Ένα σκοτεινό σύννεφο κρέμεται πάνω από το μέλλον της κινητής επικοινωνίας: το φάσμα του Facebook τα ελέγχει όλα.
Δεν είναι πιθανό, στην πραγματικότητα. Αλλά η πρόθεση του Facebook να αγοράσει το WhatsApp για 16 δισεκατομμύρια δολάρια ή 19 δισεκατομμύρια δολάρια (ανάλογα αν λαμβάνετε υπόψη τα μπόνους που βασίζονται σε μετοχές για τους υπαλλήλους του WhatsApp) περιλάμβανε κάτι τρομακτικό αριθμούς.
Ο μεγαλύτερος από αυτούς τους αριθμούς συμβαίνει όταν προσθέσετε τον τρέχοντα αριθμό χρηστών του Facebook συν τον WhatsApp προβλεπόμενος αριθμός χρηστών (πόσους χρήστες πιστεύει το Facebook ότι θα έχει η υπηρεσία εάν υπάρχουν τρέχοντες ρυθμοί ανάπτυξης να συνεχίσει). Ο αριθμός είναι: 2,3 δισεκατομμύρια χρήστες.
Φυσικά, ο αριθμός είναι καθαρός B.S.
Η τρέχουσα ανάπτυξη του WhatsApp πιθανότατα δεν θα συνεχιστεί. Οι τρέχοντες αριθμοί του Facebook είναι γεμάτοι με διπλούς χρήστες, ψεύτικους χρήστες και μη ενεργούς χρήστες. Και πάντα θα υπάρχει μεγάλη αλληλεπικάλυψη μεταξύ των χρηστών του WhatsApp και του Facebook - ένας τύπος που χρησιμοποιεί και τα δύο είναι ακόμα ένας μάγκας.
Ακόμα, όταν αναλογίζομαι τον αριθμό των ατόμων που πιθανόν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες που ανήκουν στο Facebook (WhatsApp και Facebook Messenger) για μηνύματα σε σύγκριση με αυτά που χρησιμοποιούν το Hangouts που ανήκουν στην Google, βρίσκομαι έκπληκτος και ταραγμένος. Πως εγινε αυτο? Και τι μπορεί να γίνει γι 'αυτό;
Η άνοδος των μηνυμάτων και ο θάνατος των εφέ δικτύου
Τα εφέ δικτύου είναι η ιδέα ότι κάθε κοινωνικό δίκτυο (τηλεφωνικό σύστημα, κ.λπ.) αυξάνει την αξία του με περισσότερους χρήστες. Όσο περισσότεροι χρήστες, τόσο πιο πολύτιμος είναι για επιπλέον χρήστες.
Το τηλεφωνικό σύστημα ήταν το παιδί αφίσας για εφέ δικτύου. Για παράδειγμα, εάν διευθύνετε μια επιχείρηση, πρέπει να έχετε έναν αριθμό τηλεφώνου. Η εξαίρεση από το τηλεφωνικό δίκτυο σημαίνει εξαίρεση από την επιχείρηση και την κοινωνία.
Αλλά το νέο παιδί αφίσας είναι το Facebook. Σε αντίθεση με το τηλεφωνικό σύστημα, σχεδόν όλοι μισούν το Facebook, την υπηρεσία, αλλά αγαπούν το Facebook, το κοινωνικό δίκτυο. Ως καθαρό πλάσμα του φαινομένου των επιπτώσεων δικτύου, ο λόγος που όλοι χρησιμοποιούν το Facebook είναι ότι όλοι χρησιμοποιούν το Facebook. Η εξαίρεση από το Facebook σημαίνει εξαίρεση από τις οικογενειακές συνομιλίες, τις συνομιλίες των φίλων σας, τις συνομιλίες των συναδέλφων σας και πρώην συναδέλφων σας κ.ο.κ.
Τότε όμως συνέβη ένα περίεργο πράγμα. Οι χρήστες του Facebook, ειδικά οι νέοι χρήστες του Facebook, αποφάσισαν ότι η εξαίρεση από την οικογένεια και άλλες συνομιλίες ήταν ένα επιθυμητό πράγμα που πρέπει να ακολουθηθεί ενεργά.
