Την περασμένη εβδομάδα πήρα ένα σύντομη ματιά στο πώς η διαχείριση μιας χούφτας Mac διαφέρει από τη διαχείριση δεκάδων ή εκατοντάδων ή ακόμη και χιλιάδων Mac. Ορισμένοι αναγνώστες ρώτησαν πώς οι μεγάλες εταιρείες όπως η Apple, η Google, η Viacom ή η IBM διαχειρίζονται πραγματικά μεγάλο αριθμό Mac - τόσο ως προς τα εργαλεία που χρησιμοποιούν όσο και ως προς το πώς οι διαδικασίες πληροφορικής τους διαφέρουν από την υποστήριξη Mac σε μικρές επιχειρήσεις.
Δεν μπορώ να μιλήσω για το πώς η Apple διαχειρίζεται τα Mac των χιλιάδων υπαλλήλων της, αλλά έχω συνεργαστεί με αρκετούς μεγάλους εταιρείες ως επαγγελματίας πληροφορικής Mac - μαζί με πολλά σχολεία και κολέγια, κυβερνητικές υπηρεσίες και μικρά επιχειρήσεις. Ακολουθεί μια ματιά στα εργαλεία και τις διαδικασίες που χρησιμοποιούν για τη διαμόρφωση, την ανάπτυξη και τη διαχείριση Mac σε μεγάλη κλίμακα.
Οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν συνδυασμό διαφορετικών εργαλείων και μηχανισμών για την υποστήριξη και την ενσωμάτωση των Mac στο περιβάλλον τους. Όπως και με την υποστήριξη υπολογιστών και κινητών συσκευών, οι ανάγκες χειρισμού μεγάλου αριθμού Mac συνοψίζονται σε μια χούφτα βασικών εργασιών:
- Διαμόρφωση και ανάπτυξη νέων Mac (ή επαναχρησιμοποίηση υφιστάμενων)
- Εγκαταστήστε και διαχειριστείτε λογισμικό για Mac που βρίσκονται σε ενεργή χρήση
- Εγκαταστήστε ενημερώσεις λογισμικού από την Apple, προγραμματιστές τρίτων και προσαρμοσμένο λογισμικό εσωτερικού
- Παρέχετε ασφαλή σύνδεση και διαχείριση εμπειρίας χρήστη σε κάθε Mac (γνωστή και ως διαχείριση πελάτη)
- Ενσωμάτωση Mac με βασικά επιχειρησιακά συστήματα (τα πάντα, από κεντρικούς λογαριασμούς χρηστών έως εταιρικό Wi-Fi και πρόσβαση VPN σε σουίτες κοινής χρήσης αρχείων και συνεργασίας σε εσωτερικά και εξωτερικά φιλοξενούμενα cloud λύσεις)
- Απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων
- Διαχείριση αποθεμάτων ή περιουσιακών στοιχείων
Κάθε μια από τις εργασίες σε αυτήν τη λίστα είναι απαραίτητη για σχεδόν οποιαδήποτε τεχνολογία στην οποία έχουν πρόσβαση οι χρήστες σε έναν μεγάλο οργανισμό. Παρόλο που τα καθήκοντα μπορεί να είναι ομοιόμορφα σε μεγάλες εταιρείες, τα εργαλεία που επιτρέπουν στο προσωπικό της πληροφορικής να τα εκτελέσει μπορεί να είναι πολύ συγκεκριμένα για την πλατφόρμα - όπως και οι δεξιότητες και γνώσεις σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης αυτών των εργασιών σε σχέση με Mac σε υπολογιστές (ή συσκευές iOS ή BlackBerries) Ευρείες έννοιες Η διαχείριση υπολογιστών και συσκευών τείνει να είναι καθολική, αλλά η Apple, η Microsoft και άλλοι προμηθευτές μερικές φορές εφαρμόζουν αυτές τις έννοιες πολύ διαφορετικοί τρόποι.
