube

Ese aplicación de reconocimiento de voz en su Apple Watch o iPhone está siendo escuchado a escondidas. Por el bien de Apple, envía esa información a una plataforma basada en la nube, analizando los puntos en común entre los clientes para proporcionar resultados de búsqueda más precisos. Los minoristas en línea trabajan con principios similares: brindan a los clientes un lugar para escribir reseñas, realizar encuestas o acceda a la atención al cliente a través del chat, y les dé una voz y los incentive a ofrecer realimentación. Recompénselos con un descuento o cupón para su próxima visita al sitio, y es otra forma en que las empresas en línea utilizan los datos para evaluar mejor cómo mejorar sus productos y servicios.

3. Aplicaciones y uso móvil

Minoristas como Nordstrom rastrear las señales de Wi-Fi de los clientes que visitan la tienda, rastreando sus movimientos en tiempo real, qué departamentos visitan, cómo mucho tiempo que pasan en ciertos departamentos o frente a ciertas pantallas y la probabilidad de una compra. No es solo tecnología basada en sensores; Las aplicaciones son una forma perfecta para que los minoristas capturen datos sobre sus gustos y preferencias para comercializar los productos adecuados. El seguimiento de datos a través de la aplicación Health en su iPhone ayuda manzana comprender sus hábitos de estilo de vida y, en última instancia, presentar productos a los consumidores que mejoren el bienestar y la salud.

4. Incentivos de tarjetas de fidelización

Es posible que tenga una o algunas tarjetas de fidelización de tienda en su billetera o bolso de un supermercado local, una cadena de tiendas u otro minorista, que las tiendas usan para rastrear cómo compra. Es una tarjeta de "lealtad" para que los minoristas realicen un seguimiento de su lealtad a su marca y lo que compró. A se construye el perfil del cliente en estos datos demográficos, por lo que recibirá cupones por correo electrónico y ofertas de venta sobre los mismos productos que está dispuesto a comprar al minorista. Incluso si todavía no haces el cosa de la tarjeta de fidelidad, las tiendas, especialmente los supermercados, seguirán haciendo uso de la información de su tarjeta de débito / crédito, agregando y analizando la información de pago para ver dónde más ha comprado. ¿Qué le está comprando al competidor que no nos está comprando a nosotros? Los minoristas en la tienda y en línea procesan estos números para que puedan comprender qué hace que sus clientes se queden o se vayan.

5. Medios de comunicación social

La extracción de datos de los consumidores a través de las redes sociales va más allá de simplemente configurar una página de Facebook, Twitter o Google+ y dejar que sea así. Los minoristas saben cómo medir su Métricas de Big Data para mejorar la experiencia del cliente, ya que las redes sociales pueden decir mucho sobre las opiniones, gustos y disgustos de los clientes. También les da la oportunidad de interactuar con los consumidores en un nivel intuitivo. Cada vez que comente o le guste una publicación, los minoristas pueden determinar mejor lo que quieren los clientes, y si eso puede traducir en ofrecer una mejor experiencia de compra, ilustra que el minorista ha escuchado y seguido mediante. Y cuando se puede hacer que los consumidores sientan que su marca favorita está por delante de la curva, pueden predecir qué es lo que quieren, eso significa negocios de retorno y un cliente minorista continuo relación.