Σας έχει τύχει ποτέ ένα προϊόν Apple να δαγκώσει τη σκόνη λίγους μήνες μετά τη λήξη της εγγύησης ή της AppleCare; Το κόστος επισκευής εκτός εγγύησης μπορεί εύκολα να φτάσει τα εκατοντάδες δολάρια για τα προϊόντα της Apple, αλλά αν το κάνετε αγοράσατε το Mac σας χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα που προσφέρει προστασία εκτεταμένης εγγύησης, ίσως να μπορείτε να το αποκτήσετε επιστροφής χρημάτων.
Πολλές πιστωτικές κάρτες προσφέρουν προστασία αγοράς και εκτεταμένες εγγυήσεις, οι οποίες συνήθως περιλαμβάνονται ως δωρεάν πλεονέκτημα για τις κατάλληλες αγορές που γίνονται με τη χρήση της κάρτας. Πρόσφατα είχα μια μήτρα MacBook Air. Overταν άνω των τριών ετών, οπότε δεν καλύφθηκε πλέον Περιορισμένη εγγύηση ενός έτους της Apple ή AppleCare. Ευτυχώς, το αγόρασα χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα American Express και, ως εκ τούτου, το πρόγραμμα εκτεταμένης εγγύησης της AMEX μου έδωσε επιπλέον κάλυψη.
Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς η Apple επισκεύασε το σπασμένο μου MacBook Air και η AMEX επέστρεψε το κόστος - εξοικονομώντας μου σχεδόν $ 300.
Τα προγράμματα εκτεταμένης εγγύησης είναι ένα ανεκμετάλλευτο και συχνά παρεξηγημένο όφελος από την αγορά προϊόντων με πιστωτική κάρτα. Πολλές κάρτες προσφέρουν εκτεταμένες εγγυήσεις ως ένα από τα πολλά οφέλη για τη χρήση των προϊόντων τους (π.χ. προστασία αγορών, προστασία επιστροφής κ.λπ.). Όλες οι μεγάλες εταιρείες πιστωτικών καρτών τα προσφέρουν, συμπεριλαμβανομένων American Express, VISA, MasterCard και Ανακαλύπτω.
Για να επωφεληθείτε, το μόνο που συνήθως χρειάζεται να κάνετε είναι να χρησιμοποιήσετε την κάρτα για να αγοράσετε το είδος και να ακολουθήσετε τη διαδικασία υποβολής αξιώσεων από την ίδια την εταιρεία πιστωτικών καρτών.
Δυστυχώς, οι κάτοχοι καρτών αποτυγχάνουν να επωφεληθούν από αυτά τα οφέλη για έναν από τους δύο λόγους: έλλειψη συνειδητοποίησης ή τεμπελιά. Εάν δεν είστε σίγουροι για το αν η κάρτα σας προσφέρει προστασία εκτεταμένης εγγύησης ή πώς να υποβάλετε αξίωση, επικοινωνήστε με τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας. Οι περισσότερες από τις πληροφορίες που χρειάζεστε θα βρείτε στον ιστότοπο της κάρτας σας.
Πώς δούλεψε με την American Express
Με την επισκευή MacBook Air εκτός εγγύησης, διαπίστωσα ότι η διαδικασία διεκδικήσεων της American Express ήταν γρήγορη, εύκολη και αξίζει τον κόπο.
Όσον αφορά το πρόγραμμα επέκτασης εγγύησης της AMEX και τα προϊόντα της Apple, μπορείτε να επωφεληθείτε με δύο μεγάλους τρόπους. Πρώτον, ουσιαστικά διπλασιάζει την εγγύηση ενός έτους της Apple-επεκτείνοντας την κάλυψη επισκευής από ένα έτος σε δύο. Δεύτερον, εάν αγοράζετε AppleCare ή AppleCare+ (συλλογικά "AppleCare"), το πρόγραμμα της AMEX επεκτείνει την κάλυψη στο πλαίσιο αυτών των σχεδίων κατά ένα έτος.
Είναι πολύ σημαντικό να σημειωθεί εδώ ότι η επέκταση πέρα από τη λήξη ενός προγράμματος υπηρεσιών ισχύει μόνο όπου ο αρχικός κατασκευαστής του αντικειμένου προσφέρει το σχέδιο εξυπηρέτησης-δεν χρειάζεται σχέδια εκτεταμένης εγγύησης τρίτων ισχύουν. Σε αυτή την περίπτωση, το AppleCare είναι το δικό του πρόγραμμα εξυπηρέτησης της Apple και, ως εκ τούτου, το πρόγραμμα εκτεταμένης εγγύησης της AMEX σας καλύπτει έως και ένα χρόνο μετά τη λήξη της AppleCare. Αυτός είναι ένας από τους πολλούς λόγους που έχω προτείνετε την AppleCare για σχέδια εγγύησης τρίτων.
