Η ενότητα App Business μας φέρνει σε εσάς το MacPaw, κατασκευαστή αποδεδειγμένων εφαρμογών Mac.
Η λήψη μιας κακής κριτικής εφαρμογής είναι ένα σίγουρο χάλια. Όταν κάποιος απρόσωπος χρήστης απορρίπτει την αγάπη σας στο App Store ή σε κάποιο άλλο δημόσιο χώρο, μπορεί πραγματικά να τσιμπήσει. Αλλά αν είστε έξυπνοι σε αυτό, μπορείτε να μετατρέψετε τις αρνητικές κριτικές σε θετικές ευκαιρίες για τη βελτίωση της εφαρμογής σας και την κατάκτηση αφοσιωμένων πελατών.
Δείτε πώς μπορείτε να περιστρέψετε τις κακές κριτικές εφαρμογών σε χρυσό προγραμματιστή.
Οι κριτικές εφαρμογών είναι διαφορετικές
Οι κριτικές εφαρμογών δεν μοιάζουν με άλλες κριτικές προϊόντων. Σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, μια κριτική είναι χρήσιμη για τους αγοραστές ως σήμα ότι αξίζει να αγοράσετε ένα προϊόν (ή όχι). Αλλά οι εφαρμογές διαφέρουν πολύ από τα φυσικά προϊόντα. Δεδομένου ότι συνήθως βρίσκονται σε συνεχή ανάπτυξη, η εποικοδομητική κριτική από τους χρήστες μπορεί να παίξει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση μελλοντικών επαναλήψεων.
Ως προγραμματιστής, θα πρέπει να βλέπετε τις κριτικές της εφαρμογής σας ως μέρος μιας υγιούς στρατηγικής ανατροφοδότησης και όχι ως σύστημα παιχνιδιού για να έχετε περισσότερες πωλήσεις.
Τούτου λεχθέντος, έχοντας χαμηλή μέση βαθμολογία θα βλάψει την εφαρμογή σας. Έτσι, η παρακολούθηση και η ανταπόκριση σε κακές κριτικές είναι ένα ουσιαστικό μέρος της ανάπτυξης μιας επιτυχημένης εφαρμογής.
Δεν είναι πάντα εύκολο. Η σχέση προγραμματιστή-αναθεωρητή δεν είναι πάντα ευχάριστη. Οι χρήστες έχουν ξεσηκωθεί από απάτες προγραμματιστές - και οι προγραμματιστές έχουν καεί από κριτικές όπως αυτές:
Είναι λυπηρό το γεγονός ότι αν δημοσιεύσετε οτιδήποτε στο Διαδίκτυο, θα δείτε τις χειρότερες πλευρές κάποιων ανθρώπων. Απλώς λάβετε υπόψη ότι οι πραγματικά δυσάρεστες κριτικές εφαρμογών προέρχονται από μια μικρή, φωνητική μειονότητα. Η συντριπτική πλειοψηφία των χρηστών είναι προσεκτικοί και εκτιμούν.
Έχοντας αυτό κατά νου, εδώ είναι μερικές τεχνικές για τη βελτίωση του προϊόντος σας, την ικανοποίηση των πελατών σας και, κατ 'επέκταση, τη βαθμολογία και την επιχείρησή σας στο App Store.
Πώς να αυξήσετε τη βαθμολογία σας στο App Store
Πώς να εντοπίσετε κακές κριτικές εφαρμογών
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να γνωρίζετε πότε έρχεται μια κακή κριτική. Εάν η εφαρμογή σας είναι διαθέσιμη σε πολλά καταστήματα, θα θέλετε να συγκεντρώσετε όλες τις κριτικές σας σε ένα μέρος. Εργαλεία όπως AppFigures στείλτε ειδοποιήσεις και αναφορές σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες ανταποκρίνονται στην εφαρμογή σας. Οι χαλαρές ενσωματώσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ειδοποιήσετε ολόκληρη την ομάδα σας.
Είναι δύσκολο να χειριστείτε την απάντηση σε κριτικές όταν τείνετε σε όλες τις άλλες εργασίες που απαιτούνται για να λειτουργήσει η εφαρμογή σας, αλλά μια γρήγορη απάντηση μπορεί πραγματικά να κερδίσει τους χρήστες μακροπρόθεσμα.
Όλοι έχουμε κατεβάσει εφαρμογές που αισθάνονται εγκαταλειμμένες και τείνουμε να τις εγκαταλείπουμε μόνοι μας. Όσο περισσότεροι χρήστες αισθάνονται ότι υπάρχει κάποιος στην άλλη πλευρά, τόσο πιο πιθανό είναι να κολλήσουν με την εφαρμογή ενάντια σε σφάλματα ή σε μια χαμηλή εμπειρία. Γιατί; Επειδή γνωρίζουν ότι οι βελτιώσεις είναι στον ορίζοντα.
