Μερικές φορές, το Apple Genius Bar είναι στην πραγματικότητα Genius

Το όραμα του μοντέλου καταστημάτων λιανικής της Apple είναι ένα όμορφο πράγμα: Πανέμορφα φωτιστικά, διαδραστικά demos, θέατρο και ακόμη και ένα Genius Bar τεχνολογικής υποστήριξης που κάνει φιλική την τεχνολογία. Η πραγματικότητα είναι συχνά λίγο διαφορετική, ιδιαίτερα στις μεγάλες πόλεις. Το Genius Bar είναι υπερβολικό με τους πελάτες και ακόμη και το κλείσιμο ραντεβού δεν εξασφαλίζει άμεση εξυπηρέτηση.

Είναι θύμα της δικής του επιτυχίας. Τα καλά νέα, όμως, είναι ότι το σύστημα μπορεί να λειτουργήσει. Πάρτε, για παράδειγμα, την περίπτωση του Powerbook της αρραβωνιαστικιάς μου 12.

Πριν από περίπου τέσσερις μήνες, ο σκληρός δίσκος του άρχισε να λειτουργεί ασταθής και μέσα σε ένα μήνα συνετρίβη και δεν θα επέστρεφε στη ζωή. Κατεβήκαμε στο Apple Store του Σαν Φρανσίσκο, το κοιτάξαμε με Genius και το μηχάνημα ξαναζωντάνεψε μόνο με το Disk Utility, το οποίο με μπέρδεψε, αφού το είχα δοκιμάσει αρκετές μέρες νωρίτερα.

Το μηχάνημα δεν ήταν ποτέ ο ίδιος από τότε και έπεσε σκληρά πριν από δύο εβδομάδες. Το πήραμε τελικά στο Apple Store το Σάββατο. Η κατάσταση ήταν κάπως τραγική. Έλαβε τον υπολογιστή πριν από τρία χρόνια, σχεδόν μέχρι σήμερα. Οι γονείς της είχαν αγοράσει το εκτεταμένο σχέδιο AppleCare, αλλά δεν μπορούσαμε να βρούμε άλλο την τεκμηρίωση. Είχαμε απόδειξη για την αγορά του, αλλά καμία εγγύηση ότι το σχέδιο ενεργοποιήθηκε ποτέ. Ακόμα χειρότερα, το σχέδιο είχε, στην καλύτερη περίπτωση, μια εβδομάδα. Και μπορείτε να φανταστείτε τι θα συνέβαινε αν ο σκληρός δίσκος αναβιώσει στο κατάστημα και στη συνέχεια πεθάνει 8 ημέρες αργότερα;

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, προσεγγίσαμε την επίσκεψή μας στο Apple Store με κάποιο τρόμο. Και, ως συνήθως, η γραμμή προχωρούσε αργά. Παρόλο που είχαμε ένα ραντεβού στις 5:15, χρειάστηκε ένα σταθερό μισάωρο για να το δούμε. Τελικά, κληθήκαμε στον πάγκο. Ένας άντρας με ένα αστείο όνομα που ξεκινά με το V εκκίνησε τη μηχανή. Ένας φρικτός ήχος λείανσης χτύπησε και το μηχάνημα συνετρίβη. Και συνετρίβη και συνετρίβη και συνετρίβη.

«Εντάξει», είπε. «Δόξα τω Θεώ, έχει έναν πραγματικά φρικτό ήχο. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί σίγουρα να αντικατασταθεί ».

Και με αυτό, ήμασταν όλοι έτοιμοι. Το μηχάνημα πηγαίνει στο Elk Grove για επισκευή και ένας ολοκαίνουργιος σκληρός δίσκος είναι καθ 'οδόν. Δεν μπορούσαμε να το πιστέψουμε. Έφερα το καπέλο μου και τα πάντα. Αλλά όταν τα τσιπ ήταν πραγματικά μειωμένα, η Apple έδειξε ότι η προσωπική εξυπηρέτηση πελατών ήταν πάνω από τον ανταγωνισμό. Με έκανε περήφανο που είμαι Mac-head.

Αυτό είναι το δεύτερο προϊόν της Apple που κατασκευάστηκε το 2004 και είχαμε πεθάνει πάνω μας τους τελευταίους έξι μήνες. Θυμηθείτε παιδιά. Η εκτεταμένη εγγύηση είναι για το καλό σας.