Η τριπλή κάλυψη της περιορισμένης εγγύησης ενός έτους της Apple συν AppleCare συν Το πρόγραμμα επέκτασης εγγύησης της AMEX σας παρέχει έως και τέσσερα χρόνια κάλυψης εγγύησης, το οποίο είναι πολύ καλό. Η μόνη διαφορά είναι ότι αντί να ζητήσετε απλώς την Apple να επισκευάσει το Mac σας, πρέπει να πληρώσετε για τις επισκευές εκ των προτέρων και στη συνέχεια να περιμένετε επιστροφή χρημάτων.
Η διαδικασία αξιώσεων της AMEX μπορεί να συνοψιστεί σε τέσσερα γενικά βήματα:
- Διαγνώστε και επιβεβαιώστε το πρόβλημα.
- Ξεκινήστε τη διαδικασία αξιώσεων μετά την επισκευή.
- Αποκτήστε την απαραίτητη τεκμηρίωση και παραδώστε την στην AMEX
- Επιλύστε ζητήματα, εάν υπάρχουν, και περιμένετε να εκδοθεί η πίστωση από την AMEX.
Συνολικά θα σας πάρει ένα μήνα ή λιγότερο.
Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι απαιτείται επισκευή
Το πρώτο βήμα είναι να επιβεβαιώσετε ότι το προϊόν της Apple σας, στην πραγματικότητα, χρειάζεται επισκευή. Πραγματοποίησα όλα τα συνήθη διαγνωστικά, συμπεριλαμβανομένων επαναφορά του ελεγκτή διαχείρισης συστήματος και την εκτέλεση μερικών άλλων περίεργων θεραπειών που προτείνονται στα φόρουμ της Apple από χρήστες που αντιμετωπίζουν τα ίδια συμπτώματα. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να αναστήσω το MacBook Air.
Σε αυτό το σημείο, συνιστώ να αποφύγετε να καλέσετε την Apple επειδή θα χρεωθείτε με $ 29 κάτω από το AppleCare Pay-Per-Incident Support προγραμματίστε μόνο για την ευχαρίστηση να μιλήσετε με ένα ζωντανό άτομο, το οποίο αναμφίβολα θα σας πει να φέρετε το Mac σας για επισκευή. Εάν επικοινωνήσετε με την Apple και πληρώσετε 29 $ για υποστήριξη, φροντίστε να συμπεριλάβετε αποδεικτικά στοιχεία αυτής της χρέωσης στην τεκμηρίωση που παρέχετε στην AMEX, καθώς θα πρέπει να επιστραφεί ως διαγνωστικό τέλος.
Βήμα 2: Υποβάλετε μια αξίωση στην American Express
Πεπεισμένος ότι το MacBook Air μου χρειαζόταν επισκευή, ξεκίνησα τη διαδικασία αξιώσεων AMEX. Το AMEX έχει μια ηλεκτρονική φόρμα υποβολής αξιώσεων που είναι πολύ εύκολο να ακολουθηθεί.
Θα πρέπει να εισάγετε πληροφορίες όπως: ημερομηνία απώλειας, στοιχεία επικοινωνίας και στοιχείων (κατασκευαστής, αριθμός μοντέλου, σειριακός αριθμός, ημερομηνία αγοράς, τιμή αγοράς), διάρκεια εγγύησης, διάρκεια προγράμματος επέκτασης εγγύησης από τον κατασκευαστή (εάν υπάρχει) και πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες που οδήγησαν στην απώλεια.
Έχετε όλες αυτές τις πληροφορίες έτοιμες, ώστε να μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα όσο το δυνατόν πληρέστερα και ακριβέστερα. Οι εσφαλμένες καταχωρήσεις μπορεί να καθυστερήσουν σημαντικά τη διαδικασία ή να οδηγήσουν σε απόρριψη της αξίωσής σας. Μόλις υποβληθεί, εκτυπώστε και αποθηκεύστε την επιβεβαίωση για τα αρχεία σας.
Μπορείτε να αναμένετε να λαμβάνετε απαντήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την AMEX εντός δύο εργάσιμων ημερών.
Έλαβα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την AMEX: Το πρώτο μου ζήτησε να στείλω με φαξ δύο πράγματα: μια αναλυτική απόδειξη καταστήματος και μια εκτίμηση επισκευής από τον αρχικό κατασκευαστή. Είχα από καιρό χάσει τη φυσική απόδειξη του Apple Store, οπότε επικοινώνησα με την AMEX και μου είπαν να ζητήσω απλώς από την Apple να υποδείξει την επαλήθευση ιδιοκτησίας στις φόρμες που συμπλήρωσαν.