Μαζική ανάπτυξη
Η μαζική διαμόρφωση και ανάπτυξη είναι μια από τις μεγαλύτερες διαφορές μεταξύ μιας εταιρείας με μια χούφτα Mac και μιας με εκατοντάδες ή χιλιάδες. Σε μικρά γραφεία, τα Mac μπορούν συχνά να αγοραστούν ένα ή δύο τη φορά και μπορούν να ρυθμιστούν χειροκίνητα χρησιμοποιώντας το πρότυπο Διαδικασία ρύθμισης OS X, Βοηθός μετεγκατάστασης εάν χρειάζεται και μη αυτόματη εγκατάσταση εφαρμογών από υπάρχοντα μέσα ή την εφαρμογή Mac Κατάστημα. Αυτή η διαδικασία καταρρέει αρκετά γρήγορα όταν αρχίζετε να μιλάτε για μεγαλύτερο αριθμό Mac λόγω του χρόνου που απαιτείται για να περάσετε από αυτά τα βήματα σε κάθε μηχάνημα.
Σε μεγάλους (και ακόμη και όχι τόσο μεγάλους) οργανισμούς είναι ότι χρησιμοποιούνται εικόνες Mac. Μια εικόνα είναι ένα στιγμιότυπο του πλήρως διαμορφωμένου Mac. Αυτό σημαίνει ότι έχει εγκατασταθεί ένας μόνο Mac, είχε εγκατασταθεί όλες οι απαραίτητες εφαρμογές και έχει διαμορφωθεί ώστε να λειτουργεί εντός του εταιρικού δικτύου. Εάν ένας λογαριασμός χρήστη έχει ρυθμιστεί καθόλου, είναι ένας τυπικός λογαριασμός διαχειριστή. Στη συνέχεια, δημιουργείται μια εικόνα δίσκου από το σκληρό δίσκο του Mac, συνήθως αφαιρώντας τυχόν λεπτομέρειες που σχετίζονται με τη συσκευή. Αυτή η εικόνα μπορεί στη συνέχεια να αντιγραφεί σε άλλα Mac. Το OS X είναι εξαιρετικά φορητό, πράγμα που σημαίνει ότι μια εικόνα που δημιουργείται σε ένα Mac μπορεί συχνά να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικά μοντέλα Mac. Στη συνέχεια, τα εργαλεία μαζικής ανάπτυξης αντιγράφουν αυτήν την εικόνα σε νέα Mac ή Mac που επανατοποθετούνται, συνήθως σε εταιρικό δίκτυο.
Αυτά τα εργαλεία μπορούν επίσης να διαμορφώσουν ορισμένες ρυθμίσεις για να προσαρμόσουν το νέο Mac μετά την ανάπτυξη προσθέτοντας πράγματα όπως ένα μοναδικό όνομα συσκευής, προσθέτοντας τοπικούς λογαριασμούς χρηστών και εγκαθιστώντας πρόσθετο λογισμικό. Αυτές οι εργασίες μετά την ανάπτυξη μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να εκχωρούν μοναδικά δεδομένα σε κάθε Mac ή να διαμορφώνουν συγκεκριμένες ομάδες Mac με συγκεκριμένο τρόπο.
