Οι θαυμαστές θρήνησαν την απώλεια του Galaxy Note 7 - ίσως το καλύτερο smartphone που κυκλοφόρησε το 2016 - και ενώ λίγοι είναι αποφασισμένοι να προσκολληθούν στη συσκευή παρά τους κινδύνους, οι περισσότεροι έδωσαν το δικό τους πίσω και προχώρησαν.
Όλο το χάλι θα κοστίσει δισεκατομμύρια χαμένα έσοδα στη Samsung και πιθανότατα θα χρειαστούν χρόνια για να κερδίσει η εταιρεία της Νότιας Κορέας την εμπιστοσύνη που έχει χάσει. Αλλά πόσο επιζήμιο θα μπορούσε να είναι το πρόβλημα για τις επιχειρήσεις smartphone της Samsung;
Ελάτε μαζί μας στο Friday Night Fight αυτής της εβδομάδας καθώς συζητάμε τις πιθανότητες της Samsung να ανακάμψει από τον εφιάλτη του Galaxy Note 7.
Κίλιαν Μπελ: Από τότε που διαρκούμε συζήτησε το Galaxy Note 7 στους αγώνες της Παρασκευής, Η Samsung αναγκάστηκε να ανακαλέσει όλες τις μονάδες για δεύτερη φορά και σταμάτησε οριστικά την παραγωγή. Πιστεύεται ότι ολόκληρο το φιάσκο θα μπορούσε να κοστίσει στην εταιρεία τεράστια απώλεια εσόδων 17 δισεκατομμυρίων δολαρίων και να βλάψει τη φήμη της.
Είμαι ακόμα βέβαιος ότι η Samsung μπορεί να ανακάμψει από αυτό. Παρόλο που η ανάκληση θα μπορούσε να σκοτώσει μια μικρότερη εταιρεία, η Samsung είναι ο μεγαλύτερος κατασκευαστής smartphone στον κόσμο. Έχει αγοραία αξία άνω των 213 δισεκατομμυρίων δολαρίων και 69 δισεκατομμύρια δολάρια σε μετρητά έμειναν στην τράπεζα. Αυτή η απώλεια 17 δισεκατομμυρίων δολαρίων δεν είναι μεγάλη στο μεγάλο σχέδιο πραγμάτων.
Πιστεύω ότι η Samsung πρέπει να ανησυχεί για τη φήμη της - ειδικά αν συνεχίσει να χειρίζεται άσχημα αυτή τη δεύτερη ανάκληση. Σύμφωνα με ορισμένες αναφορές, η εταιρεία προσπαθεί να καλύψει κάποιες εκρήξεις στο Note 7 τις τελευταίες εβδομάδες, και αυτό δεν είναι καλό. Επίσης, δεν κάνει αρκετά για να αποζημιώσει εκείνους που υπέστησαν υλικές ζημιές όταν πήρε φωτιά στο ακουστικό τους.
Αυτό δεν είναι κάτι που οι οπαδοί της Samsung θα ξεχάσουν βιαστικά, αλλά πιστεύω ότι θα συγχωρήσουν εάν η εταιρεία δεν κάνει άλλα λάθη. Έχει ήδη κάνει πολλά πράγματα σωστά και προσπάθησε να κάνει τη διαδικασία επιστροφής όσο το δυνατόν πιο εύκολη για τους κατόχους του Note 7. Έχει επίσης προσφέρει εκπτώσεις σε άλλες ναυαρχίδες συσκευών για όσους επιλέξουν να αλλάξουν σε άλλο μοντέλο.
Maybeσως οι θαυμαστές να είναι προσεκτικοί σχετικά με την αναβάθμιση στην επόμενη συσκευή Galaxy μόλις κυκλοφορήσει, αλλά δεν νομίζω ότι πολλοί θα αποφύγουν τα τηλέφωνα της Samsung μακροπρόθεσμα.
