Δεν είναι 100 τοις εκατό σαφές εάν η πρώην διευθύντρια λιανικής Angela Ahrendts έφυγε από την Apple οικειοθελώς ή απομακρύνθηκε. Ωστόσο, μια νέα έκθεση υποδηλώνει ότι δεν ανταποκρίθηκε αρκετά στη δημοσιότητα.
«Η Angela Ahrendts υποτίθεται ότι ήταν η Αναγέννηση που δεν ήταν ποτέ», λέει ένας πρώην διευθυντής καταστήματος της Apple. «Λάβαμε αντικρουόμενη κατεύθυνση σε ημι-τακτική βάση και πολλές νέες πρωτοβουλίες σε μια εβδομαδιαία βάση. Τίποτα δεν φάνηκε να κολλάει ».
Δίνει μια ελαφρώς χαοτική αίσθηση του χρόνου που αφιέρωσε στην Apple ο Ahrendts - ποιος ήταν μεταξύ των κορυφαίων εργαζομένων της εταιρείας.
Το απόσπασμα προέρχεται από Η στήλη του Chris Matyszczyk «Τεχνικά εσφαλμένη». Σε αυτό, ο ανώνυμος πρώην διευθυντής του Apple Store περιγράφει τις τρεις εποχές των φιλοδοξιών λιανικής της Apple.
Οι εποχές του Apple Store
Η πρώτη, και δήθεν καλύτερη, εποχή ήταν υπό την ηγεσία του πρωτοπόρου της Apple Store, Ron Johnson. Αυτή είναι η περίοδος κατά την οποία το Apple Stores έκανε το ντεμπούτο του και σημείωσε σημαντική ανάπτυξη. Είναι επίσης το σημείο στο οποίο ήταν εντελώς μοναδικά, σε αντίθεση με τον τρόπο που οι άλλοι έμποροι πωλούσαν προϊόντα τεχνολογίας.
Όταν ο Τζόνσον έφυγε, ο ηγετικός ρόλος παραδόθηκε στον Τζον Μπρόουντ. Ως μία από τις πρώτες μεγάλες προσλήψεις υπό τον Tim Cook, η θητεία του Browett ήταν υπό πολύ έλεγχο. Δυστυχώς, δεν κατάφερε να παραδώσει και βγήκε γρήγορα από την πόρτα. Έκτοτε πρότεινε ότι ήταν κακή πολιτιστική προσαρμογή για την Apple. Ο Matyszczyk γράφει:
«Wereταν ο σκοτεινότερος Μεσαίωνας», είπε η πηγή μου. «Wasταν η πρώτη και, απ 'όσο γνωρίζω, μοναδική φορά που η Apple ουσιαστικά απέλυσε υπαλλήλους λιανικής, ενίσχυσε τις διαθέσιμες ώρες και έκανε τα έσοδα προτεραιότητάς του αντί να κάνουν τον πελάτη χαρούμενος."
Έρχεται η Άντζελα
Φτάνοντας από το Burberry το 2014, η Angela Ahrendts παρουσιάστηκε ως μια εξαιρετικά συναρπαστική προοπτική για την Apple. Μερικοί σχολιαστές μάλιστα πρότειναν ότι ήταν α δυνητικός μελλοντικός διευθύνων σύμβουλος για την εταιρείαy Διέταξε ένα μεγάλο μπόνους υπογραφής και προσοδοφόρες επιλογές μετοχών. Στη συνέχεια, επέβλεψε τον επανασχεδιασμό των Apple Stores (σκέψου δέντρα!) και τη μαζική ανάπτυξη στην Κίνα.
Όμως, από τον ήχο των πραγμάτων, δεν έκαναν κλικ όλα σχετικά με τη θητεία της. «Η κυκλοφορία των πωλήσεων και ο όγκος των πωλήσεων μειώθηκαν, αλλά οι στόχοι των πωλήσεών μας συνέχισαν να αυξάνονται», λέει ο πρώην διευθυντής. «Μπορείτε να φανταστείτε την πίεση που θα ασκούσε στην ηγεσία του καταστήματος. Ξαφνικά, παρακολουθήσαμε με βάση τις «εξαιρέσεις» που κάναμε για τους πελάτες - είτε μια διακριτική έκπτωση είτε παραίτηση από ένα τέλος επισκευής ή κόστος ».
Φυσικά, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτά τα σχόλια δεν είναι απαραίτητα αντιπροσωπευτικά. Ένας πρώην υπάλληλος μπορεί να έχει κάθε λογής λόγους να μην είναι ευχαριστημένος με τα αφεντικά. (Ο Tim Cook σίγουρα είχε πολλά ωραία πράγματα να πω για τον Ahrendts.) Ακόμα κι αν αυτές οι καταγγελίες είναι αληθινές, δεν είναι επίσης σαφές πόσο μπορεί να αποδοθεί στον Ahrendts.
Έχετε παρατηρήσει μια αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας της εμπειρίας του Apple Store; Πείτε μας τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.