Η Apple θα αναγκαστεί να ανακαλέσει το iPhone 4 που ακολουθεί Αναφορές καταναλωτών Οι δοκιμές που αποδεικνύουν ότι το ζήτημα της κεραίας "Death Grip" δεν σχετίζεται με το λογισμικό, αλλά με ένα ελάττωμα υλικού, λένε οι ειδικοί στο PR.
«Η Apple θα αναγκαστεί να κάνει ανάκληση αυτού του προϊόντος», είπε Καθηγητής Μάθιου Σίγκερ, ειδικός στην επικοινωνία κρίσεων. «Είναι πολύ σημαντικό. Η εικόνα της μάρκας είναι το πιο σημαντικό πράγμα που έχει η Apple. Αυτό είναι δυνητικά καταστροφικό ».
Ειδικοί επικοινωνίας κρίσεων που επικοινώνησαν με το CultofMac.com, συμπεριλαμβανομένων Chris Lehane, πρώην Λευκός Οίκος Κλίντον »Δάσκαλος της Καταστροφής, ”Συμφωνείτε: το ζήτημα λήψης iPhone 4 παρουσιάζει μια κρίση δημοσίων σχέσεων τύπου Toyota για την Apple και η εταιρεία πρέπει να απαντήσει με μια πιο ουσιαστική διόρθωση από μια ενημερωμένη έκδοση κώδικα λογισμικού.
μήλο αναγνώρισε το ζήτημα νωρίτερα αυτό το μήνα αλλά είπε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από τον τρόπο με τον οποίο το iPhone υπολογίζει την ισχύ του σήματος. Η εταιρεία έχει υποσχεθεί ότι θα εκδώσει μια επιδιόρθωση λογισμικού σύντομα. Πολλοί κριτικοί θεώρησαν την απάντηση της Apple ως περιστροφής, η οποία επιδεινώθηκε τη Δευτέρα από μια καταστρεπτική έκθεση από
Αναφορές καταναλωτώνρητό το θέμα της λήψης σχετίζεται με το υλικό.Η Toyota έχει τιμωρηθεί αυστηρά για την έντονη αντίδρασή της στις ανησυχίες για την ασφάλεια του Prius. Η Toyota ανακάλεσε περίπου 10 εκατομμύρια οχήματα παγκοσμίως και η φήμη της έχει πληγεί σοβαρά.
«Η Apple πρέπει να σβήσει αυτή τη φωτιά τώρα», είπε Δρ Larry Barton, κορυφαίος εμπειρογνώμονας στη διαχείριση κρίσεων και συγγραφέας του Ηγεσία κρίσης τώρα. «Πρέπει να υπάρξει στρατιωτική απάντηση σε αυτό το ζήτημα. Και δεν έχουμε δει αυτό το είδος επείγοντος ».
Ο Δρ Μπάρτον είπε ότι η Apple θα πρέπει να εκδώσει γρήγορα μια δήλωση που είτε διαψεύδει έντονα Αναφορές καταναλωτών«Δοκιμές · ή παραδεχτείτε το ζήτημα και αναφέρετε λεπτομερώς κάποιο είδος επιδιόρθωσης υλικού. Λέγοντας ότι το iPhone 4 έχει πρόβλημα στον υπολογισμό της ισχύος του σήματος δεν το κόβει, είπε ο Δρ Μπάρτον.
«Η απάντησή τους ήταν ασαφής», είπε. «Borderταν οριακά ανεύθυνο. Κινδυνεύουν να προδώσουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να βλάψουν τη μάρκα, η οποία είναι απείρως πιο πολύτιμη από οποιοδήποτε προϊόν ».
Αναφορές καταναλωτών είναι μια δημοφιλής έκδοση με μακρά ιστορία αμερόληπτης και δίκαιης, σημείωσε ο Δρ Μπάρτον. «Η συμβουλή τους είναι σοβαρή». αυτός είπε.
Ο Δρ Μπάρτον είναι πρώην καθηγητής στο Harvard Business School, Penn State, University of Nevada στο Λας Βέγκας και στο Boston College. Wasταν Αντιπρόεδρος Διαχείρισης Κρίσεων στη Motorola από το 1995 έως το 1999.