Υπάρχει ένας συνδυασμός διαφορετικών εργαλείων που μπορούν να ολοκληρώσουν αυτές τις εργασίες. Ορισμένα είναι δωρεάν ή ανοιχτού κώδικα, ενώ άλλα είναι υψηλού επιπέδου εμπορικές προσφορές. Τα δωρεάν και ανοιχτού κώδικα εργαλεία περιλαμβάνουν:
- Disk Utility και Apple Software Restore που αποστέλλονται με κάθε Mac (Η Επαναφορά Λογισμικού Apple μπορεί να απεικονίζει χιλιάδες Mac ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας μια τεχνική γνωστή ως ροή πολλαπλής διανομής)
- Ανάπτυξη στούντιο (υποστηρίζει επίσης ορισμένες εφαρμογές υπολογιστή)
Τα εμπορικά εργαλεία που χρησιμοποιούνται συνήθως, τα οποία συχνά διαθέτουν λειτουργίες για τη διαχείριση Mac εκτός από την απλή ανάπτυξη περιλαμβάνουν:
- NetBoot/NetInstall/NetRestore δυνατότητες του OS X Server (απαιτούνται προηγμένα εργαλεία διαχειριστή πακέτο στο διακομιστή Lion)
- JAMF Casper Suite
- Διαχείριση πελατών της Symantec Altiris (υποστηρίζει επίσης αναπτύξεις υπολογιστών)
- Απόλυτη Διαχείριση (υποστηρίζει επίσης αναπτύξεις υπολογιστών)
Εγκατάσταση και διαχείριση λογισμικού
Μια από τις εργασίες που μπορούν να γίνουν μετά τη διαδικασία ανάπτυξης είναι η εγκατάσταση συγκεκριμένων εφαρμογών σε ορισμένους Mac - το Adobe Creative Suite σε Mac που χρησιμοποιείται για γραφιστική, για παράδειγμα. Ενώ είναι λογικό να το κάνετε αυτό κατά τη διαδικασία ανάπτυξης, υπάρχουν στιγμές που πρέπει να γίνει αργότερα - συνήθως για να προσθέσετε λογισμικό σε Mac που χρησιμοποιούνται ήδη. Σε αυτήν την περίπτωση, τα εργαλεία μαζικής ανάπτυξης που χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη διαμορφώσεων αποθεμάτων Mac σε νέους Mac δεν είναι καλύτερη επιλογή επειδή το Mac χρησιμοποιείται και ενδέχεται να έχει δεδομένα χρήστη ή προτιμήσεις διατηρείται.
Αυτό σημαίνει ότι ένα δεύτερο σύνολο εργαλείων χρησιμοποιείται για την εξ αποστάσεως εκτέλεση εφαρμογών. Συνήθως, αυτά τα εργαλεία βασίζονται στην ώθηση αρχείων στο πακέτο OS X και μορφές μεταπακέτας (.pkg και .mpkg) σε συσκευές στο παρασκήνιο. Αυτοί είναι οι ίδιοι τύποι αρχείων που ξεκινούν το βοηθητικό πρόγραμμα OS X Installer αν τα ανοίξετε. Αρκετά επιχειρηματικά εργαλεία μπορούν να τα προωθήσουν σε Mac και να τα εγκαταστήσουν στο παρασκήνιο εάν το Mac χρησιμοποιείται ενεργά.
Ωστόσο, δεν διατίθεται όλο το λογισμικό Mac σε ένα πακέτο αρχείου. Πολλές εφαρμογές μπορούν απλώς να αντιγραφούν στο φάκελο εφαρμογών Mac. Τα εργαλεία ανάπτυξης και διαχείρισης εφαρμογών μπορούν να κάνουν ένα απλό αντίγραφο επίσης.
Λιγότερο συχνά, οι εφαρμογές χρησιμοποιούν ένα προσαρμοσμένο βοηθητικό πρόγραμμα εγκατάστασης. Αυτά έχουν γίνει πολύ λιγότερο συχνά με τα χρόνια, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν. Ορισμένα εργαλεία μπορούν να τα παραδώσουν σχετικά εύκολα, ενώ άλλα όχι - εξαρτάται πραγματικά από το λογισμικό. Τα περισσότερα εργαλεία, για παράδειγμα, μπορούν να χειριστούν τα ιδιόκτητα προγράμματα εγκατάστασης που χρησιμοποιεί η Adobe.