Η προσπάθεια διατήρησης συνομιλιών σε ένα δίκτυο όπου δεν είναι ακριβώς σαφές με ποιον επικοινωνείτε, είναι ανησυχητική. Αφενός, κάνετε μια ανάρτηση έχοντας κατά νου μια συγκεκριμένη ομάδα - ας πούμε, έναν στενό κύκλο φίλων. Τότε η μαμά χτυπά με το σχόλιό της. Από την άλλη, κάνετε μια ανάρτηση και κανείς δεν ασχολείται με αυτήν. Το Facebook παραδίδει τα μηνύματά σας μόνο σε μια άγνωστη μειοψηφία της κοινωνικής σας ομάδας προκειμένου να μειωθεί ο «θόρυβος» του News Feed. Οι σωστοί άνθρωποι το βλέπουν αυτό; Οι λάθος άνθρωποι το βλέπουν αυτό; Δεν έχω ιδέα ποιος το βλέπει αυτό.
Έτσι, υπήρξε μια έξοδος χρηστών από το Facebook σε μέρη όπου το αποτέλεσμα του δικτύου δεν έχει έλξη. Αυτά περιλαμβάνουν ιστότοπους όπως το Snapchat και το WhatsApp. Και γι 'αυτό το Facebook προσπάθησε να αγοράσει και τα δύο, πετυχαίνοντας το ένα.
Εδώ λοιπόν είμαστε. Το Facebook είναι το μεγαλύτερο κοινωνικό δίκτυο. Το WhatsApp είναι η μεγαλύτερη εφαρμογή και υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων. Και το Skype, που ανήκει στη Microsoft και συνεργάζεται με το Facebook, είναι η μεγαλύτερη τηλεφωνική υπηρεσία Διαδικτύου.
Πού είναι λοιπόν το Google;
Γιατί το Google Hangouts δεν κερδίζει το WhatsApp
Επιφανειακά, το Hangouts θα πρέπει να είναι πιο δημοφιλές από το WhatsApp. Και οι δύο εφαρμογές σάς επιτρέπουν να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα SMS. Και τα δύο είναι καθαρά και καλά σχεδιασμένα. Και τα δύο σας επιτρέπουν να συνομιλείτε είτε "ζωντανά" είτε ασύγχρονα. Και μέχρι το καλοκαίρι, και τα δύο θα σας επιτρέψουν να πραγματοποιείτε κλήσεις.
Το Hangouts έχει πλεονεκτήματα. Για παράδειγμα, επιτρέπει ήδη τηλεφωνικές κλήσεις, ενώ το WhatsApp το έχει υποσχεθεί απλώς για το μέλλον. Και το Hangouts ανήκει στην Google και σχετίζεται με το Google+, επομένως θα πρέπει να έχει περισσότερο διαφημιστικό χυμό πίσω από την υπηρεσία του.
Αλλά το Hangouts καταστρέφεται απολύτως στην αγορά. Το μερίδιο κοινού και το markethare είναι απίστευτα χαμηλά. Και πιστεύω ότι υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό.
Σε γενικές γραμμές, ωστόσο, είναι ζήτημα απλότητας και σαφήνειας. Το WhatsApp κερδίζει επειδή είναι σαφές και διαισθητικό. Το Hangouts χάνει επειδή είναι ασαφές και μη διαισθητικό.
Το χαρακτηριστικό δολοφόνων του WhatsApp, ειρωνικά, είναι ότι δεν σχετίζεται ούτε εξαρτάται από ένα κοινωνικό δίκτυο. Το WhatsApp χρησιμοποιεί την εφαρμογή Επαφές στο τηλέφωνό σας ως "κοινωνικό δίκτυο". Το WhatsApp δίνει στους χρήστες το νιώθοντας ότι γνωρίζουν ποιος είναι στο «κοινωνικό δίκτυο» μηνυμάτων τους και ότι αυτοί οι άνθρωποι έχουν δίκιο αυτά.
Το Hangouts, από την άλλη πλευρά, έχει ως προεπιλογή την κατάληψη κοινωνικών δικτύων από κύκλους Google+. Και αυτό είναι ένα μοιραίο ελάττωμα.
