Το Bendgate είναι το τελευταίο σε μια μακρά σειρά μικρών προβλημάτων της Apple που ξεφεύγουν από την αναλογία Ο θάλαμος ηχώ του Διαδικτύου και τα τσακάλια πολυμέσων που αναπόφευκτα εισέρχονται και ουρλιάζουν για το τελευταίο "κρίση."
Το ίδιο είδος υπερβολικής αντίδρασης συνέβη με το ζήτημα λήψης του iPhone 4 (Antennagate) και τη δυνατότητα σταδιακής φόρτισης του iPad (Μπαταρία). Είναι ένας γνωστός κύκλος: Η φανταστική νέα συσκευή της Apple τραβάει την προσοχή του κόσμου, προκύπτει ένα πρόβλημα και ξαφνικά ο κόσμος φτάνει στο τέλος του - τουλάχιστον μέχρι να μην είναι.
"Η ικανότητα της Apple να ενεργοποιήσει τη ζήτηση των καταναλωτών είναι μάλλον χωρίς αντίπαλο σε όλο τον κόσμο - αυτό δεν είναι μικρό επίτευγμα", λέει Larry Barton, πρωτοπόρος στη διαχείριση εταιρικής κρίσης που μελετά τα αίτια και τις απαντήσεις σε περιστατικά όπως αυτά τα. «Ο βασικός, πιστός πελάτης τους έχει αποδειχθεί ότι συγχωρεί σε πολλά μικρά περιστατικά και το Bendgate είναι ακριβώς αυτό-ένα σχετικά μικρό σνάφου που δεν είναι ασυνήθιστο με το σχεδιασμό πρώτης γενιάς».
Αρκετοί παράγοντες μπαίνουν στο παιχνίδι. Η Apple είναι μια εταιρεία που λατρεύουν οι άνθρωποι - και είναι επίσης μια που λατρεύουν να μισούν. Κανένα άλλο εμπορικό σήμα δεν καλλιεργεί τόσο έντονη πίστη ή δεν τραβάει τόσο μαρασμό, όπως η Apple. Η αντίληψη για κάποια αλαζονεία στο Κουπερτίνο-που μπορεί να ξεχάσει το αυτοσχέδιο σύνθημα »Λειτουργεί απλά“? - προσθέτει λάδι στη φωτιά, αλλά υπάρχει επίσης λίγο δράμα του Δαβίδ και του Γολιάθ στο μείγμα, ειδικά πρόσφατα.
Είμαστε άνθρωποι: Απλώς μας αρέσει να βλέπουμε την υψηλή και δυνατή πτώση.
Η Apple αντιμετωπίζει τέτοιου είδους κατακραυγές για πάντα, επιστρέφοντας μέχρι το αρχικό Mac.
Toygate
Το αρχικό Macintosh κυκλοφόρησε το 1984. Παρά το γεγονός ότι έφερε επανάσταση στην πληροφορική, ορισμένοι ειδικοί τότε το ονόμασαν ακριβό παιχνίδι. Οι σκληροπυρηνικοί χρήστες υπολογιστών θρήνησαν η έλλειψη βιώσιμου λογισμικού, η χαμηλή ποσότητα μνήμης που περιλαμβάνεται και το γεγονός ότι το Mac δεν είχε πραγματικό σκληρό δίσκο.
Floppygate
Το iMac G3, ένας από τους φιλικούς υπολογιστές τύπου ζελέ-φασολιών από το 1998, ήταν ένα εκπληκτικό νέο σχέδιο. Ωστόσο, υπήρξαν τόνοι καταγγελιών. Cameρθε χωρίς μόντεμ 56K (δεν σημαίνει "i" "Διαδίκτυο";) και δεν είχε μονάδα δισκέτας. Τώρα όλοι γνωρίζουν ότι η δισκέτα ήταν παρωχημένη, αλλά ήταν τεράστια συμφωνία εκείνη την εποχή - και οι άνθρωποι παραπονέθηκαν.
Bubblegate
Το PowerBook G4 βασισμένο σε τιτάνιο κυκλοφόρησε το 2001 για να επαινέσει τις κριτικές ως ένα γρηγορότερο, καλύτερο φορητό υπολογιστή για τους πιστούς της Apple. Μόλις το χρώμα άρχισε να φουσκώνει και ξεφλουδίζει σε αυτές τις κομψές συσκευές, η κραυγή ανέβηκε σε όλο τον κόσμο, καθώς οι άνθρωποι αναζητούσαν λύσεις. Το καλώδιο βίντεο ήταν επίσης ένα σημείο θραύσης, με τη βαριά χρήση να προκαλεί μπερδεμένο βίντεο ή τυχαίες γραμμές στην οθόνη.
Antennagate
Φωτογραφία: Apple
Όταν το iPhone 4 κυκλοφόρησε το 2010, το δημόσιο ενδιαφέρον αυξήθηκε στα άκρα. Ταν η πρώτη ριζική αναχώρηση σχεδιασμού για τη σειρά iPhone και μαζί της ήρθαν και ορισμένα προβλήματα κεραίας. Οι άνθρωποι μερικές φορές δεν ήταν σε θέση να πραγματοποιήσουν, να λάβουν ή να διατηρήσουν τηλεφωνικές κλήσεις στις συσκευές.
Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε "Antennagate" και ακολούθησε πυρκαγιά στα μέσα ενημέρωσης. Ο Steve Jobs πραγματοποίησε μια εκδήλωση τύπου για να πει σε όλους ότι το iPhone δεν ήταν η μόνη κινητή συσκευή που επηρεάστηκε από το ανθρώπινο άγγιγμα - και μας είπε περίφημα ότι κρατάμε λάθος τα τηλέφωνά μας.
