Για έκτη συνεχόμενη χρονιά, τα iPhone κατατάσσονται ως το smartphone με την υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών μεταξύ των Αμερικανών καταναλωτών, σύμφωνα με νέα στοιχεία που δόθηκαν στη δημοσιότητα τη Δευτέρα.
Η T-Mobile παραμένει ο αδιαμφισβήτητος διαχειριστής δικτύου για τέταρτο συνεχόμενο έτος, σύμφωνα με την έρευνα της Δείκτης ικανοποίησης πελατών της Αμερικής, μια ομάδα οικονομικών αναλύσεων.
Η Apple διατήρησε τη Νο 1 θέση με βαθμολογία ικανοποίησης 82 στα 100, αύξηση 1% από το 2019. Η βαθμολογία είναι η καλύτερη της Apple από το 2012, όταν έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία ποτέ, 83, σύμφωνα με πρόσθετα στοιχεία που έλαβε η Cult of Mac. Η Apple ξεπέρασε τη Samsung κατά μία ποσοστιαία μονάδα.
Φωτογραφία: ACSI
Ενώ η Samsung διεκδίκησε την πλειοψηφία των πωλήσεων μονάδων το 2019, η Apple διατήρησε το προβάδισμά της στην ικανοποίηση των πελατών με μια μικρή διαφορά.
Για την ικανοποίηση των πελατών, η Apple (+1% έως 82) και η Samsung (αμετάβλητη στο 81) συνεχίζουν να τσακώνονται καθώς ένα μικρό κέρδος θέτει την Apple στην κορυφή. Τα συνολικά έσοδα της Apple από iPhone αυξήθηκαν κατά 8% σε ετήσια βάση το τρίμηνο των διακοπών του 2019 με ισχυρές πωλήσεις για τη σειρά iPhone 11, η οποία προσφέρει προηγμένες κάμερες και βελτιωμένη διάρκεια ζωής της μπαταρίας. Τα δεδομένα ACSI δείχνουν ότι οι πελάτες της Apple συνολικά είναι περισσότερο ικανοποιημένοι με τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας της συσκευής τους σε σύγκριση με ένα χρόνο πριν.
Η Samsung κορυφώνεται στις αγαπημένες μεμονωμένες μάρκες τηλεφώνων
Μεταξύ των μεμονωμένων τηλεφώνων, η Samsung κυριάρχησε στην έρευνα ικανοποίησης πελατών. Αλλά τα πράγματα κατέληξαν σε μια αμφίδρομη μάχη μεταξύ της Samsung και της Apple, με 17 από τα 18 μοντέλα να σκοράρουν 80 ή υψηλότερα από έναν από τους δύο κατασκευαστές. Επτά στους 10 πελάτες που ερωτήθηκαν αγόρασαν είτε συσκευή Apple είτε Samsung κατά το τελευταίο έτος, ανέφερε η ACSI.
Το Galaxy Note 9 της Samsung ξεπέρασε τις συσκευές Apple, κορυφαία στη λίστα με βαθμολογία 85. Τα Galaxy S9+ και Galaxy S10 σημείωσαν βαθμολογία 84 το καθένα, ισόπαλο με το iPhone XS Max. Τα iPhone 11 της Apple και το iPhone 11 Pro Max κέρδισαν βαθμολογία 82, ενώ το iPhone 11 Pro 81.
Φωτογραφία: ACSI
Η T-Mobile πρώτη μεταξύ των φορέων εκμετάλλευσης δικτύων κινητής τηλεφωνίας
Η T-Mobile παραμένει ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης του χειριστή δικτύου με αμετάβλητη βαθμολογία 76. Ένας κύριος λόγος για την ισχυρή εμφάνιση της T-Mobile, σύμφωνα με τους πελάτες, είναι το φάσμα των σχεδίων που προσφέρει ο μεταφορέας.
Η Sprint ήρθε τελευταία στην έρευνα με βαθμολογία 66 στα 100. Η μελέτη πραγματοποιήθηκε μετά την οριστικοποίηση της πρόσφατης συγχώνευσης της T-Mobile και της Sprint.
Πίσω από την T-Mobile, οι δύο μεγαλύτεροι μεταφορείς διατήρησαν τη δεύτερη και την τρίτη θέση: η Verizon Wireless στα 74 και η AT&T στα 73. Ενώ η Verizon υπερέχει όσον αφορά τη συνολική ποιότητα, οι πελάτες θεωρούν ότι η αξία της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας είναι μέση σε σύγκριση με άλλους παρόχους δικτύου.
Φωτογραφία: ACSI
Η Verizon κορυφώνεται σε ποιότητα δικτύου
Η Verizon κατέλαβε την πρώτη θέση στη συνολική κατάταξη ποιότητας δικτύου, ακολουθούμενη από την AT&T και την T-Mobile.
Οι περισσότερες πτυχές της εμπειρίας των πελατών για τους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων έχουν εξασθενήσει κάθε χρόνο, αλλά οι αλλαγές είναι μικρές. Παρά την κάμψη, η ευγένεια και η εξυπηρέτηση του προσωπικού του καταστήματος ή του κέντρου εξυπηρέτησης συνεχίζει να έχει το υψηλότερο ποσοστό στα 80.
Φωτογραφία: ACSI
Για την ετήσια έρευνα, η ACSI πήρε συνεντεύξεις περισσότερους από 27.000 καταναλωτές τυχαία μεταξύ των μέσων Απριλίου 2019 και μέσα Μαρτίου του τρέχοντος έτους. Η έρευνα μέτρησε την ικανοποίηση των πελατών, τις προσδοκίες και τις αντιλήψεις για την ποιότητα και την αξία.
