Cada Apple Store es íntimo, amigable, educativo y está lleno de nuevas tecnologías por descubrir. Son lugares cálidos, llenos de útiles "genios", grandes ideas para regalos y espacio para aprender, fracasar y triunfar. Cada interacción es una oportunidad para que Apple se conecte directamente de forma emocional con sus clientes, una expresión pura de marca.
Pero a medida que ha crecido la influencia y el poder de Apple como empresa, otra potencia electrónica, Sony, ha ido cuesta abajo, con una presencia minorista mediocre que refleja sus problemas generales. El NY Times Randall Stross hace un excelente trabajo al relatar las características que hacen que Apple se destaque y los síntomas de la enfermedad de Sony en este artículo del Sunday Times. Sin embargo, no diagnostica realmente al paciente ni recomienda una cura que la gente pueda usar.
Aprovecharé esa oportunidad. Haga clic para escuchar lo que Apple está haciendo bien y por qué las tiendas Sony Style se sienten tan frías.
He aquí por qué las tiendas Apple son geniales: son exactamente como Apple y sus productos. Moderno, sencillo, plagado de falsa humildad. En cierto nivel, las tiendas Apple están muy orgullosas de los logros de la empresa. El lugar celebra descaradamente todo lo relacionado con iPod, Mac, AppleTV e iLife como un padre orgulloso. Más que eso, todo en la habitación dice “Pruébame. Llévame a casa. Te haré mejor. Trabajo bien con las tecnologías que ya tienes ". El diseño de la experiencia minorista se centra en las conexiones emocionales con los clientes de Apple. Y funciona realmente bien, porque eso es para lo que también están diseñados todos los productos, paquetes y decisiones comerciales de Apple. Es honesto.
Stross está muy interesado en las tiendas Apple, pero creo que este consejo para Sony de Wendy Liebman de WSL Retail es un poco extraño. Le está diciendo a Sony que sea Apple, y eso realmente solo funciona para Apple:
Wendy Liebman, fundadora de WSL Strategic Retail en Nueva York, fue igualmente crítica con la tienda Sony Style, a la que calificó simplemente de "un lugar de ". Dijo que una marca exitosa genera un vínculo apasionado, como lo hacen Starbucks o Target, y que las tiendas de Apple ejemplifican" conexión ".
“La gente puede entrar, absorber los vapores y sentirse como el tecnófilo más inteligente del mundo”, dijo. Agreguemos que solo hay un lugar para comprar computadoras que cuenta con Geniuses en todo momento.
El artículo lucha por un propósito. ¿Es el tema que Sony necesita ser más emotivo? ¿O es que la empresa necesita un dispositivo exclusivo que dirija el tráfico a las tiendas? Aquí está el panorama general. Sony no es una marca emocional. Es una marca genial que impulsa productos elegantes, limpios, de alto diseño y alta tecnología que realmente empujan los límites de las posibilidades técnicas. Y el hecho es que esa no es necesariamente la marca más divertida de incorporar en un entorno. Sony Style es casi fiel a la marca Sony en general, pero creo que se esfuerza demasiado para permitir que la gente experimente y descubra, al igual que la Apple Store. Sony crea tecnología para personas que quieren lo último y lo mejor. Eso me dice que tal vez Sony Style debería ser más una experiencia curada: visitas guiadas a la vanguardia.
Una tienda Sony se parece demasiado a mi sala de estar y no lo suficiente al puente de la nave espacial Enterprise. Ese es el problema. Si pudiera tener esta experiencia en casa, preferiría que Apple me llevara allí. Para Sony, quiero sentir que he dado un paso hacia el futuro.
La lección de Apple para las tiendas de Sony: simplemente conéctese [Los Tiempos de la Ciudad Nueva York]