6 de septiembre de 2007: Apple lidia con su primera crisis de relaciones públicas de iPhone, cuando los primeros en adoptarlo se quejan de que la compañía bajó el precio de su nuevo teléfono inteligente en $ 200 solo dos meses después de presentarlo.
En respuesta, Steve Jobs ofrece a los clientes afectados un crédito de $ 100 que pueden utilizarse para la compra de cualquier producto de la tienda Apple. "Nuestros primeros clientes confiaron en nosotros, y debemos estar a la altura de esa confianza con nuestras acciones en momentos como estos", escribe.
El recorte de precio de $ 200 es uno de los dos cambios que Apple hizo en su iPhone desde el principio. A principios de septiembre, descontinuó el modelo de gama baja de 4GB (¡y pensó que su iPhone de 16GB era insuficiente!), Junto con el modelo de 8GB de $ 599 a $ 399.
La medida fue una respuesta a los primeros críticos, como Steve Ballmer de Microsoft, quien se rió de Apple por lanzar un producto tan caro al mercado.
No obstante, la medida de Apple molestó a muchas personas que se apresuraron a comprar el iPhone, como demuestra el anuncio de parodia anterior.
De acuerdo a una New York Times reporte el 6 de septiembre de 2007, un cliente respondió a la caída de precios anunciando planes para fabricar camisetas que decían: "Yo era un probador beta de iPhone de $ 200 para Apple".No todo el mundo se vio afectado por la caída de precios. Aquellos que compraron un iPhone en los 14 días antes de la reconsideración del precio de septiembre eran elegibles para un Reembolso de $ 200 por "protección de precio", pero las personas que compraron el iPhone tan pronto como estuvo disponible no.
Al final, la oferta de $ 100 de Apple, algo que no estaba obligado por ley a entregar, funcionó y restauró la gran reputación de Apple en el servicio al cliente.
Junto con otras controversias como la Factura de iPhone de 300 páginas, el crédito de $ 100 para los primeros usuarios fue un ejemplo pionero de cómo Apple lidiaba con las demandas de relaciones públicas de su nuevo negocio de teléfonos inteligentes, años antes Bendgate o Antenagate. Aún así, en este caso hizo lo correcto por sus clientes.
¿Fue usted uno de los primeros en adoptar el iPhone? Háganos saber cuándo tomó por primera vez un teléfono inteligente de Apple en los comentarios a continuación.