Εάν μια εταιρεία δεν διαθέτει εργαλείο που μπορεί να παραδώσει αυτές τις προσαρμοσμένες εφαρμογές εγκατάστασης, η πληροφορική μπορεί να αναστρέψει μια τυπική Apple αρχείο πακέτου για λογισμικό που χρησιμοποιεί πρόγραμμα εγκατάστασης πελατών τραβώντας ένα στιγμιότυπο ενός Mac πριν και μετά την εκτέλεση του εγκαταστάτης. Εργαλεία όπως InstallEase και Παγόβουνο Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε τις εικόνες πριν και μετά, να σημειώσετε ποια αρχεία προστέθηκαν, τροποποιήθηκαν ή διαγράφηκαν και δημιουργήστε ένα αρχείο πακέτου που αναπαράγει το τελικό αποτέλεσμα του προσαρμοσμένου προγράμματος εγκατάστασης. Το PackageMaker της Apple, το οποίο περιλαμβάνεται στη σουίτα ανάπτυξης Xcode (διατίθεται στο Mac App Store)
Όπως και με τα εργαλεία μαζικής ανάπτυξης, υπάρχουν μερικά ανοικτού κώδικα και εμπορικά εργαλεία που οι εταιρείες συνήθως βασίζονται στη διανομή λογισμικού (και πολλά μπορούν επίσης να εκτελέσουν άλλες επιχειρησιακές λειτουργίες επισης). Αυτά τα εργαλεία περιλαμβάνουν:
- StarDeploy (δωρεά λογισμικού)
- Μούνκι (ανοιχτή πηγή)
- FileWave (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
- Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας Apple
- Flexera (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
- LANDesk (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
- Μαριονέτα (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
- Dace’s Kace συσκευές δικτύου (ναι, η Dell παράγει εργαλεία που λειτουργούν με Mac - υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
- JAMF Casper Suite
- Διαχείριση πελατών της Symantec Altiris (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
- Απόλυτη Διαχείριση (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
Εγκατάσταση ενημερώσεων λογισμικού
Οι ενημερώσεις λογισμικού έρχονται σχεδόν σε δύο γεύσεις - τις ενημερώσεις λογισμικού της Apple και όλα τα άλλα. Ενώ οι Mac σε μια εταιρεία μπορούν να κατεβάσουν αυτόματα τις ενημερώσεις της Apple, σπάνια αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες χειρίζονται τις ενημερώσεις λογισμικού. Ένας λόγος για αυτό είναι ότι εάν έχετε μερικές εκατοντάδες Mac, όλοι ρωτούν τον διακομιστή ενημέρωσης της Apple και κατεβάζοντας μεγάλες ενημερώσεις περίπου την ίδια στιγμή, η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο θα έχει τεράστια επιτυχία εκτέλεση. Ένας άλλος μεγάλος λόγος είναι ότι μερικές φορές οι ενημερώσεις επιδιορθώνουν ένα πρόβλημα και δημιουργούν ένα άλλο - για το λόγο αυτό η Apple συνιστά στις εταιρείες να κατεβάζουν τις ενημερώσεις και να τις δοκιμάζουν πριν τις διαθέσουν.
Υπάρχουν αρκετοί τρόποι με τους οποίους οι εταιρείες μπορούν να χειριστούν τις ενημερώσεις. Για τις ενημερώσεις της Apple, οι επιχειρήσεις με διακομιστή OS X μπορούν να δημιουργήσουν έναν τοπικό καθρέφτη του διακομιστή ενημερώσεων της Apple. Οι ενημερώσεις μεταφορτώνονται μία φορά από το IT και στη συνέχεια όλοι οι Mac της εταιρείας κοιτάζουν τον εσωτερικό διακομιστή - αυτό επιτρέπει στην IT να επιλέξει ποιες ενημερώσεις είναι διαθέσιμες και πότε. Μια άλλη κοινή επιλογή είναι απλώς να αντιμετωπίζετε τις ενημερώσεις λογισμικού για την Apple και εφαρμογές τρίτων μερών ως οποιοδήποτε νέο κομμάτι λογισμικού και να χρησιμοποιείτε τα εργαλεία που έχω ήδη συζητήσει για να τις αναπτύξετε.