Τώρα, είμαι ο μεγαλύτερος θαυμαστής του Google+ ποτέ. Αλλά ακόμη και στους κύκλους μου στο Google+ κυριαρχούν άτομα στα οποία δεν έχω σκοπό να στείλω μηνύματα. Ως αποτέλεσμα, το Hangouts δεν έχει καμία σχέση με την πραγματικότητα:
1. Με διακόπτουν συνεχώς άγνωστοι, μερικές φορές χτυπάνε το τηλέφωνό μου στη μέση της νύχτας και με ξυπνούν. Είναι μπερδεμένο και μη διαισθητικό να κάνετε τις ρυθμίσεις να επιτρέπουν μόνο σε όσους θέλω να ακούσω να με καλούν σε hangout.
2. Τα άτομα με τα οποία θέλω να συνδεθώ μέσω του Hangouts συνήθως δεν είναι στο Google+ ή δεν είναι στο διαδίκτυο και είναι διαθέσιμα για να λάβουν το μήνυμά μου. Όταν στέλνω σε κάποιον ένα μήνυμα στο Hangouts, δεν έχω ιδέα αν θα το δει ποτέ.
Το Hangouts δίνει στους χρήστες την αίσθηση ότι δεν γνωρίζουν ποιος είναι στο «κοινωνικό δίκτυο» των μηνυμάτων τους και ότι αυτοί οι άνθρωποι είναι λάθος. Είναι πολύ ανησυχητικό.
Πώς θα μπορούσε το Hangouts να κυβερνήσει τα μηνύματα
Μετά την ανακοίνωση της πρόθεσης του Facebook να αποκτήσει το WhatsApp και πριν από την ενσωμάτωση της λειτουργικότητας του τηλεφώνου στο WhatsApp, η Google έχει ένα μικρό παράθυρο για να γίνει η νέα ένταση στα μηνύματα.
Δείτε πώς θα μπορούσε να το κάνει η Google.
Για αρχή, το Hangouts φαίνεται να έχει λάθος αποστολή ή πρωταρχικό σκοπό. Από όσο μπορώ να πω, ο σκοπός του Hangouts είναι να επιτρέψει στην Google να είναι παίκτης στο χώρο των μηνυμάτων, ενώ ταυτόχρονα προωθεί το Google+.
Αντίθετα, το Hangouts θα πρέπει να στοχεύει υψηλότερα. Πολύ ψηλότερα. Η αποστολή του Hangouts θα πρέπει να είναι να διαγράψει τα εμπόδια μεταξύ email, IM, SMS, κοινωνικής δικτύωσης και μηνυμάτων και παρέχουν μια ενιαία εφαρμογή που επιτρέπει στους ανθρώπους να επικοινωνούν μεταξύ τους χωρίς να ανησυχούν για το "μέσο" που είναι χρησιμοποιώντας.
Αυτό είναι κάτι που πρέπει να θέλει ο κόσμος. Και αυτό είναι κάτι που η Google μπορεί να κάνει και το WhatsApp και το Facebook δεν μπορούν.
Στην πραγματικότητα, η Google έχει ήδη κάνει το μισό αυτό. Απλώς πρέπει να τελειώσουν τη δουλειά.
Δείτε συγκεκριμένα τι πρέπει να κάνει η Google:
1. Διορθώστε τις Επαφές Google. Το αρχικό κοινωνικό δίκτυο είναι η βάση δεδομένων επαφών, το βιβλίο διευθύνσεων ή το Rolodex. Ταν για πάντα και είναι απλώς μια λίστα με τα άτομα με τα οποία θέλω να διατηρήσω σχέσεις και όλες τις πληροφορίες που χρειάζομαι για να επικοινωνήσω με αυτούς τους ανθρώπους. Η Google επέτρεψε στην υπηρεσία επαφών της να υποχωρήσει. Είναι αργό, μη διαισθητικό και εντελώς μη επιτακτικό. Θα πρέπει να κάνει καλύτερα τη συγχώνευση επαφών. Θα πρέπει επίσης να επιτρέπει στις επαφές μου να αλλάζουν τις δικές τους πληροφορίες - για παράδειγμα, όταν λαμβάνουν νέο αριθμό, ο νέος θα πρέπει να εμφανίζεται στη βάση δεδομένων των Επαφών μου.