Τι πιστεύεις, Λουκ;
Λουκ Ντόρμελ: Για πολλούς ανθρώπους, νομίζω ότι αυτό θα μπορούσε να είναι ένα σημείο καμπής. Η φήμη της Samsung είναι εδώ και πολλά χρόνια στους λάτρεις των smartphone που δίνουν προσοχή. Τα πρώιμα τηλέφωνα Galaxy ήταν ένα κατάφωρο σπάσιμο του iPhone και δεν είχαν μεγάλη λειτουργικότητα. Πιο πρόσφατα, η εταιρεία έχει κάνει βήματα προς τη βελτίωση - και όσον αφορά το υλικό που διαθέτει - αλλά νομίζω ότι αυτό αποκρυσταλλώνει ένα πολλά από αυτά που φοβόντουσαν οι άνθρωποι: ότι η Samsung είναι μια αντιδραστική εταιρεία που θα βγει γρήγορα από τα προϊόντα πριν τελειώσουν σωστά.
Επιστρέψτε και δείτε τον αριθμό των λήψεων που έλαβε η Samsung στην Apple για "bendgate", μια μικρή κατασκευαστική αδυναμία που επηρέασε έναν μικρό αριθμό ιδιοκτητών iPhone 6. Με τη Σημείωση 7, αυτό που συνέβη είναι σχεδόν αμέλεια. Είμαστε απίστευτα τυχεροί που κανείς δεν τραυματίστηκε-αλλά ήδη ακούμε αναφορές για τον αριθμό των πρώην πελατών της Note 7 που κατευθύνονται προς το iPhone 7.
Ακόμη και πριν η Samsung ανακοινώσει ότι σταματά την παραγωγή του Note 7, μια έρευνα το έδειξε Το 26 τοις εκατό των κατόχων της Σημείωσης 7 σχεδίαζαν να αποκτήσουν iPhone ως τη συσκευή αντικατάστασής τους. Αυτό είναι πολύ περισσότερο από το 21 % που είπε ότι θα το αντικαταστήσει με ένα διαφορετικό τηλέφωνο Samsung όπως το Galaxy S7.
Και δεν είναι μόνο το Note 7 που βλάπτει τη Samsung. Πιέζεται όλο και περισσότερο στο χαμηλότερο επίπεδο της επιχείρησης κατασκευής smartphone από κινέζους κατασκευαστές χαμηλού κόστους. Αυτό το τρίμηνο σηματοδότησε το δεύτερο στη σειρά στο οποίο οι Κινέζοι κατασκευαστές smartphone παρήγαγε περισσότερα τηλέφωνα από τους ηγέτες της αγοράς Apple και Samsung. Πόσοι από αυτούς τους πελάτες θα αγόραζαν διαφορετικά iPhone; Προτείνω πολύ λιγότερο από ό, τι θα είχα αγοράσει φθηνότερα τηλέφωνα Samsung.
Πιστεύω ότι αυτή η καταστροφή θα καταρρίψει μια εταιρεία όπως η Samsung, η οποία είναι τα δάχτυλά της σε πολλές, πολλές πίτες που ξεπερνούν κατά πολύ τα smartphone; Όχι. Πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε να είναι ένα σημείο χωρίς επιστροφή όσον αφορά τη βλάβη της φήμης της εταιρείας ως κατασκευαστή τηλεφώνων υψηλών προδιαγραφών ικανής να ανταγωνιστεί την Apple; Βάζεις στοίχημα!
Killian: Διαφωνώ απόλυτα με αυτό. Η φήμη της Samsung έχει βελτιωθεί μόνο τα τελευταία χρόνια. Κάποτε επικρίνονταν γιατί έφτιαχνε τηλέφωνα από φθηνό, κολλώδες πλαστικό και τα έβγαζε με φουσκωμένο λογισμικό. Αλλά οι πιο πρόσφατες συσκευές Galaxy ήταν μερικά από τα ωραιότερα smartphone που μπορείτε να αγοράσετε με χρήματα και το TouchWiz είναι τώρα ένα υπέροχο περιβάλλον χρήστη Android.