Σύνδεση επιχειρήσεων και διαχείριση πελάτη
Στους περισσότερους οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων πολλών μικρών επιχειρήσεων, κάθε χρήστης λαμβάνει έναν λογαριασμό που χρησιμεύει ως σύνδεσμος σε έναν ή περισσότερους σταθμούς εργασίας. Αυτός ο λογαριασμός τους παρέχει επίσης πρόσβαση σε υπηρεσίες της εταιρείας, όπως email, κοινή χρήση αρχείων, εταιρικό Wi-Fi, λύσεις cloud και ούτω καθεξής. Αυτός ο λογαριασμός χρήστη χορηγεί ή περιορίζει επίσης την πρόσβαση σε ορισμένα συστήματα και αρχεία (συμπεριλαμβανομένων των πόρων του δικτύου καθώς και αρχείων και στοιχείων στον υπολογιστή που έχει εκχωρηθεί από τον χρήστη). Οι περισσότεροι χρήστες δεν έχουν δικαιώματα διαχειριστή σε εταιρικούς Mac ή υπολογιστές, για παράδειγμα.
Το OS X επιτρέπει επίσης να διαμορφώσει εκ των προτέρων ρυθμίσεις συστήματος και εφαρμογών βάσει του λογαριασμού ενός χρήστη, της συνδρομής ομάδας, ακόμη και του Mac που χρησιμοποιεί. Αυτή η διαδικασία, γνωστή ως διαχείριση πελατών, πραγματοποιείται επίσης σε υπολογιστές με Windows σε μεγάλες εταιρείες, αν και μέσω πολύ διαφορετικών τεχνολογιών back-end. Η διαχείριση πελατών καθιστά δυνατή τη διασφάλιση ότι ορισμένες εφαρμογές βρίσκονται στο Dock, ορισμένες προτιμήσεις επιλέγονται στο Το Microsoft Office, ακόμη και οι ιστότοποι της εταιρείας και οι εσωτερικοί πόροι παρέχονται ως σελιδοδείκτες στο Safari ή σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Αυτές οι ρυθμίσεις μπορούν να είναι προκαθορισμένες, επιτρέποντας στους χρήστες να τις αλλάξουν ή να εφαρμοστούν έτσι ώστε οι χρήστες να μην μπορούν να τις αλλάξουν.
Υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει η πληροφορική για να συνδεθεί στην αρχιτεκτονική διαχείρισης πελατών της Apple, όπως:
- OS X Server (απαιτεί προηγμένα εργαλεία διαχείρισης πακέτο στο διακομιστή Lion)
- Centrify DirectControl για Mac
- ADMit Mac της Πέμπτης
- Αναζήτηση (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
- JAMF Casper Suite
- Διαχείριση πελατών της Symantec Altiris (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
- Απόλυτη Διαχείριση (υποστηρίζει επίσης υπολογιστές)
Ενσωμάτωση με επιχειρησιακά συστήματα
Κάθε οργανισμός διαθέτει μια σειρά εσωτερικών πόρων. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τόσο απλά πράγματα όπως κεντρικοί λογαριασμοί χρηστών, διαχείριση πελατών, Microsoft Exchange, υπηρεσίες VPN για ασφαλές τηλεχειριστήριο συνδέσεις σε δίκτυο εταιρείας, μετοχές αρχείων, συνεργατικές σουίτες που βασίζονται σε cloud και εσωτερικά συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων για να αναφέρουμε μόνο ένα χούφτα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, όλα αυτά τα επιχειρησιακά συστήματα εισέρχονται σε ένα κεντρικό σύστημα καταλόγου που περιέχει λογαριασμούς χρηστών, ομάδες, αρχεία υπολογιστή και πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες δικτύου. Η διασύνδεση όλων αυτών των συστημάτων με μια κεντρική υπηρεσία καταλόγου διευκολύνει τις εργασίες διαχείρισης τους.
Η πιο κοινή υπηρεσία καταλόγου επιχειρήσεων είναι η Active Directory της Microsoft, η οποία είναι ένα εξαιρετικά ισχυρό, ισχυρό και ευέλικτο σύστημα. Οι Mac υποστηρίζουν εγγενώς τη δυνατότητα πρόσβασης στην Active Directory και μπορούν να επαληθεύσουν τα στοιχεία σύνδεσης μέσω λογαριασμών χρηστών που είναι αποθηκευμένοι στο Active Directory.
