Αυτή η ανάρτηση σας φέρνει το Agent.ai.
Όχι όλες οι επιχειρήσεις μπορούν να αντέξουν οικονομικά ένα πλήρες προσωπικό τηλεφωνητών. Και ας είμαστε ειλικρινείς: Η απογοήτευση από τα αυτοματοποιημένα συστήματα μπορεί να αφήσει τους πελάτες να αναζητήσουν ένα άλλο μέρος για να κάνουν επιχειρήσεις.
Agent.ai έχει δημιουργήσει κάτι που γεφυρώνει το χάσμα - ένα σύστημα διαχείρισης σχέσης πελατών (CRM) που υποστηρίζεται από μηχανική μάθηση. Έρχεται σε δύο μορφές: Co-Pilot και Auto-Pilot.
CRM που μαθαίνει από την εμπειρία
Το Co-Pilot χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση για να τροφοδοτήσει χρήσιμες συμβουλές από τους εξυπηρετητές πελατών (μέσω μιας κονσόλας διαχειριστή) όταν ασχολείται με ερωτήσεις πελατών. Η ιδέα είναι να εξορθολογιστεί η διαδικασία επίλυσης με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, καθώς και τη βάση γνώσεων της ίδιας της εταιρείας. Συνήθως χρειάζονται περίπου 5.000 μηνύματα για να ξεκινήσει να λειτουργεί, αλλά το σύστημα μπορεί να τροφοδοτηθεί με δεδομένα επ 'αόριστον.
Στη συνέχεια, υπάρχει το Auto-Pilot, το οποίο λειτουργεί περισσότερο σαν κάτι απευθείας από το μέλλον. Χτισμένο γύρω από έναν κινητήρα AI συνομιλίας, μόλις τροφοδοτηθεί με αρκετές πληροφορίες και συγκεκριμένα δεδομένα για θέματα πελατών, μπορεί να αλληλεπιδρά άμεσα με τους πελάτες χωρίς την παρέμβαση του πράκτορα. Ένα σύστημα βαθιάς μάθησης σημαίνει ότι παρέχει μια απάντηση, ερώτηση ή πρόταση μόνο όταν έχει επιτύχει πολύ υψηλό βαθμό εμπιστοσύνης. Οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με αυτό μέσω κειμένου, Twitter, Skype, Slack, Facebook Messenger και πολλών άλλων διαδρομών.
Το Agent.ai λειτουργεί ως αυτόνομο σύστημα ή συνδέεται με ευκολία σε υπάρχουσα πλατφόρμα CRM. Μια ιδιόκτητη μηχανή επεξεργασίας φυσικής γλώσσας σημαίνει ότι το σύστημα δεν εξετάζει μόνο τις λέξεις -κλειδιά, αλλά το πραγματικό περιεχόμενο των συνομιλιών.
Πώς λειτουργεί; Οι περισσότεροι πελάτες αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα, επομένως οι πιο συχνές ερωτήσεις και αλληλεπιδράσεις τους με τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να εισαχθούν απευθείας στον Πράκτορα. Κονσόλα AI μέσω HTTPS, κειμένου, εγγράφου Word και άλλων μορφών. Μέσα σε λίγα λεπτά (σοβαρά), το σύστημα είναι σε θέση να αντιμετωπίσει ή και να προβλέψει προβλήματα πελατών.
Σε αντίθεση με ένα τηλεφωνικό σύστημα ή ακόμη και μια ομάδα χειριστών, όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μπαίνουν σε έναν πίνακα ελέγχου που προσφέρει χρήσιμη ανάλυση για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων. Αυτό σημαίνει ότι οι διαχειριστές υποστήριξης πελατών μπορούν να γίνουν πολύ πιο αποτελεσματικοί. Μέσο. Η AI τους απελευθερώνει για την αντιμετώπιση των θεμάτων που αντιμετωπίζουν Πραγματικά χρειάζεται άνθρωπος για να μπει.
Ο έξυπνος αυτοματισμός σώζει πολλούς πονοκεφάλους και από τις δύο πλευρές.
AI: Ένα σημάδι για τα πράγματα που έρχονται
Αυτό δεν είναι απλώς ένα τέχνασμα: Αντιπροσωπεύει πού κατευθύνεται η εξυπηρέτηση πελατών στο μέλλον.
Καθώς η τεχνολογία βελτιώνεται, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι πολλές περισσότερες εταιρείες θα αρχίσουν να ενσωματώνουν AI στις ομάδες τους. Σύμφωνα με την ερευνητική υπηρεσία Gartner, «Έως το 2020, οι πελάτες θα διαχειρίζονται το 85% της σχέσης τους με την επιχείρηση χωρίς αλληλεπίδραση με άνθρωπο.”
Η μηχανική μάθηση έχει απλά νόημα ως εργαλείο CRM. Με την πάροδο του χρόνου, ένα τέτοιο σύστημα μπορεί να μάθει τις βέλτιστες πρακτικές για ένα ευρύ φάσμα ειδικών θεμάτων της εταιρείας. Ο αποκριτικός βοηθός AI μπορεί να επιστρέψει στους πελάτες με μια απάντηση (ή ερώτηση) μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, σε αντίθεση με τις ημέρες. Μπορεί να κάνει τις υπάρχουσες ομάδες CRM πιο αποτελεσματικές και να προσφέρει επιλογές για εταιρείες που χρειάζονται περισσότερη ευελιξία ή δεν έχουν την πολυτέλεια να προσλάβουν μια μεγάλη ομάδα.
Δοκιμάστε τις πιο έξυπνες λύσεις CRM του Agent.ai σήμερα
Εάν η εταιρεία σας ενδιαφέρεται να αυξήσει το σύστημα CRM της με κάποια πρωτοποριακή AI, δεν απαιτεί τιμές αιχμής. Το Agent.ai προσφέρει ανάλυση των πρώτων 5.000 μηνιαίων μηνυμάτων δωρεάν, μετά τα οποία κάθε μήνυμα κοστίζει μόλις 5 λεπτά σε οποιοδήποτε κανάλι πελατών. Για περισσότερες πληροφορίες ή για επίδειξη, επισκεφθείτε Ιστότοπος Agent.ai, ή επικοινωνήστε με το [email protected].