Αυτός είναι ένας από τους λόγους, νομίζω, για τους οποίους η Samsung θα ανακάμψει από αυτό. Νομίζω ότι είναι δύσκολο να βρεις άλλο τηλέφωνο με Android τόσο καλή όσο η σειρά Galaxy S7. Είναι όμορφα, απίστευτα ισχυρά και συσκευάζουν τις καλύτερες οθόνες και κάμερες θα βρείτε σε ένα τηλέφωνο. Προσφέρουν επίσης χαρακτηριστικά όπως αντοχή στο νερό και ασύρματη φόρτιση.
Όσο η Samsung συνεχίζει να κατασκευάζει συσκευές που φαίνονται και αποδίδουν καλύτερα από τον ανταγωνισμό, οι θαυμαστές θα κοιτάζουν πέρα από το σφάλμα του Note 7. Γιατί να συμβιβαστείτε με μια μικρότερη συσκευή μόνο και μόνο επειδή η Samsung έκανε λάθος με ένα τηλέφωνο;
Πιστεύω ότι το να σπεύσει το Note 7 στην αγορά μπορεί να ήταν ένας από τους λόγους για τους οποίους είχε προβλήματα. Η Samsung φαίνεται να έχει εμμονή με το λανσάρισμα της σειράς Note πριν η Apple παρουσιάσει τα πιο πρόσφατα iPhone της. Αλλά μια πρόσφατη έκθεση ισχυρίζεται ότι η εταιρεία θα επικεντρωθεί σε ένα μόνο κορυφαίο τηλέφωνο το επόμενο έτος για να διασφαλίσει ότι η ποιότητα δεν θα χτυπήσει.
Τα τηλέφωνα Galaxy μπορεί να μην είναι τόσο εικονικά όσο το iPhone, αλλά έχουν θαυμαστές που είναι εξίσου αφοσιωμένοι. Εάν ένα παρόμοιο ζήτημα ταλαιπωρούσε το iPhone 7, πιστεύετε ότι θα εμπόδιζε τους ανθρώπους να αγοράσουν το iPhone 8; Φυσικά και όχι.
Περιμένετε μέχρι η Samsung να ανακοινώσει το Galaxy S8 το επόμενο έτος. Είμαι πρόθυμος να στοιχηματίσω ότι θα εξακολουθήσει να είναι το πιο επιτυχημένο smartphone του ποτέ και ότι η εταιρεία θα αγωνιστεί να συμβαδίσει με την αρχική ζήτηση. Όσο αυτό δεν είναι εκρηκτικό, η Samsung θα είναι μια χαρά.
Λουκάς: Διαφωνώ με την αφοσίωση των πελατών, πράγμα που μου εξηγεί την απάντηση σε αυτήν την έρευνα που ανέφερα παραπάνω - δείχνοντας ότι περισσότερα άτομα θα πήγαινε σε ένα αντίπαλο smartphone παρά σε ένα κατασκευασμένο από την ίδια εταιρεία που αποδείχθηκε ότι δεν είχε το ίδιο εκρηκτικό, λάθος, χαρακτηριστικό.
Η Samsung μπορεί να φτιάχνει πιο όμορφα smartphones από ό, τι έκανε τις πρώτες μέρες, αλλά πάντα επικρίνονταν για την έλλειψη φροντίδας και προσοχής στη λεπτομέρεια που έχει η Apple. Είμαι βέβαιος ότι θυμάστε ένα χρόνο πριν όταν επισημάνθηκε ότι, σε αντίθεση με το iPhone, οι θύρες, τα μικρόφωνα, τα ηχεία, τα βύσματα και άλλα στοιχεία, σε αντίθεση με το iPhone, μην παραταχθείς -δίνοντάς του μια τεμπέλικη εμφάνιση και αίσθηση σαν να μην του δόθηκε η κατάλληλη φροντίδα και προσοχή.
