Apple reveló hoy su nuevo Programa de autoservicio, que proporcionará a los clientes las piezas y herramientas que necesitan para reparar sus propios dispositivos. Marca un cambio importante en el enfoque de la empresa hacia las correcciones de hardware.
Las líneas de iPhone 12 y iPhone 13 son las primeras en ser compatibles, pero pronto serán seguidas por computadoras Mac con chips M1, dijo Apple. El programa de autoservicio se lanza el próximo año en los EE. UU. Y se expandirá en 2022.
El programa de reparación de autoservicio admite arreglos de bricolaje
Apple se ha enfrentado durante mucho tiempo críticas de los defensores del "derecho a reparar" por estar estrictamente en contra de las correcciones de bricolaje. Incluso ha tomado medidas para hacer las cosas más difíciles para los talleres de reparación de terceros en el pasado. Pero en lugar de esperar leyes que lo obliguen a cambiar eso, Cupertino hoy nos sorprendió a todos al dar la bienvenida a las reparaciones de los usuarios.
"La creación de un mayor acceso a las piezas originales de Apple ofrece a nuestros clientes aún más opciones si se necesita una reparación",
dijo Jeff Williams, Director de operaciones de Apple. “En los últimos tres años, Apple casi ha duplicado el número de ubicaciones de servicio con acceso a dispositivos originales de Apple. piezas, herramientas y capacitación, y ahora ofrecemos una opción para quienes deseen completar sus propias reparaciones ".El nuevo Programa de autoservicio da la bienvenida a los "clientes que se sienten cómodos completando sus propias reparaciones" para obtener las piezas y herramientas que necesitan directamente de Apple. Inicialmente, el programa se enfocará en los “módulos con servicios más comunes”, como pantallas, baterías y cámaras de iPhone.
Empezando con iPhone
Las líneas de iPhone 12 y iPhone 13 serán las primeras compatibles con el Programa de autoservicio, pero Apple dice que las computadoras Mac con chips M1 seguirán poco después. El programa hará su debut en los Estados Unidos el próximo año antes de implementarse en otros países en 2022.
El programa de autoservicio brinda a los clientes la oportunidad de unirse a más de 5,000 proveedores de servicios autorizados por Apple y 2.800 proveedores de reparaciones independientes que tienen acceso a piezas, herramientas y manuales originales de Apple, Cupertino dijo. Se podrá acceder a ellos a través de la tienda en línea de reparación de autoservicio de Apple.
La nueva tienda ofrecerá inicialmente más de 200 piezas y herramientas individuales, que los clientes pueden solicitar después de consultar un manual de reparación para confirmar que se sienten cómodos realizando el trabajo. Luego, pueden devolver sus piezas viejas a Apple para su reciclaje y recibir un crédito para su próxima compra.
“La reparación de autoservicio está destinada a técnicos individuales con el conocimiento y la experiencia para reparar dispositivos electrónicos”, dijo Apple. "Para la gran mayoría de los clientes, visitar a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que usan repuestos originales de Apple es la forma más segura y confiable de obtener una reparación".
¿Qué pasa con su garantía?
Apple no menciona las implicaciones de garantía de las reparaciones de bricolaje en su comunicado de prensa. Pero segun TechCrunch, Realizar sus propias reparaciones con repuestos originales de Apple no anulará su garantía, "aunque podría hacerlo si logra dañar aún más el producto en el proceso de reparación".
Apple seguramente nos proporcionará más detalles sobre cosas como esta antes de que el Programa de autoservicio haga su debut oficial el próximo año.
