Η εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter μόλις πήρε μια μεγάλη αναβάθμιση

Το Twitter έκανε νέες τροποποιήσεις που διευκολύνουν τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών μέσω άμεσου μηνύματος.

Οι πιο χαλαροί κανόνες του σημαίνουν ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να απαντούν πιο ελεύθερα σε πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη χωρίς να ανησυχούν για την επίτευξη ενός άμεσου ορίου μηνυμάτων. Ωστόσο, οι λογαριασμοί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας θα δυσκολευτούν να βομβαρδίσουν χρήστες με σκουπίδια.

Το Twitter επικεντρώνεται στο να κάνει μια ολόκληρη δέσμη αλλαγών που θα κάνουν την υπηρεσία μικρο-blogging πιο ευχάριστη για όλους. Μετά την έναρξή του μάχη κατά της κακοποίησης πέρυσι, έκανε αλλαγές αυτήν την εβδομάδα που θα γίνονται αργά αλλά σίγουρα εξάλειψη λογαριασμών bot.

Τώρα βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε σχέση με το άμεσο μήνυμα.

Το Twitter χαλαρώνει τους κανόνες άμεσων μηνυμάτων

Αλλαγή στο API του Twitter σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν εφαρμογές τρίτων για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών μπορούν πλέον να απαντούν σε ένα άμεσο μήνυμα έως και πέντε φορές μέσα σε 24 ώρες. Και μόλις απαντήσει ένας πελάτης, αυτό το όριο επαναφέρεται, ώστε να μπορούν να σταλούν άλλα πέντε μηνύματα.

Οι αλλαγές σημαίνουν ότι δεν θα χρειαστεί να περιμένετε πολύ για να απαντήσουν οι επιχειρήσεις στα μηνύματά σας στο μέλλον. Θεωρητικά, η συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί για όσο διάστημα χρειάζεται χωρίς η επιχείρηση να φτάσει στο όριο άμεσων μηνυμάτων.

Αυτά είναι εξαιρετικά νέα για τις επιχειρήσεις, οι οποίες δεν χρειάζεται πλέον να αγνοούν τους πελάτες όταν εξαντλούνται οι απαντήσεις τους. Και για τους πελάτες, οι οποίοι θα πρέπει να λαμβάνουν πιο έγκαιρες απαντήσεις. Είναι επίσης εξαιρετικό για το Twitter, το οποίο είναι τώρα μια καλύτερη πλατφόρμα για την εξυπηρέτηση πελατών.

Το Twitter ενθαρρύνει τους προγραμματιστές εφαρμογών να υιοθετήσουν το νέο API το συντομότερο δυνατό. Το παλιό του θα λήξει αυτόν τον Ιούνιο, οπότε οι εφαρμογές που εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το παλιό δεν θα μπορούν να χρησιμοποιούν απευθείας μηνύματα.