Οι ασυμβίβαστες απαιτήσεις του συνιδρυτή της Apple, Steve Jobs και οι βάναυσες εκτιμήσεις των προϊόντων σε εξέλιξη, δημιουργούν μια εικόνα ενός CEO που ενδιαφερόταν ελάχιστα για τα συναισθήματα των συναδέλφων του.
Κι αυτό γιατί είχε εμμονή με το δικό σου.
Μια έκθεση που δημοσιεύτηκε αυτήν την εβδομάδα επισημαίνει αυτό και δείχνει ποιο είναι αναμφισβήτητα το πιο λαμπρό και διαρκές μέρος της κληρονομιάς του.
Η έκθεση για την οικειότητα της μάρκας από την εταιρεία Το MBLM κατέταξε την Apple ως το πιο οικείο εμπορικό σήμα στις ΗΠΑ MBLM (προφέρεται έμβλημα) εξέτασε τις μάρκες και πώς οι συναισθηματικοί δεσμοί με τους πελάτες επηρέασαν την ανάπτυξη και την απόδοση.
Τα συναισθήματα έχουν σημασία και είναι κερδοφόρα. Οι 10 πιο οικείες εταιρείες ξεπέρασαν τους δείκτες S & P και Fortune 500 για έσοδα και κέρδη, σύμφωνα με την έκθεση που εξέτασε σχεδόν 400 μάρκες σε 15 βιομηχανίες.
Δεύτερη μετά την Apple ήταν η Disney και μετά η Amazon. Η Harley Davidson ήταν τέταρτη και ακολούθησαν τα Netflix, Nintendo, Samsung, Whole Foods, BMW και Toyota.
Ο δεσμός μεταξύ ανεμιστήρα και συσκευής Apple έχει περιγραφεί ως θρησκευτική αφοσίωση. Κάποιοι μπορεί να δουν το Λατρεία στο όνομα αυτής της ιστοσελίδας, Cult of Mac, ως χαριτωμένη υπερβολή.
Από την άλλη πλευρά, δεν βλέπετε ανθρώπους να μαζεύονται ημέρες νωρίτερα για να αγοράσουν το πιο πρόσφατο προϊόν της Dell. Υπάρχουν άνθρωποι που τους αρέσουν οι υπολογιστές HP, αλλά κανένας δεν έχει κάνει τατουάζ συνιδρυτές David Packard ή William Hewlett σε κάποιο σημείο του σώματός τους. Και ακόμη και αν μπορείτε να αναφέρετε έναν από τους ιδρυτές της IBM, δεν θα τον δείτε να απεικονίζεται σε ένα βελούδινο μαξιλάρι σώματος.
Φωτογραφία: Ayano Tominaga/Instagram
Ωστόσο, αυτά τα πράγματα ισχύουν για την Apple, τον Jobs και ένα μέρος της πλούσιας, ιδιόμορφης κοινότητας θαυμαστών που σέβονται Οι θέσεις εργασίας και πιστεύουν ότι η ζωή τους είναι πολύ καλύτερη λόγω του iPhone στην τσέπη τους ή του Mac στην τσέπη τους γραφείο.
Η Apple καλλιεργεί τον δεσμό με κομψά σχέδια του υλικού της, μια προσωπική και εύχρηστη διεπαφή με ευχάριστες γραμματοσειρές, φιλικά χρώματα και πρόθυμο βοηθό στο Siri. Ακόμα και η συσκευασία πρέπει να κάνει τη δουλειά της. Λέγεται ότι η Apple διαθέτει ένα δωμάτιο αφιερωμένο στο ξετύλιγμα της συσκευής σας, με προσωπικό που αξιολογεί την εμπειρία στο άνοιγμα διαφόρων προτεινόμενων ιδεών κουτιού.
Οι χρήστες υπολογιστών και Android κάνουν τα μάτια τους, χλευάζουν τους χρήστες της Apple αναφερόμενοι σε αυτούς ως fanboys και ακόμη και συμμετοχή σε διαδικτυακά φόρουμ τεχνολογίας για έκφραση μίσος για την Apple. Η ανάδευση των συναισθημάτων σε αυτό το άκρο της κλίμακας εντείνει μόνο την ενέργεια - τη βαθιά αγάπη, αν θέλετε - αυτής της μοναδικής κοινότητας μάρκας.
"Υπάρχει μια κοινή τρέλα εδώ", δήλωσε ο Albert Muniz, καθηγητής μάρκετινγκ στο Πανεπιστήμιο DePaul στο Σικάγο. «Η μίζερη δυσαρέσκεια, οι προσβολές, ακόμη και ο όρος λατρεία έρχεται με αρνητικές αποσκευές και αυτό προσδίδει νομιμότητα σε μια πραγματική συμμετοχή».
