En 2008, el Malibu Beach Inn se anunciaba a sí mismo como el primer hotel iPhone del mundo.
Ahora, aplicaciones como esa ayudan a las personas a sentirse más cómodas (o a quejarse más rápidamente) en hoteles de todo el mundo.
El hotel de California ofreció a los huéspedes iPhones o dispositivos iPod Touch en préstamo para solicitar el servicio a la habitación, programar llamadas de despertador, solicitar limpieza en seco, mantas adicionales o reemplace los cepillos de dientes olvidados, revise los mensajes o establezca avisos de "No molestar", además de compras, comidas y bromas info.
Todo el asunto se ejecuta en una aplicación llamada "Hotel Evolution" de la empresa de software de Los Ángeles. Runtriz.
En ese entonces era escéptico sobre el concepto de iPhone Hotel: parecía una exageración y la posible pérdida y robo de dispositivos caro, pero la idea se ha popularizado más rápido que las chinches en un motel de mala muerte al borde de la carretera, en parte porque la gente está trayendo los suyos dispositivos. (Las bolas de cristal no son lo mío, aparentemente. Aunque me han dicho que puedo ir a buscar con aretes de aro y un pañuelo en la cabeza).
El fundador de Runtriz, Matthew Allard, habla con Cult of Mac sobre cómo su empresa se ha expandido a los principales grupos hoteleros de todo el mundo y por qué las aplicaciones hacen que el desayuno en la cama sea aún más perezoso.
Culto de Mac: ¿Cuántos hoteles están usando estas aplicaciones actualmente?
Matthew Allard: Algunas de las marcas que utilizan nuestra plataforma de evolución hotelera son Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels y otros grandes socios.
CoM: ¿Cómo han evolucionado las aplicaciones de hotel para iPhone / iPod desde su lanzamiento?
MAMÁ: ¡Tremendamente! Nuestra plataforma ahora habla 57 idiomas y se está utilizando como una herramienta de comunicación completa para los huéspedes, más allá de simplemente solicitar el servicio de habitaciones y reservar un spa. cita previa, tenemos una plataforma de mensajería bidireccional completa, los huéspedes pueden dar al hotel comentarios instantáneos sobre los que el hotel puede actuar y evitar confrontaciones en el frente escritorio.
Hotel Evolution también se integra con Facebook, Twitter y Tripadvisor y el hotel puede administrar y enviar promociones a los huéspedes, creando un nuevo "motor de marketing en el hotel" que ofrece a los huéspedes ofertas en servicios de spa y permite que el conserje se comunique con todos, en todas partes.
CoM: ¿Felicitaciones y quejas más comunes de los huéspedes? Gerentes de hotel?
MAMÁ: En su mayoría felicitaciones, comentarios de los huéspedes a través de la aplicación "comentarios"; les encanta porque pueden solicitar el servicio de habitaciones sin levantarse de la cama u obtener reservas para cenar a pedido a través del conserje sin tener que esperar sostener.
También ha sido especialmente valioso fuera de la propiedad y antes del registro para solicitar las cosas que necesitan en su propio tiempo y controlar su experiencia a su propio ritmo. A los hoteles les encanta por los datos que recopilamos y les informamos, y cómo ayudan continuamente a mejorar el servicio y a saber lo que quieren sus huéspedes. Además, ayuda al personal del hotel a tener la flexibilidad de poder comunicarse con sus huéspedes en cualquier lugar, más allá de las cuatro paredes del hotel.
CoM: ¿Robos o dispositivos rotos?
MAMÁ: Desde 2008, gracias a la creciente adopción de teléfonos inteligentes, los hoteles prefieren no proporcionar dispositivos en las habitaciones, ya que los huéspedes prefieren usar su propio dispositivo. Especialmente desde la introducción de iPads, Androids y Netbooks, la tecnología de los teléfonos inteligentes es extremadamente accesible.
Además, la mayoría de los hoteles no quieren incurrir en el enorme costo de dar dispositivos a los huéspedes debido a la rotura y tener la confrontación en el check out si el dispositivo se pierde.
Varios de nuestros socios hoteleros colocan iPads en algunas o en todas las suites como un servicio, pero sé que prefiero usar mi propio iPad, principalmente porque tiene Angry Birds y Tiger Woods Golf… cosas serias.
CoM: Cuéntanos sobre el E-mayordomo vs. el producto iPhone: ¿qué tan difuso es y a quién va dirigido?
MAMÁ: Misma plataforma, diferente personalización. El diseño y la funcionalidad de nuestra plataforma se pueden personalizar al 100%. Los hoteles crean su plataforma Runtriz para hacer exactamente lo que quieren y extender su oferta de marca y servicio a sus huéspedes.
"E-Butler" es la versión de St. Regis New York de Hotel Evolution, que incluye una increíble Guía de información privilegiada de Nueva York, con recomendaciones de restaurantes de Danny Meyer, Andre Leon Tally lugares favoritos para ir de compras y otras 12 actividades favoritas de celebridades de Nueva York en Nueva York.
SLS Beverly Hills llama a su versión "GoSLSHotel”Y los conserjes tienen su“ Día perfecto en L.A. ”, con una visita guiada a los lugares para ser vistos. Hard Rock San Diego llama a los suyos "Mi Tour Manager" para crear una experiencia VIP Rock Star y El Americano en Nueva York tiene un recorrido por el barrio de Chelsea completo con un paseo por una galería de arte.
CoM: ¿Que sigue? ¿Androide?
MAMÁ: Nuestra misión no es solo brindar acceso a todos los huéspedes que ingresan a un hotel, sino también la misma experiencia móvil sin importar qué dispositivo o sistema operativo estén usando.
iOS, Android, Symbian, Blackberry y cualquier navegador admitirán nuestra plataforma, convirtiéndola en la hospitalidad más accesible. plataforma en el mercado, y continuamos desarrollándonos para todas las nuevas tabletas, netbooks y teléfonos inteligentes tal como están liberado.
¡Esperamos ver el iPhone5!
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