Είχα γράψει προηγουμένως το ακόλουθο σύντομο άρθρο σε απάντηση της ερώτησης ενός αναγνώστη σχετικά με τον προσαρμογέα ισχύος MagSafe. Αν και ο πρόσφατος διακανονισμός τάξης δράσης έχει επιλύσει φαινομενικά αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα, ορισμένοι αναγνώστες μπορεί να βρουν είναι χρήσιμο να δούμε αυτό το άρθρο ως μελέτη περίπτωσης, η οποία μπορεί να προσφέρει ορισμένα σημεία που σχετίζονται με άλλα ελαττώματα του προϊόντος.
«Γεια σου Cult of Mac,
Πριν από περίπου τέσσερις μήνες αγόρασα ένα μεταχειρισμένο MacBook Pro 2007 σε απευθείας σύνδεση από έναν πωλητή στο eBay. Πριν από δύο εβδομάδες παρατήρησα ότι ο φορτιστής είχε αποχρωματιστεί και φαινόταν ότι είχε αρχίσει να λιώνει! Τώρα μπορώ να δω τα καλώδια μέσα στο καλώδιο κοντά στη βάση όπου συνδέεται με το MacBook Pro μου. Δεν νομίζω ότι προκάλεσα ζημιά στο καλώδιο. Δεν αγόρασα ποτέ AppleCare. Τι πρέπει να κάνω?"
***Αποποίηση ευθυνών***
Αυτό το άρθρο δεν συνιστά νομική συμβουλή ούτε δημιουργεί σχέση δικηγόρου-πελάτη μεταξύ του αναγνώστη και του συντάκτη αυτού του άρθρου ή του CultofMac ή οποιασδήποτε από τις συνδεδεμένες εταιρείες του. Ο Jonathan Zschau είναι δικηγόρος, αλλά δεν είναι ο δικηγόρος σας. Εάν έχετε νομική ερώτηση, επικοινωνήστε με έναν πληρεξούσιο που έχει λάβει άδεια να ασκεί το επάγγελμα του δικηγόρου εντός της δικαιοδοσίας στην οποία διαμένετε.
Αγαπητέ Cult of Mac Reader:
Σας ευχαριστώ για το email σας. Αυτό είναι ένα αρκετά παλιό ζήτημα, αλλά είστε τυχεροί. Φαίνεται ότι η Apple με έχει κερδίσει. Από τις 8 Νοεμβρίου 2011, Η Apple παρουσίασε ένα πρόγραμμα αντικατάστασης προσαρμογέα MagSafe ως μέρος μιας πρόσφατης συμφωνία διακανονισμού δράσης κατηγορίας και, ως εκ τούτου, θα πρέπει να έχετε δικαίωμα δωρεάν ανταλλακτικού τροφοδοτικού. Επιπλέον, εάν τυχαίνει να έχετε ήδη αγοράσει έναν ανταλλακτικό τροφοδοτικό τότε θα πρέπει να είστε δικαιούται τουλάχιστον μερική επιστροφή της τιμής αγοράς. Αυτό το πρόγραμμα ισχύει είτε ο προσαρμογέας MagSafe είτε εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση ή AppleCare.
The MagSafe Power Adapter: A Case Study in Consumer Advocacy
Ακούγεται σαν ο φορτιστής του MacBook Pro να είναι ελαττωματικός και θα πρέπει να προσπαθήσετε να τον αντικαταστήσει η Apple. Στην πραγματικότητα υπάρχει ένα αγωγή ταξικής αγωγής επί του παρόντος διώκεται για αυτούς τους προσαρμογείς MagSafe, οι οποίοι ενδέχεται να οδηγήσουν σε αντικατάσταση προγράμματος ή άλλες πιθανές επιλογές, αλλά είναι ακόμη σε εξέλιξη. Ελαττωματικοί προσαρμογείς ισχύος όπως αυτοί ενέχουν σοβαρό κίνδυνο για την ασφάλεια και, ως εκ τούτου, θα πρέπει να σταματήσετε αμέσως τη χρήση του εάν η Apple συμφωνήσει ή όχι να αντικαταστήσει το φορτιστή. Δεδομένης της ηλικίας του Mac σας, έχω κάποιες ανησυχίες ότι μπορεί να αντιμετωπίζετε μια δύσκολη μάχη στις προσπάθειές σας να ζητήσετε από την Apple να το αντικαταστήσει δωρεάν, αλλά ας μην το αποκλείσουμε ακόμη. Ας ξεκινήσουμε ελέγχοντας την κατάσταση της εγγύησης του MacBook και του AppleCare. Εάν αυτά έχουν λήξει ίσως η Apple εξακολουθεί να χειρίζεται το πρόβλημά σας ως ειδική περίπτωση.