Φωτογραφία: Traci Dauphin
Το βασικό συστατικό για να γίνει η γεύση του Kool-Aid τόσο καλή προέρχεται από το μάρκετινγκ της Apple. Ενώ οι παρατηρητές τεχνολογίας μπορούν να αμφιβάλλουν για την απόδοση της συσκευής και για το αν κάτι είναι πραγματικά καινοτόμο, λίγοι θα αμφιβάλλουν για την υπεροχή της Apple στη διαφήμιση.
Σκεφτείτε το διάσημο πλέον διαφημιστικό «1984» κατά τη διάρκεια του Super Bowl εκείνο το έτος για την εισαγωγή του πρώτου υπολογιστή Macintosh. Σε αυτό, μια ηρωίδα που φαίνεται να εκπροσωπεί τον Mac τρέχει σε μια θάλασσα με φιγούρες με πλύση εγκεφάλου και ρίχνει ένα σφυρί προς μια οθόνη με μια φιγούρα του Big Brother καθώς ανακοινώνει "θα νικήσουμε!"
Η διαφήμιση, σε σκηνοθεσία Ridley Scott, είναι πλέον μέρος του Hall of Fame των Clio Awards και κατατάσσεται πρώτη στην λίστα με τις 50 μεγαλύτερες διαφημίσεις σύμφωνα με Εποχή διαφήμισης.
Ορισμένες από τις άλλες καμπάνιες της Apple έχουν επίσης γίνει διάσημες, από το διαφημιστικό "I'm a Mac, I'm a PC" στο "Λήψη στο iPhone 6, ”Μια σειρά διαφημιστικών πινακίδων, πλακάτ στάσης λεωφορείου και διαφημίσεις περιοδικών που παρουσιάζουν τη φωτογραφία καθημερινών χρηστών του iPhone 6.
Ad-man και δημόσιος ραδιοφωνικός παρουσιαστής Terry O'Reilly, οικοδεσπότης της εκπομπής CBC Υπό την επίδραση, είπε ότι η δημιουργία μιας πιστής πελατειακής βάσης ήταν «ο αναμμένος άνθρακας στον πυρήνα» του Τζομπς.
Για όλους τους τρόπους με τους οποίους η διαφήμιση «1984» επηρέασε τις διαφημίσεις και τις παραγωγές του Super Bowl γυρίζοντας διαφημίσεις, το πιο σημαντικό "κατέλαβε την καρδιά της Apple και τη σφράγισε με κεχριμπάρι", O'Reilly είπε Cult of Mac. «Αυτό το διαφημιστικό σήμα είπε δραματικά στους θεατές ότι η Apple πήρε την υπολογιστική ισχύ που αποθησαύρισαν οι εταιρείες και την έδωσε στους ανθρώπους.
«Αν κοιτάξετε κάθε εμπορικό που έχει δημιουργήσει η Apple από το 1984, βλέπετε το DNA από αυτό το μήνυμα σε κάθε εκτέλεση. Κάθε διαφήμιση της Apple παρουσιάζει ένα άτομο - σπάνια εμφανίζει μια ομάδα. Δείχνει ένα άτομο να πετυχαίνει κάτι όμορφο και ουσιαστικό χρησιμοποιώντας ένα προϊόν της Apple.
«Ένα ακόμη πράγμα - το βρίσκω ιδιαίτερα ενδιαφέρον ότι ο Τζομπς επέλεξε να ξοδέψει το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων του μάρκετινγκ σε παραδοσιακά μέσα. Επέλεξε τηλεόραση, διαφημιστικές πινακίδες και έντυπα. Τα παραδοσιακά μέσα εξακολουθούν να έχουν τη μεγαλύτερη ανθρωπιά. Το ψηφιακό είναι κρύο. »
Φωτογραφία: Apple
Ο O'Reilly εργαζόταν στο γραφείο Chiat/Day του Τορόντο, το διαφημιστικό γραφείο της Apple, και ενώ δεν συνεργαζόταν απευθείας με τον Jobs, γνώρισε πολλές ενδιαφέρουσες ιστορίες για τον Τζομπς και τη μοναδική σχέση του με τον δημιουργικό διευθυντή των πρακτορείων, Λι Clow.
«(Αυτό που) μου άρεσε περισσότερο ήταν το γεγονός ότι συναντιόταν με τον Chiat/Day κάθε εβδομάδα», είπε ο O’Reilly. «Ως CEO, ασχολήθηκε στενά με τη διαφήμιση. Ο Κλοου μπορούσε να του φέρει οποιαδήποτε ιδέα, όσο τρελός κι αν ήταν. Δεν υπάρχει περίπτωση που η IBM είχε αυτή τη συμφωνία με την αντιπροσωπεία της. Επίσης, ο Τζομπς απαγορεύει στην υπηρεσία να δείχνει ιδέες στο προσωπικό μάρκετινγκ πριν τις δει ο Τζομπς. Δεν ήθελε κανένας να τον μαντεύει. Δεν ήθελε φίλτρο μεταξύ του και του Chiat/Day.