2. Να είστε αγνωστικοί σχετικά με τις επαφές του Hangouts. Όταν εγκαθιστώ την εφαρμογή Hangouts, θα πρέπει να συλλέγει ειδοποιήσεις από όποια εφαρμογή επαφής προτιμώ. Θα πρέπει να είναι προεπιλεγμένη στην αγαπημένη μου εφαρμογή, αλλά παθητικά και στο παρασκήνιο προσθέστε την πρόσθετη επιλογή για να σχεδιάσετε τις Επαφές Google και τα ονόματα Google+ με στοιχεία επικοινωνίας.
3. Διορθώστε τον αυθαίρετο περιορισμό παρακολούθησης του Google+. Το Google+ ήταν πάντα το απεριόριστο δίκτυο - δημοσιεύστε μήνυμα οποιουδήποτε μήκους, στείλτε το σε οποιοδήποτε άτομο είτε είναι μέλος είτε όχι - κάντε ό, τι θέλετε. Εκτός, έχει ένα περίεργο όριο 5.000 χρηστών για το ποιον μπορείτε να περιβάλλετε. Μισώ αυτό το όριο. Κάθε φορά που θέλω να προσθέσω κάποιον, πρέπει να περάσω από τη χρονοβόρα διαδικασία επιλογής κάποιου που θα ψηφίσει εκτός νησιού. Η Google με αναγκάζει να διακόψω τις επαφές που θέλω να διατηρώ καθημερινά. Ακόμα και το Twitter σάς επιτρέπει να ακολουθείτε όσα άτομα θέλετε. Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί η Google θέλει να συνδεθώ με λιγότερα άτομα από όσα θέλω να συνδεθώ και με κάνει να ψάχνω τριγύρω για ένα μέρος όπου μπορώ να διατηρήσω το κοινωνικό μου δίκτυο, το οποίο είναι μεγαλύτερο από 5.000 Ανθρωποι.
4. Ενσωμάτωση SMS. Το Google Προστέθηκε SMS σε λίγους μήνες, αλλά δεν το ενσωμάτωσε. Η επαφή ενός ατόμου στο Hangouts και η επαφή SMS του ίδιου ατόμου αντιμετωπίζονται από το Hangouts ως δύο ξεχωριστά άτομα. Ένα ενσωματωμένο Hangouts θα τους αντιμετώπιζε ως ένα άτομο.
5. Κάνε καλύτερη δουλειά μαντεύοντας ποιοι είναι οι άνθρωποι μου. Η Google είναι η καλύτερη εταιρεία στον κλάδο της συλλογής κοινωνικών σημάτων και στη συνέχεια εξατομικεύοντας σύνθετα αποτελέσματα. Κάνε λοιπόν καλύτερη δουλειά με τα Hangouts μου. Αυτή τη στιγμή, αν μπω στην εφαρμογή Hangouts στο κινητό και πληκτρολογήσω ένα όνομα - πείτε, "John", τα τέσσερα πρώτα Johns είναι άτομα στα οποία δεν θα έστελνα ποτέ μήνυμα μέσω του Hangouts. Το πέμπτο είναι διάσημο πρόσωπο. Περισσότερο άγνωστοι. Στη συνέχεια, κάτω στη λίστα, βρίσκω ένα σπάσιμο του Τζονς στο οποίο θα ήθελα πραγματικά να στείλω ένα μήνυμα. Η Google πρέπει να κάνει καλύτερη θέση στην κατάταξη των ατόμων. Για παράδειγμα, μερικοί από αυτούς τους χαμηλής κατάταξης Τζον είναι άτομα στον κύκλο "οικογένειάς" μου ή στους οποίους έχω στείλει email πολλές φορές στο Gmail. Γιατί η Google δεν λαμβάνει υπόψη αυτά τα σήματα;
6. Αντιμετωπίστε το Hangouts πρώτα ως μια υπηρεσία επικοινωνίας για όλα, όχι ως μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων με οφέλη. Η Google θα πρέπει να έχει μια προεπιλεγμένη λίστα μέσων επικοινωνίας που καθορίζεται από τον χρήστη. Για παράδειγμα: 1) μήνυμα Hangouts. 2) SMS? 3) email? και 4) ανάρτηση Google+. Πατάω, λοιπόν, το άτομο, μετά πληκτρολογώ το μήνυμά μου και το στέλνω, και το σβήνει. Εάν δεν συμμετέχουν στο Hangouts, πηγαίνει σε SMS. Εάν δεν έχω τον αριθμό τηλεφώνου, πηγαίνει στο email. Εάν δεν έχω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πηγαίνει στο Google+ ως ιδιωτική ανάρτηση. Αν δεν έχω τίποτα από αυτά, επιστρέφει και μου λέει.