Εκείνη την εποχή, αρκετοί θαυμαστές του Android μάλωσαν μαζί μου όταν πρότεινα ότι ήταν σημαντικό. Μπορεί να μην είναι μεγάλη λεπτομέρεια, αλλά, όπως η κλασική ιστορία για τον Van Halen που δεν θέλει καφέ M & M στο καμαρίνι τους, είναι συντομογραφία για να δείξει ότι δίνεται η δέουσα προσοχή στη λεπτομέρεια. Το Note 7 μοιάζει πάρα πολύ με αυτό το σενάριο που έχει ολοκληρωθεί στο λογικό του.
Είναι καλό αν θα βιαστείτε να αγοράσετε το Note 8 την ημέρα που ανακοινώθηκε - αλλά είστε επίσης ο τύπος που κάνατε μια λίστα εδώ στο Cult of Mac των "6 εκπληκτικά χαρακτηριστικά που πρέπει να κλέψει η Apple από το Galaxy Note 7.. " Τότε τα τηλέφωνα άρχισαν να παίρνουν φωτιά και ησυχάσατε περίεργα.
Έχετε δίκιο λέγοντας ότι αν συμβεί ξανά αυτό θα είναι ακόμη πιο επιζήμιο, αλλά μια φορά είναι αρκετό έχει επιζήμια επίδραση σε μια μάρκα που οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αγοράσει παραδοσιακά επειδή είναι προμηθευτός.
Killian: Λοιπόν, νομίζω ότι ένας από τους λόγους για τους οποίους ορισμένοι χρήστες πηδούν πλοία και, σύμφωνα με τη Samsung, δεν είναι πουθενά ούτε το 26 %, είναι ο χρόνος για όλα. Η ανάκληση συνέβη ακριβώς όταν κυκλοφόρησαν τα iPhone 7 και iPhone 7 Plus και σε πολλούς, ένα ολοκαίνουργιο ακουστικό θα ήταν πολύ πιο ελκυστικό από τη σειρά Galaxy S7 7 μηνών.
Δεν συμφωνώ ότι η Samsung στερείται φροντίδας και προσοχής όταν πρόκειται για σχεδιασμό. Είναι απόλυτα σκουπίδια. Βρείτε μου μια κριτική για το Galaxy S7 edge ή το Galaxy Note 7 που παραπονιέται για τον σχεδιασμό του. Κανείς δεν νοιάζεται ότι οι θύρες δεν ευθυγραμμίζονται, εκτός από τα fanboys του iPhone που πιάνουν καλαμάκια, ψάχνοντας να βρουν λάθος.
Έγραψα αυτό το κομμάτι πριν η Samsung ανακαλέσει όλες τις συσκευές, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι χαρακτηριστικά που πρέπει να κλέψει η Apple. Και δεν πήγα «παράξενα ήσυχος» - έγραψα πρόσφατα ένα άρθρο (πριν από τη δεύτερη ανάκληση) στο οποίο συμβούλευα τους αναγνώστες να αποφύγετε τη Σημείωση 7 και αγοράστε ένα iPhone 7 Plus.
Νομίζω ότι, όπως και πολλοί οπαδοί της Apple, ξεφεύγετε από την αναλογία. Σίγουρα, είναι ένα μεγάλο ζήτημα, αλλά δεν πρόκειται να σκοτώσει τη μάρκα της Samsung. Η Apple επέζησε από το Antennagate, το Bendgate και πολλά άλλα φιάσκο - και η Samsung θα επιβιώσει από αυτό.
Τέλος πάντων, νομίζω ότι και οι δύο έχουμε επισημάνει τις απόψεις μας, οπότε ας το παραδώσουμε στους αναγνώστες τώρα. Πιστεύετε ότι η Samsung μπορεί να ανακάμψει από την καταστροφή του Note 7 ή πιστεύετε ότι αυτό θα έχει μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στην επιτυχία της επιχείρησής της για smartphone;
Αγώνες Παρασκευής το βράδυ είναι μια σειρά εβδομαδιαίων αγώνων θανάτου μεταξύ δύο καυγαδιστών χωρίς έλεος που θα πολεμήσουν μέχρι θανάτου-ή τουλάχιστον θα συμφωνήσουν να διαφωνήσουν-για το ποιο είναι καλύτερο: Apple ή Google, iOS ή Android;