«Ως διαφημιστής 30 ετών, μπορώ να σας πω ότι δεν συμβαίνει ποτέ. Ειδικά σε μια μεγάλη εταιρεία όπως η Apple. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η δουλειά ήταν τόσο καλή και συνεπής. Το ενέκρινε ».
Cult of Mac υπήρξε αποθήκη για ιστορίες που γιορτάζουν και, μερικές φορές, πυροδοτούν τις φωτιές, αυτής της παθιασμένης αφοσίωσης στην Apple. Λίγο πριν ξεκινήσει αυτός ο ιστότοπος, ο εκδότης Leander Kahney έγραψε ένα βιβλίο με τίτλο Η λατρεία του Mac το 2004 και επειδή άλλαξαν πολλά με την Apple, την τεχνολογία και τους θαυμαστές της, μια δεύτερη έκδοση είναι στα σκαριά.
Για το καλύτερο μέρος ενός έτους, μέρος αυτού του νέου περιεχομένου εμφανίζεται στον ιστότοπο με ιστορίες για άτομα με Τατουάζ Steve Jobs, τρελές συλλογές συσκευών και αναμνηστικών της Apple και η ποικιλία τρόπων που επιχειρηματίες και καλλιτέχνες έχουν χρησιμοποιήσει τα προϊόντα της Apple στη δουλειά τους.
Οι θαυμαστές, ανησυχώντας ότι η Apple δεν θα σκεφτόταν να ανοίξει ένα μουσείο με τις ιστορικές συσκευές της, έχουν ενταθεί σε μέρη όπως το Μέιν, Ολλανδία, Πράγα, Ιταλία και Γεωργία για την παραγωγή ολοκληρωμένων συλλογών προϊόντων Apple και σπάνια πρωτότυπα για κοινή χρήση με δημόσιο.
Κάθε χρόνο στο Κάνσας Σίτι, περισσότεροι από 60 άνθρωποι από όλο τον κόσμο συγκεντρώνονται για να γιορτάσουν τον υπολογιστή Apple II, τον πρώτο προσωπικό υπολογιστή της εταιρείας μαζικής παραγωγής.
Φωτογραφία: David Pierini/Cult of Mac
Αυτοί που παρευρίσκονται KansasFest αναφέρετε την εκδήλωση ως Nerdvana, αλλά αν μιλήσετε με κάθε θιασώτη του Apple II, συνειδητοποιείτε γρήγορα ότι μια πιο κατάλληλη περιγραφή είναι το Love Fest. Τόσοι πολλοί παρευρισκόμενοι μοιράστηκαν πώς ο υπολογιστής άλλαξε τη ζωή τους ως παιδιά, πολλοί από τους οποίους συνέχισαν σε επιτυχημένη καριέρα στην τεχνολογία.
Με όλη την αγάπη, όμως, έρχεται κάποιος πόνος. Το KansasFest ξεκίνησε επειδή ορισμένοι θαυμαστές ένιωσαν ότι εγκαταλείφθηκαν από την Apple όταν σταμάτησε σταδιακά τη σειρά Apple II, που επέτρεψε στους χρήστες να γράψουν τα δικά τους προγράμματα, υπέρ της κλειστής αρχιτεκτονικής του Γκαμπαρντίνα. Κάποια είναι ακόμα πικρά.
Μερικές φορές η Apple είναι έτοιμη για αλλαγή πριν από τους θαυμαστές της και έτσι όταν σχεδιάζει το νεότερο iPhone της χωρίς υποδοχή ακουστικών ή το MacBook Pro χωρίς τυπικές θύρες USB, μερικοί θαυμαστές ξεσηκώνουν, εκφράζοντας την απογοήτευσή τους στα κοινωνικά μέσα, αναγκασμένοι να προσαρμόζω.
Ο Adam Rosen περιγράφει τέλεια το φάσμα των συναισθημάτων που έρχονται με την αγάπη της Apple. Ο Rosen είναι σύμβουλος πληροφορικής στην περιοχή της Βοστώνης που ειδικεύεται στην Apple και έχει μετατρέψει το σπίτι του σε Vintage Mac Museum.
"Αυτό που λέω στους πελάτες μου καθώς σκέφτονται να μπουν στην Apple είναι κάτι που θα σας φέρει στην οικογένεια και θα ερωτευτείτε και θα είναι υπέροχο για λίγο", είπε ο Rosen. «Τότε η Apple θα κάνει κάτι. Αφαιρούν ένα χαρακτηριστικό ή αλλάζουν το σχέδιο και τότε θα εξοργιστείτε. Στη συνέχεια, βγαίνετε έξω και από το επόμενο πράγμα και το αγαπάτε ξανά.
"Αν βιώσετε αυτήν την αγάπη, το μίσος, τη συγχώρεση και, στη συνέχεια, ξεκινήσετε από την αρχή, μπορείτε να αυτοαποκαλείτε χρήστης της Apple."
