Philip Schiller, vicepresidente senior de Apple y recientemente la cara pública de la compañía en los eventos de lanzamiento de productos y conferencias magistrales, está en racha. De hecho, algunos podrían concluir que ha reemplazado a una parte significativa del departamento de relaciones públicas de Apple, dado la prensa que ha recibido últimamente por abordar personalmente problemas con la muy difamada aplicación iTunes Tienda.
Primero, por supuesto, vino su respuesta por correo electrónico ampliamente reimpresa a John Gruber de Daring Fireball, aclarando al blogger en la cadena de eventos que rodean el camino de la aplicación de diccionario para iPhone Ninjawords hacia la aprobación de la App Store.
Y aunque Schiller no respondió personalmente, hasta donde sabemos, al escritor de Tech Crunch Michael Arrington abandono publico del iPhone, lo hizo llegar personalmente a Steven Frank, el desarrollador y cofundador de gran prestigio de Pánico, que había hecho previamente sus propias frustraciones con Apple y la App Store de conocimiento público.
Cuando era El hombre En Apple, se sabía que Steve Jobs enviaba a la gente correos electrónicos personales de vez en cuando, y ese correo inevitablemente hacía su camino a la atención del público y, la mayoría de las veces, obteniendo la inestimable atención y promoción promocional de Jobs y Apple. voluntad. Fue un método por el cual la empresa creció hasta su estado actual como una de las dos o tres empresas de tecnología. las mayores marcas de potencia manteniendo la sensación de ser más pequeño de lo que realmente era, de ser personal y accesible incluso cuando, de hecho, no era ninguno de los dos.
El hecho de que Schiller continúe con la estrategia debe verse, en cualquier caso, como una buena señal, una indicación de que, como lo puso en su correo electrónico a Frank, "estamos escuchando sus comentarios". Y aunque, como Frank escribió sobre su intercambio con Schiller, "técnicamente, nada específico ha cambiado visiblemente", la La buena voluntad que cultiva Apple es invaluable cuando un vicepresidente senior se acerca personalmente a las personas que se quejan públicamente de la empresa.
Las últimas y mejores palabras al respecto también pueden ser las de Frank: "la comunicación resolverá este problema, no el silencio".