Προσδιορίστε το άτομο που έγραψε την κακή κριτική εφαρμογής
Όταν έρχεται μια κακή κριτική, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να το αντιμετωπίσετε σαν εισιτήριο υποστήριξης και όχι ως επίθεση. Αυτός είναι κάποιος που νοιάστηκε αρκετά για να αγοράσει ή να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή σας και δεν είχε μια ευχάριστη εμπειρία. Οι πιθανότητες είναι ότι άλλοι είχαν την ίδια εμπειρία αλλά δεν είπαν τίποτα, οπότε αυτό είναι ένα πολύτιμο σήμα καπνού για ένα πιθανό ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί.
Σε αντίθεση με το εισιτήριο υποστήριξης, όμως, οι κριτικές μπορεί να είναι ανώνυμες. Το να καταλάβουμε ποιος είναι αυτός ο άνθρωπος μπορεί να κάνει κάποια έρευνα. Χρησιμοποίησαν το πλήρες όνομά τους; Or ένα όνομα χρήστη που βρίσκεται στη βάση δεδομένων σας; Maybeσως έχουν εγγραφεί με το email τους και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους. Or ίσως χρησιμοποίησαν το χερούλι τους στο Twitter.
Μόλις μάθετε ποιοι είναι, μπορεί να διαπιστώσετε ότι έχετε μια αναφορά σφαλμάτων ή άλλα δεδομένα που υποδεικνύουν τι πήγε στραβά για αυτούς. Εάν όχι, η άμεση επικοινωνία μαζί τους θα σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε περισσότερες πληροφορίες. Ποιος ξέρει, μπορεί να έχετε βρει έναν νέο δοκιμαστή beta.
Εάν είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες τους γρήγορα (και με ταπεινότητα, υπομονή και φροντίδα), θα το κάνουν πιθανότατα να αλλάξουν την αρνητική τους κριτική και να πουν πόσο καλός είναι ο προγραμματιστής να ανταποκρίνεται σε αυτόν χρήστες.
Διαγνώστε τι πήγε στραβά
Η καταγραφή των σωστών δεδομένων από την εφαρμογή σας είναι μια τέχνη. Εάν γίνει καλά, θα πρέπει να είναι δυνατόν να μηδενιστεί αυτό που πήγε στραβά για έναν συγκεκριμένο χρήστη. Οι αναφορές σφαλμάτων είναι προφανείς, αλλά το μεγαλύτερο λογισμικό αναφοράς σφαλμάτων σάς επιτρέπει να επιλέξετε άλλες πληροφορίες για να συνδεθείτε επίσης από την εφαρμογή σας.
Το να είσαι έξυπνος σχετικά με τις πιθανές παγίδες της εφαρμογής σου και να καταγράφεις αρκετές πληροφορίες για να σε ειδοποιεί όταν προκύψουν προβλήματα (και να τα βρεις αργότερα), είναι μια τεράστια ικανότητα εξοικονόμησης χρόνου. Επιλύσατε ένα πρόβλημα διαχείρισης μνήμης στις δοκιμές που πρέπει να παρακολουθείτε; Οι χρήστες αγγίζουν πραγματικά το μενού χάμπουργκερ για να βρουν τις πρόσθετες λειτουργίες της εφαρμογής σας;
Η κατοχή των σωστών δεδομένων μειώνει το βάρος που βάζετε στους χρήστες να σας στέλνουν στιγμιότυπα οθόνης και λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις μεμονωμένες ρυθμίσεις τους.
Χρησιμοποιήστε εποικοδομητική κριτική για να βελτιώσετε τον χάρτη πορείας της εφαρμογής σας
Μερικές φορές οι αρνητικές κριτικές προέρχονται από χρήστες που αναμένουν μια λειτουργία που δεν έχει η εφαρμογή σας. Αυτό μπορεί να είναι πολύτιμο για το πώς προβλήθηκε η εφαρμογή σας από τους χρήστες πριν από τη λήψη σε σχέση με το πώς αποδίδει όταν χρησιμοποιείται. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε λειτουργίες που ευθυγραμμίζουν καλύτερα την εφαρμογή σας με τις προσδοκίες των χρηστών. Αυτοί οι τύποι κριτικών μπορούν επίσης να αποδειχθούν χρήσιμοι στην ανάλυση αγοράς και να προσδιορίσουν τους βασικούς ανταγωνιστές σας.