Η Centrify και η Fiveby έχουν ενισχύσει τη μητρική υποστήριξη της Apple για το Active Directory για να ενεργοποιήσουν πρόσθετες λειτουργίες, μεγαλύτερη ασφάλεια και να προσθέσουν δυνατότητες διαχείρισης πελατών για Mac. Το Centrify προσφέρει τα δικά του DirectControl για Mac που προσθέτει επίσης πλήρη διαχείριση πελατών καθώς και δωρεάν Centrify Express έκδοση που ασχολείται μόνο με την ενσωμάτωση και την ασφάλεια της υπηρεσίας καταλόγου Active Directory. Η Πέμπι παράγει μερικές παραλλαγές της ADMit Mac που προσφέρουν παρόμοια λειτουργικότητα, αλλά η οποία χρησιμοποιεί σημαντικά διαφορετικό κάτω από το καπό από το DirectControl. Και οι δύο εταιρείες προσφέρουν υποστήριξη για έλεγχο ταυτότητας έξυπνης κάρτας - κοινή απαίτηση από τις ΗΠΑ και άλλες κυβερνητικές υπηρεσίες, την οποία η Apple άρχισε μείωση της υποστήριξης για στο Λιοντάρι.
Πέρα από το Active Directory, υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία επιχειρησιακών συστημάτων που χρησιμοποιούνται σε οποιαδήποτε εταιρεία. Το OS X μπορεί να υποστηρίζει ορισμένα από αυτά χωρίς πρόσθετο λογισμικό, ενώ άλλα θα χρειαστούν ειδικές εφαρμογές πελάτη Mac. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην υπάρχει άμεση διαδρομή ενσωμάτωσης Mac, οπότε τα εργαλεία που βασίζονται στον ιστό ή οι εφαρμογές των Windows εκτελούνται με μια λύση όπως το Parallels Desktop (ή Parallels For Enterprise) είναι συνήθως οι μόνες επιλογές.
Τα εργαλεία που εισέρχονται στην ενσωμάτωση επιχειρησιακών συστημάτων μπορεί να είναι παντού στο χάρτη, από λύσεις που κατασκευάζονται από την Apple έως εφαρμογές τρίτων μερών σε κάτι που δημιουργείται εσωτερικά. Συχνά η δημιουργία ενός λειτουργικού συστήματος βοηθητικών προγραμμάτων και δυνατοτήτων πρόσβασης για πολλαπλά επιχειρηματικά εργαλεία είναι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα τμήματα πληροφορικής όταν εργάζονται με Mac. Καθώς μια εταιρεία αρχίζει να χρησιμοποιεί μεγαλύτερο αριθμό Mac σε χρήση, αυτές οι προκλήσεις μπορεί να γίνουν πιο περίπλοκες επειδή η απλή δουλειά Το περιβάλλον για λίγους χρήστες μπορεί να μην είναι μια βιώσιμη επιλογή για εκατοντάδες χρήστες σε πολλά τμήματα ή σε πολλαπλά χώρες.
Απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων
Σε μια μικρή επιχείρηση ή γραφείο, συνήθως δεν υπάρχει μεγάλη ανάγκη για απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων. Ακόμη και σε μεσαίου μεγέθους εταιρείες, μπορεί να είναι αρκετά εύκολο για τους τεχνικούς να απευθυνθούν απλά στο γραφείο ή στο γραφείο ενός ατόμου για να διορθώσουν ένα πρόβλημα. Οι μεγάλες εταιρείες, ωστόσο, διαθέτουν μεγάλα στελέχη πληροφορικής με πολύ συγκεκριμένες λειτουργίες εργασίας όπως πράκτορες βοήθειας, τεχνικούς επιτραπέζιων υπολογιστών και διαχειριστές συστημάτων. Συχνά σε τέτοιους οργανισμούς, ο στόχος είναι να επιλυθεί το πρόβλημα χωρίς την αποστολή τεχνολογίας όποτε είναι δυνατόν. Αυτό απαιτεί δύο τύπους εργαλείων - ένα σύστημα διαχείρισης γραφείου βοήθειας και εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης και ελέγχου.