7. Αφήστε τους παραλήπτες να παρακάμψουν τις γενικές προεπιλογές του αποστολέα. Οι χρήστες του Hangouts θα πρέπει να έχουν την επιλογή να ταξινομούν τη σειρά που λαμβάνουν τα μηνύματα. Θα πρέπει να μπορούν να λένε στο σύστημα ότι θέλουν όλα τα μηνύματα Hangouts να έρχονται σε αυτούς ως email. Or θέλουν πρώτα SMS αν έχουν τον αριθμό και μηνύματα Hangouts αν δεν έχουν.
8. Αφήστε κάθε χρήστη να παρακάμψει όλες τις γενικές προεπιλογές με συγκεκριμένες επιλογές χρήστη. Έτσι, έχω ορίσει τη γενική προεπιλεγμένη σειρά για τα μέσα. Μερικοί από τους παραλήπτες μου έχουν υπερβεί τις προεπιλογές μου με τις δικές τους. Αλλά για τον Στιβ θέλω πάντα τα μηνύματα να στέλνουν τα SMS του, και για την Τζάνετ θέλω πάντα να λαμβάνει email από μένα.
9. Ενεργοποιήστε το Hangouts Ζωντανά από κινητές συσκευές. Είναι ένα εξαιρετικό χαρακτηριστικό χρήστη, αλλά αυτό θα ήταν η μητέρα όλων των πραξικοπήσεων μάρκετινγκ. Γιατί; Επειδή την επόμενη φορά που θα υπάρξει ένα τρελό πολιτικό γεγονός, φυσική καταστροφή ή περίεργη κατάσταση, οι χρήστες θα το μεταδώσουν ζωντανά σε χιλιάδες ή εκατομμύρια και θα φέρουν τεράστια προσοχή στο Hangouts. Θα γίνει η ζωντανή έκδοση βίντεο του Twitter για εκδηλώσεις έκτακτης ανάγκης και καλύτερη από το YouTube για ακραία βίντεο-επειδή είναι ζωντανή.
10. Κάντε μια πολύ καλύτερη δουλειά προωθώντας το Hangouts ως εναλλακτική λύση Skype. Διαφημίσεις της τηλεόρασης. Εμπορία. Κερδίστε πολλά από αυτό και κάντε τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν το Hangouts για τηλεφωνικές κλήσεις και συνομιλίες μέσω βίντεο.
Το τελικό αποτέλεσμα όλων αυτών των αλλαγών θα ήταν ένα νέο μέσο που όλοι θα γνώριζαν. Ένα αγνωστικιστικό. Ένα μη μπερδεμένο και ξεκάθαρο. Και αυτό πρέπει να είναι το Hangouts.
Η Google πρέπει να μηδενίσει όλο το πρόβλημα και να σταματήσει να προσπαθεί να είναι μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που υποστηρίζει το Google+.
Αντ 'αυτού, το Hangouts θα πρέπει να συνειδητοποιήσει ότι οι άνθρωποι θέλουν απλώς να χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να συνδεθούν με ανθρώπους. Και δεν πρέπει να έχει σημασία ποιο είναι το μέσο.
Μια απλή στη χρήση εφαρμογή που θέτει τους χρήστες υπό έλεγχο και επικοινωνεί σε όλα τα μέσα δεν είναι μόνο κάτι πολύ ελκυστικό, αλλά και κάτι που μόνο η Google μπορεί να κάνει. Και γι 'αυτό η Google πρέπει να το κάνει.