Η Apple τελικά έλυσε μια αγωγή κατηγορίας, στέλνοντας πλήρεις επιστροφές χρημάτων σε δυσαρεστημένους αγοραστές, καθώς και πλαστικοί προφυλακτήρες που μόνωσαν τις εκτεθειμένες κεραίες του iPhone από αυτή την ενοχλητική επαφή με το ανθρώπινο δέρμα.
Μπαταρία
Screengrab: Cult of Mac
Κάτι παρόμοιο συνέβη το 2012, όταν ο Raymond Soneira της DisplayMate Technologies ανακάλυψε ότι το νέο του Το iPad συνέχισε να αντλεί ρεύμα πολύ αφότου το iOS ανέφερε ότι η μπαταρία πολυμερών ιόντων λιθίου ήταν 100 τοις εκατό φορτισμένα. Το διαδίκτυο απάντησε με ενθουσιασμό και ένα άλλο ανόητο όνομα: Batterygate. Η Apple αγνόησε αρκετά αυτό, αφήνοντας τον Τύπο να το πολεμήσει. Αποδεικνύεται ότι όλες οι μπαταρίες ιόντων λιθίου φορτίζουν με πλήρη ταχύτητα έως ένα ορισμένο σημείο και στη συνέχεια ρίχνουν το υπόλοιπο φορτίο σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Η Apple το ισχυρίστηκε ως ένα χαρακτηριστικό, αλλά επειδή το iPad είχε τεράστια μπαταρία, η σταγόνα φόρτισης κράτησε περισσότερο από ό, τι για τις περισσότερες άλλες συσκευές.
Crackgate, Overheatgate, Yellowgate, Purple Haze
Το Crackgate είχε ραγίσει την πλαστική βάση του iPhone 3G. Η υπερθέρμανση ήταν ότι το iPhone 3G θερμάνθηκε περισσότερο από ό, τι κάποιοι νόμιζαν ότι θα έπρεπε. Το iPhone 4s και το iPhone 5 είχαν το δικό τους Yellowgate, όπου η οθόνη χτυπούσε λίγο κίτρινο (καθώς ήταν επιρρεπής σε γρατζουνιές). Και μην ξεχνάτε την «μοβ θολούρα» του 2013 (μας το είπε η Apple αλλάξτε τον τρόπο τοποθέτησης της κάμερας του τηλεφώνου για να αποφύγετε τις πορφυρές ανωμαλίες που μπορεί να προκληθούν από έντονες πηγές φωτός.
Αντε πάλι
Το θέμα είναι ότι σχεδόν κάθε συσκευή Apple είχε αρχικά «προβλήματα» για τα οποία κάποιος παραπονιέται. Αυτό δεν είναι νέο φαινόμενο: το Bendgate σίγουρα θα ανατραπεί. Ποιος έχει ακόμα προφυλακτήρα στο iPhone 4; Οχι εμείς.
Υπό τον Jobs, και σε μικρότερο βαθμό υπό τον Tim Cook, η Apple είχε πάντα μια στάση «αυτό θα περάσει» (τουλάχιστον μέχρι να χρειαστεί να τακτοποιήσει τα κοστούμια της τάξης). Αυτή η στάση δημοσίων σχέσεων εξυπηρετεί την εταιρεία μακροπρόθεσμα, σύμφωνα με τον εμπειρογνώμονα διαχείρισης κρίσεων Μπάρτον.
«Η« διαρροή πετρελαίου της BP »δεν έχει ακόμη συμβεί», μας είπε. "Όταν συμβεί-και θα συμβεί κάποια στιγμή-θα πρέπει να ανταποκριθούν γρήγορα και με μια ισχυρή στρατηγική αυτο-εξαφάνισης".
Τελικά, αν η Apple πρέπει να στείλει ξανά έναν μεταφορικό ελαστικό προφυλακτήρα ή απλώς να μας πει ότι «το κάνουμε λάθος» όταν τοποθετώντας το iPhone 6 Plus στην τσέπη μας, θα συνεχίσουμε να αγοράζουμε αυτές τις καλά σχεδιασμένες μαγικές συσκευές επειδή είναι παράφορα μεγάλος.
Αυτό που πραγματικά πρέπει να ανησυχούμε είναι πράγματα όπως αυτή της εβδομάδας buggy έκδοση iOS 8.0.1, όπου μια ενημέρωση στο ολοκαίνουργιο λειτουργικό σύστημα της Apple για κινητά έκανε τους πρώτους χρήστες να μην μπορούν καν να κάνουν τηλεφωνικές κλήσεις. Αυτό είναι ένα ζήτημα που επηρεάζει πολύ μεγαλύτερο αριθμό ανθρώπων, λέει ο Barton, και θα πρέπει να εγείρει ερωτήματα σχετικά με την απόδοση της συσκευής και τη δοκιμή beta.
Αν και μπορεί να μην είναι το είδος του προβλήματος που δημιουργεί τρελά ιογενή βίντεο και ένα φιλικό προς τα μέσα ενημέρωσης "-pate"-αν και Το "Updateate" έχει πραγματικά ένα ωραίο δαχτυλίδι - η αναστατωμένη ενημέρωση ήταν ένα εκπληκτικά μεγάλο λάθος από μια εταιρεία που τυπώνει συνήθως μικρά πράγματα.
"Αυτό το ζήτημα φαίνεται να είναι ένα βασικό ελάττωμα σχεδιασμού λογισμικού", δήλωσε ο Μπάρτον. «Οι πιστοί πελάτες της Apple έχουν μεγαλύτερη θέση να διαμαρτύρονται για αυτό το έμπλαστρο.»