Επισκεφθείτε την τοποθεσία σέρβις και επισκευής της Apple και ελέγξτε την κατάσταση της περιορισμένης εγγύησης ενός έτους του Mac και του AppleCare. Είναι πολύ πιθανό ότι η εγγύηση έχει λήξει, αλλά υπάρχει πιθανότητα το MacBook Pro σας να εξακολουθεί να καλύπτεται από το AppleCare. Ο προηγούμενος κάτοχος του MacBook σας μπορεί να αγόρασε το AppleCare και αν εξακολουθεί να ισχύει, πιθανότατα θα μπορείτε να αντικαταστήσετε τον προσαρμογέα ρεύματος στο AppleCare. Αν και η Apple παρέχει συγκεκριμένα διαδικασίες για τη μεταφορά των σχεδίων AppleCare, στην πράξη αντιμετωπίζουν συνήθως τα σχέδια AppleCare ως συνδεδεμένα με το προϊόν και, ως εκ τούτου, τυπική μεταφορά του προγράμματος ενδέχεται να μην είναι απαραίτητη.
Την επόμενη φορά που θα αγοράσετε μεταχειρισμένο Mac, θα ήταν καλή ιδέα να ρωτήσετε τον πωλητή εάν έχει κάλυψη AppleCare και, αν έχει, να κανονίσετε να σας μεταφερθεί το πρόγραμμα κατά τη στιγμή της αγοράς. Εάν το Mac δεν διαθέτει AppleCare, μπορεί να θέλετε να αγοράσετε κάλυψη AppleCare για αυτό εάν είχε αρχικά αγοραστεί πριν από λιγότερο από ένα χρόνο.
Εάν το MacBook Pro εξακολουθεί να καλύπτεται από την εγγύηση ή το AppleCare, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την Apple και να τους ζητήσετε να αντικαταστήσουν το φορτιστή. Είναι απίθανο να αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα και είναι πραγματικά τόσο απλό - λάβετε το και η Apple θα το αντικαταστήσει. Θυμηθείτε επίσης, η υπηρεσία υπό εγγύηση ή AppleCare ισχύει για οποιοδήποτε ελάττωμα - όχι μόνο για ελαττωματικούς προσαρμογείς ισχύος. Ωστόσο, εάν το MacBook Pro δεν καλύπτεται πλέον ούτε από την εγγύηση ούτε από το AppleCare, τότε το αποτέλεσμα είναι λίγο Πιο αβέβαιο, εκτός αν βρούμε κάτι που να δείχνει ότι η Apple εξακολουθεί να αντιμετωπίζει το πρόβλημά σας ως ιδιαίτερο υπόθεση.
Ευτυχώς, το πρόβλημα με τον προσαρμογέα τροφοδοσίας του MacBook Pro είναι πολύ διαδεδομένο και καλά τεκμηριωμένο. Στην πραγματικότητα, τον Οκτώβριο του 2007 η Apple στην πραγματικότητα υπενθύμισε και επανασχεδίασε τους προσαρμογείς ισχύος MagSafe λόγω ελαττωμάτων, που προκάλεσαν την υπερθέρμανση των μετασχηματιστών ισχύος, τήξη, ακόμη και σπινθήρα - ακούγεται οικείο; Νομίζω ότι υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ο προσαρμογέας τροφοδοσίας του MacBook να εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία, αλλά υπάρχει επίσης το ζήτημα του χρόνου, επειδή η ανάκληση από αυτούς της Apple αυτών των προσαρμογέων ισχύος ξεδιπλώθηκε σχεδόν τέσσερα χρόνια πριν.
Η Apple είναι γνωστή για την πολύ προσεκτική προσέγγιση των καταναλωτών στην εξυπηρέτηση πελατών και δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος για τον οποίο δεν πρέπει να προσπαθήσει να το εκμεταλλευτεί πλήρως. Επιπλέον, τα ελαττώματα που ενέχουν κίνδυνο βλάβης στην ιδιοκτησία ή τη ζωή λαμβάνονται πολύ σοβαρά. Επομένως, σε αυτή την περίπτωση, θα περίμενα ότι η Apple δεν θα μαλώσει για το χρονοδιάγραμμα λόγω του κινδύνου κινδύνου που δημιουργείται από το ελάττωμα. Πριν εξοικονομήσετε 79,00 $ σε έναν νέο προσαρμογέα τροφοδοσίας, θα πρέπει να καλέσετε την Apple και να δείτε αν εξακολουθούν να είναι πρόθυμοι να αντικαταστήσουν τον ελαττωματικό σας. Θυμηθείτε να εξηγήσετε τα συμπτώματα που βλέπετε (προσαρμογέας τήξης, εκτεθειμένα καλώδια κ.λπ.) και φροντίστε να υποδείξετε ότι αγνοούσατε προηγουμένως την ανάκληση προϊόντος (εφόσον συμβαίνει αυτό). Με λίγη τύχη είναι πολύ πιθανό ότι η Apple θα σταματήσει αντικαταστήστε τον ελαττωματικό προσαρμογέα ρεύματος δωρεάν. Εάν η Apple εξακολουθεί να αρνείται να αντικαταστήσει το MagSafe σας, μείνετε συντονισμένοι γιατί η Apple ενδέχεται να αλλάξει στάση στο ζήτημα.
Δείτε το νέο βιβλίο του Jonathan Zschau: Αγορά και ιδιοκτησία Mac: Τα μυστικά που η Apple δεν θέλει να γνωρίζετε, το οποίο είναι πλέον διαθέσιμο.