Οι κριτικές μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε νέες ιδέες εφαρμογών. Ο Volodymyr Radchenko στο MacPaw μου είπε την εφαρμογή της εταιρείας Δίδυμοι, το διπλό εργαλείο εύρεσης αρχείων, προέκυψε από τα σχόλια που ελήφθησαν CleanMyMac.
Αναφορά αξιολογήσεων ανεπιθύμητης εφαρμογής
Οι παραπάνω τεχνικές ισχύουν μόνο για έγκυρη κριτική στην εφαρμογή σας. Trolls θα τρολάρουν. Αναφορά ανοησιών ή ανεπιθύμητων κριτικών (μέσω του κουμπιού "Αναφορά ανησυχίας" στο App Store ή μέσω το κουμπί "Αναφορά ανεπιθύμητων μηνυμάτων" στο Google Play) είναι μια απαραίτητη δουλειά για να διατηρήσετε τη μέση βαθμολογία σας φρέσκια και ΚΑΘΑΡΗ.
Η Apple και η Google είναι γενικά καλοί στην κατάργηση αυτών των τύπων κριτικών, οπότε αναφέρετέ τα μόλις τα δείτε. Απλά βεβαιωθείτε ότι είναι προφανώς ανεπιθύμητο και όχι απλώς ένας δυσαρεστημένος χρήστης με τον οποίο διαφωνείτε ή νομίζετε ότι κάνει αβάσιμες αξιώσεις.
Το Play Store θα σας επιτρέψει να απαντάτε απευθείας σε κριτικές, ώστε οι άλλοι να βλέπουν την εξήγησή σας, αλλά οι άνθρωποι τείνουν να είναι λίγο πιο αμυντικοί όταν σας φωνάζουν δημόσια, οπότε προσπαθήστε να λύσετε το ζήτημα ιδιωτικά, αν θέλετε μπορώ. Και τα δύο καταστήματα διαθέτουν τις Χρήσιμες/Μη Βοηθητικές ψήφους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε τις δικές σας απόψεις.
Ζητήστε θετικές κριτικές εφαρμογών
Η κατάργηση ή η αλλαγή αρνητικών κριτικών είναι ένας από τους δύο τρόπους βελτίωσης της αξιολόγησής σας. Το άλλο αυξάνει τον αριθμό των θετικών κριτικών. Η προτροπή των ικανοποιημένων χρηστών εντός της εφαρμογής να αφήσουν μια κριτική είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να το κάνετε αυτό και πολλές μεγάλες εταιρείες λογισμικού το κάνουν αυτό.
Εάν θέλετε να ανατρέψετε τις κλίμακες υπέρ σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό ανάλυσης για να καθορίσετε το προφίλ ενός ικανοποιημένου πελάτη. Εντοπίστε τους χρήστες που έγραψαν κριτικές 4 ή 5 αστέρων και δείτε ποιο είναι το μοτίβο χρήσης τους. Αφού ορίσετε το προφίλ, προσθέστε ένα μήνυμα ελέγχου όταν οι νέοι χρήστες υπερβούν αυτό το όριο.
Είναι επίσης σημαντικό να ζητήσετε σχόλια χωρίς έλεγχο. Εάν υπάρχουν πολλοί, εύκολοι τρόποι επικοινωνίας μαζί σας μέσω της εφαρμογής, οι χρήστες που αντιμετωπίζουν προβλήματα είναι λιγότερο πιθανό να απευθυνθούν στις κριτικές για να σας ενημερώσουν για το τι συνέβη.
Προσφέρετε λοιπόν στους χρήστες έναν τρόπο να στέλνουν σχόλια μέσω της εφαρμογής και ίσως να επισυνάψουν χρήσιμες πληροφορίες καταγραφής για τεχνικά ζητήματα. Η προσφορά πολλαπλών επιλογών είναι ακόμη καλύτερη: email, Twitter, Facebook κ.λπ. Εάν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα ανάπτυξης όπως DevMate για εφαρμογές macOS, ένας ενσωματωμένος διαχειριστής σχολίων μπορεί να ενσωματωθεί με οποιοδήποτε λογισμικό υποστήριξης έχετε.
Ποιοι χειρίζεστε τις κακές κριτικές εφαρμογών;
Εάν είστε καλός προγραμματιστής, έχετε συνηθίσει να βλέπετε ευκαιρίες εκεί που οι άλλοι βλέπουν προβλήματα. Η μετατροπή των κακών κριτικών εφαρμογών σε ευκαιρίες για να κάνετε το προϊόν σας καλύτερο είναι ένα λαμπρό παράδειγμα αυτού. Έχετε τις δικές σας τεχνικές για τον χειρισμό αρνητικών ανατροφοδοτήσεων; Ενημερώστε μας στα σχόλια!