Ο εμπειρογνώμονας επικοινωνίας κρίσεων Chris Lehane, ο «Δάσκαλος της Καταστροφής», ένα ψευδώνυμο κέρδισε τη διαχείριση κακών δημοσίων σχέσεων για τους Ο Κλίντον, ο Λευκός Οίκος, είπε ότι η Apple μπήκε σε μια βαθιά τρύπα με την απόκριση του λογισμικού της, η οποία ήταν προφανώς όρμησε.
"Είναι η προσέγγιση" μισό καρβέλι "", είπε. «Η Apple δέχθηκε τεράστια πίεση για να απαντήσει. Απέσπασαν κάποιες πληροφορίες που δεν ήταν πραγματικά ψημένες ».
Ο Lehane είπε ότι η δήλωση σήκωσε μόνο μια κόκκινη σημαία για οργανισμούς όπως Αναφορές καταναλωτών για να ρίξουμε μια προσεκτική ματιά στο θέμα.
«Βρέθηκαν σε μια τρύπα και έσκαψαν μια βαθύτερη τρύπα», είπε.
Η Lehane αντιπαραθέτει αυτό με την απάντηση της Apple στην πτώση της τιμής του αρχικού iPhone το 2007. Αντιμέτωπος με την αντίδραση των πρώτων υιοθετών, ο Στιβ Τζομπς γρήγορα δημοσίευσε συγγνώμη στον ιστότοπο της Apple και εξέδωσε επιστροφή χρημάτων.
«Το αναγνωρίζεις. το απευθύνεσαι? ασχοληθείτε με αυτό », είπε η Lehane. «Η Apple πρέπει να προστατεύσει με κάθε κόστος την εικόνα της μάρκας της, τα κοσμήματά της. Η Apple έχει τεράστια πίστη στους καταναλωτές, αλλά εξαρτάται από το αν οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι αξιόπιστη ».
Για να προστατεύσει την εικόνα της, η Apple θα πρέπει να ανακαλέσει το iPhone, δήλωσε ο καθηγητής. Seeger, ο οποίος είναι πρόεδρος του Τμήματος Επικοινωνίας στο State University του Wayne στο Ντιτρόιτ.
Καθ. Ο Seeger είπε ότι η Apple πιθανότατα θα καθυστερήσει την ανάκληση και μπορεί να εκδώσει ένα προσωρινό «έμπλαστρο» όπως δωρεάν προφυλακτήρες. Ωστόσο, μια ανάκληση είναι αναπόφευκτη για την προστασία της μάρκας, η οποία είναι πιο πολύτιμη από το κόστος μιας ανάκλησης, Prof. Είπε ο Σίγκερ.
«Η Apple ζει και πεθαίνει από τη φήμη της», είπε. «Πληρώνουμε ένα ασφάλιστρο για τα προϊόντα του. Περιμένουμε να λειτουργήσουν σε επίπεδο premium. Είναι πολύ ατυχές, αλλά δεν θα έχουν άλλη επιλογή από το να ανακαλέσουν ».
Η Apple δεν απάντησε στα αιτήματα για σχόλια.
ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ: Ο εμπειρογνώμονας δημοσίων σχέσεων Ρενέ Α. Henry, συγγραφέας του Επικοινωνία σε μια κρίση, είπε επίσης ότι η Apple θα πρέπει να εκδώσει ανάκληση υλικού. «Έχουν πρόβλημα και δεν διαφέρει από την Toyota», είπε τηλεφωνικά σήμερα το πρωί (πολύ αργά για να συμπεριληφθεί στην αρχική ιστορία). «Πρέπει να το ανακαλέσουν και να το αντικαταστήσουν αν θέλουν να προστατεύσουν την εικόνα και τη φήμη τους».
"Θα είναι ακριβό", πρόσθεσε: "Τουλάχιστον βοηθούν την BP να βγει. Κρατούν λίγο από τη ζέστη μακριά τους ».