Ένα δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει μια φόρμα εκτίμησης επισκευής PDF έφτασε την επομένη του πρώτου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτύπωσα τη φόρμα εκτίμησης επισκευής και προγραμματίζω ένα ραντεβού Genius Bar στο τοπικό Apple Store.
Κατά τον προγραμματισμό του ραντεβού μέσω διαδικτύου, συμπεριέλαβα μια σύντομη περιγραφή του σκοπού της επίσκεψης, η οποία είπε ότι το Genius ήταν χρήσιμο για την επιτάχυνση της συναλλαγής.
Κατά την άφιξη, το Genius πήρε το MacBook Air πίσω για επιθεώρηση και επέστρεψε μετά από περίπου 10 λεπτά να επιβεβαιώσει ότι, στην πραγματικότητα, χρειαζόταν επισκευή και ότι δεν υπήρχαν σημάδια ζημιάς, κακής χρήσης, και τα λοιπά.
Συμπλήρωσα όλα τα χαρτιά της Apple και ζήτησα επίσης από το Genius να συμπληρώσει το ισοδύναμο της φόρμας εκτίμησης επισκευής AMEX. Τα έντυπα ήταν σε μεγάλο βαθμό αντιγραφικά, αλλά συμπληρώσαμε και τα δύο και τα δώσαμε και τα δύο στην AMEX. Κατόπιν αιτήματός μου, το Genius πρόσθεσε το σημείωμα επαλήθευσης ιδιοκτησίας στη φόρμα εξουσιοδότησης εργασίας.
Άφησα το MacBook Air με την Apple και τους είπα να προχωρήσουν και έλαβα τον επισκευασμένο υπολογιστή τέσσερις ημέρες αργότερα. Η τεκμηρίωση επισκευής έδειξε ότι η Apple είχε αντικαταστήσει τον λογικό πίνακα καθώς και αρκετά άλλα εξαρτήματα. Το μόνο που απέμενε ήταν να αποζημιωθούμε από την AMEX.
Βήμα 3: Αποστολή τεκμηρίωσης στην American Express
Τώρα ήρθε η ώρα να στείλετε την τεκμηρίωσή σας στην AMEX. Δυστυχώς, φαίνεται ότι το φαξ ή το παραδοσιακό ταχυδρομείο είναι οι μοναδικές σας επιλογές εδώ. Φροντίστε να συμπεριλάβετε όλη την τεκμηρίωση που ζητήθηκε από το AMEX.
Εάν είχατε κάλυψη AppleCare και η απαίτησή σας προέκυψε το επόμενο έτος μετά τη λήξη της, θα πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε αποδεικτικά στοιχεία της κάλυψης AppleCare. Στην περίπτωσή μου, δεν το συμπεριέλαβα αρχικά και έλαβα ειδοποίηση απόρριψης 10 ημέρες μετά την αποστολή των εγγράφων μου με φαξ στο AMEX. Μάθημα: Αν και η AMEX δεν ζήτησε συγκεκριμένα το πιστοποιητικό, έπρεπε να το παράσχω.
Βήμα 4: Λύστε τυχόν προβλήματα
Το τελευταίο βήμα είναι να επιλύσετε ζητήματα, εάν υπάρχουν, και να περιμένετε την αποζημίωση. Μην αποθαρρύνεστε εάν η AMEX αρχικά αρνηθεί τον ισχυρισμό σας. Υποθέτοντας ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να μπορείτε να το διευθετήσετε με την AMEX.
Για να αντιμετωπίσω το πρόβλημά μου, απλώς κάλεσα την AMEX, επιβεβαίωσα το ζήτημα και έστειλα με φαξ το πιστοποιητικό σχεδίου προστασίας AppleCare. Ζήτησα να επιταχύνουν τη διαδικασία αν είναι δυνατόν, πράγμα που ο εκπρόσωπος δέχτηκε να σημειώσει σχετικά με τον ισχυρισμό μου. Δύο ημέρες αργότερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έδειχνε ότι η AMEX είχε αντιστρέψει την άρνησή της. Πληρωμή αξίωσης: $ 280, το οποίο έλαβα λίγες ημέρες αργότερα ως πίστωση στον λογαριασμό μου AMEX.
Ολόκληρη η διαδικασία εγγύησης AMEX-η υποβολή αίτησης για επιστροφή χρημάτων-κράτησε λιγότερο από ένα μήνα και είχα το MacBook Air να επισκευαστεί και να λειτουργήσει πολύ νωρίτερα.
Ενώ τα επιπλέον βήματα και ο χρόνος που απαιτούν καθιστούν τα προγράμματα εγγύησης με πιστωτική κάρτα λιγότερο βολικά από την υπηρεσία υπό την περιορισμένη εγγύηση ενός έτους της Apple ή την AppleCare, αξίζει να αφιερώσετε χρόνο, διότι η εξοικονόμηση μπορεί να είναι μεγάλη ουσιώδης.