Τα συστήματα διαχείρισης γραφείων βοήθειας καταγράφουν το έργο που εκτελεί το προσωπικό της πληροφορικής - συνήθως τεχνολογίες γραφείου βοήθειας και επιτραπέζιων υπολογιστών. Σε κάθε κλήση εκχωρείται αριθμός υπόθεσης ή εισιτηρίου, παρακολουθούνται σημειώσεις σχετικά με προβλήματα και καταγράφονται δεδομένα όπως ο χρήστης που αναφέρει πρόβλημα και ο υπολογιστής που χρησιμοποιεί. Αυτό βοηθά στον εντοπισμό προβληματικών περιοχών, ιδανικά εμποδίζει τα προβλήματα να πέσουν μεταξύ των ρωγμών και παρακολουθεί την παραγωγικότητα του προσωπικού υποστήριξης αντιμετώπιση θεμάτων - όλα αυτά είναι σημαντικά χαρακτηριστικά, παρόλο που αυτά τα συστήματα μπορούν να κάνουν τους χρήστες με προβλήματα να αισθάνονται ότι έχουν χαθεί σε ένα γραφειοκρατία. Αυτά τα συστήματα επίσης συνήθως ενσωματώνονται με συστήματα απογραφής που παρέχουν δεδομένα σχετικά με την τεχνολογία στον τομέα.
Το άλλο μέρος της εξίσωσης είναι εργαλεία που επιτρέπουν την απομακρυσμένη πρόσβαση σε έναν υπολογιστή. Αυτό είναι κάτι που οι περισσότεροι χρήστες έχουν δει ή βιώσει τουλάχιστον μία φορά, όπου το άτομο στο τηλέφωνο αναλαμβάνει τον έλεγχο ενός Mac ή ενός υπολογιστή για να διερευνήσει προβλήματα και να τα επιλύσει, εάν είναι δυνατόν. Υπάρχει μια πληθώρα τέτοιων τεχνολογιών στην αγορά και το OS X κυκλοφορεί ακόμη και με ενσωματωμένη κοινή χρήση οθόνης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως το Apple Remote Desktop, το τηλεχειριστήριο συνοδεύεται από πολλές πρόσθετες λειτουργίες (δεν αξίζει τίποτα Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας Apple είναι ουσιαστικά ένα άτομο πληροφορικής Mac ελβετικός σουγιάς χάρη στο ευρύ φάσμα δυνατοτήτων του, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης εφαρμογών και αρχείων, απομακρυσμένων εργασιών σε πολλούς Mac, τις δυνατότητες κοινής χρήσης οθόνης και την εκτεταμένη παρακολούθηση και αναφορά του συστήματος δυνατότητες).
Τελικά, κάθε οργανισμός επιχειρήσεων αναπτύσσει μια επιλογή αυτών των εργαλείων, καθένα από τα οποία απαιτεί το δικό του σύνολο δεξιοτήτων. Εκτός από την κατανόηση των μεμονωμένων εργαλείων και της λειτουργικότητάς τους, οι επαγγελματίες πληροφορικής Mac πρέπει επίσης να κατανοήσουν πολλά από τα βασικά κάτω από το καπό του λειτουργικού συστήματος OS X σε ένα διαχειριζόμενο περιβάλλον - αυτές είναι δεξιότητες πέρα από το να είσαι μια καλή τεχνολογία Mac. Ακόμα κι αν ειδικεύονται σε λύσεις της Apple, οι επαγγελματίες πληροφορικής Mac χρειάζονται επίσης σταθερές γενικές δεξιότητες δικτύωσης, όπως και οι δεξιότητες Windows και Windows Server.
