Σημείωση: Ο Jonathan Zschau είναι δικηγόρος με έδρα τη Βοστώνη και ειδικός στα δικαιώματα των καταναλωτών.
ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ: Η SquareTrade έχει αντιταχθεί σε ορισμένες από τις δηλώσεις και τους χαρακτηρισμούς αυτού του άρθρου. Η εταιρεία έχει κάποια καλά σημεία, που δημοσιεύονται ολόκληρα εδώ.
Εκτός από μια καλή θήκη ή έναν προφυλακτήρα, πρέπει να αγοράσετε ένα εκτεταμένο πρόγραμμα υπηρεσιών για την προστασία του iPhone σας;
Αυτές οι συμβάσεις υπηρεσιών αναφέρονται συνήθως ως "εκτεταμένα σχέδια εγγύησης", "σχέδια προστασίας" ή «Ασφαλιστικά σχέδια» και υπόσχονται να ασφαλίσουν το iPhone σας από ελάττωμα, τυχαία ζημιά και μερικές φορές απώλεια ή κλοπή.
Το πρόβλημα με τις εκτεταμένες συμβάσεις υπηρεσιών είναι ότι δεν σας προσφέρουν πολύ περισσότερα από όσα ήδη δικαιούστε μέσω της εγγύησης του iPhone σας, της AppleCare ή των υφιστάμενων νόμων για την προστασία των καταναλωτών.
Αν και αυτές οι συμβάσεις υπηρεσιών προσφέρουν πρόσθετη προστασία από τυχαία ζημιά, κλοπή ή απώλεια είναι επίσης γεμάτες κρυφές συνθήκες, αποκλεισμοί και εκπτώσεις, οι οποίες τελικά τους μειώνουν χρησιμότητα. Εκτός από μια πολύ μικρή μειοψηφία κατόχων ασυνήθιστα επιρρεπών σε ατυχήματα iPhone, αυτές οι εκτεταμένες συμβάσεις υπηρεσιών είναι χάσιμο χρημάτων.
Οι εκτεταμένες συμβάσεις υπηρεσιών τείνουν να διαφέρουν από τη μια εταιρεία στην άλλη, οπότε ας επικεντρωθούμε σε τρία διαφορετικά σχέδια: τις συμβάσεις υπηρεσιών iPhone που προσφέρει η Τηλέφωνο, SquareTrade, και MobileProtect. Οι ιστότοποι αυτών των εταιρειών φαίνεται να προσφέρουν εξαιρετικές προσφορές: "Το Phonephix θα επισκευάσει το iPhone σας και αν δεν μπορούμε, θα το αντικαταστήσουμε." «Το SquareTrade είναι το #1 Συνιστώμενη εγγύηση iPhone; ” "Αποφύγετε δαπανηρές αντικαταστάσεις και απολαύστε την παράδοση την επόμενη μέρα με το MobileProtect." Όλα αυτά μπορούν να είναι δικά σας ξεκινώντας από περίπου $ 5 έως 10 $ το μήνα. Η προστασία του iPhone σας δεν ήταν ποτέ ευκολότερη, σωστά;
Περίμενε. Πρώτα απ 'όλα, όλοι έχουμε συναντήσει αυτές τις διευρυμένες συμβάσεις υπηρεσιών στο παρελθόν. Αυτά τα ειδικά προγράμματα για iPhone δεν διαφέρουν πολύ από εκείνα τα προγράμματα εκτεταμένης εγγύησης ή τα "σχέδια προστασίας" που απορρίπτετε κάθε φορά που αγοράζετε κάτι από το τοπικό υπεραγορά ηλεκτρονικών. Υπάρχουν λόγοι για τους οποίους οι εκτεταμένες συμβάσεις υπηρεσιών έχουν τη φήμη ότι είναι σπατάλη χρημάτων. ας δούμε γιατί αυτά τα σχέδια iPhone δεν διαφέρουν.
Προστασία από ελαττώματα.
Η γλώσσα των πραγματικών συμφωνιών φαίνεται να προσφέρει προστασία από ελαττώματα, παρόλο που χαρακτηρίζουν την κάλυψη με διαφορετικούς τρόπους. Το Phonephix περιγράφει την κάλυψή του ως προστασία από "ελαττώματα στα υλικά ή την κατασκευή". Το SquareTrade καλύπτει "μηχανική ή ηλεκτρική βλάβη." Το MobileProtect προχωρά ακόμη περισσότερο, δηλώνοντας ότι καλύπτει «κάθε κίνδυνο άμεσης φυσικής απώλειας σε καλυμμένα ακίνητα». Ωστόσο, αυτό δεν είναι το πλήρες εικόνα.
Κάθε μία από αυτές τις συμφωνίες αποκλείει συγκεκριμένα την κάλυψη όταν η ζημιά είναι του είδους που καλύπτεται ήδη από την υπάρχουσα εγγύηση του κατασκευαστή. Το MobileProtect εξαιρεί «[l] oss λόγω Μηχανικής ή/και Ηλεκτρικής Βλάβης που συνέβη κατά τη διάρκεια της εγγύησης του κατασκευαστή», ενώ το Phonephix και Το SquareTrade προχωρά ακόμη περισσότερο και αποκλείει το ίδιο εάν το iPhone σας καλύπτεται από υπάρχουσα εγγύηση, προαιρετικό συμβόλαιο υπηρεσιών κατασκευαστή ή ασφάλιση πολιτική.
Ο έξυπνος ιδιοκτήτης iPhone πρέπει να γνωρίζει ότι, όσον αφορά τα κατασκευαστικά ελαττώματα, αυτά επεκτείνονται Οι συμβάσεις υπηρεσιών αποτελούν μια περιττή και διπλή μορφή προστασίας, επειδή όλα τα νέα iPhone έχουν ήδη περιλαμβάνω Περιορισμένη εγγύηση ενός έτους της Apple. Όπως υποδηλώνει το όνομά του, η περιορισμένη εγγύηση ενός έτους διαρκεί ένα έτος μετά την αγορά. Αν αγοράσατε και εσείς AppleCare, το οποίο είναι το συμβόλαιο σέρβις της ίδιας της Apple, το iPhone σας προστατεύεται από ελαττώματα για δύο χρόνια. Οι διευρυμένες συμβάσεις υπηρεσιών Phonephix και SquareTrade αποκλείουν συγκεκριμένα την κάλυψη από ελαττώματα κατά τη διάρκεια ζωής άλλων προϋπαρχουσών συμβάσεων παροχής υπηρεσιών και, επομένως, και της AppleCare.
Εάν το iPhone σας παρουσιάσει ένα ελάττωμα έως και ένα χρόνο μετά την αγορά, η Apple θα το διορθώσει- χωρίς χρέωση. Προγραμματίστε ένα ραντεβού Genius Bar και θα αντικαταστήσετε το ελαττωματικό iPhone σας σε λιγότερο από τριάντα λεπτά. Είναι τόσο απλό. Εάν θέλετε να καλύψετε περισσότερο από ένα χρόνο, σκεφτείτε να αγοράσετε AppleCare. Εάν σας προβληματίζουν οι κατασκευαστικές ατέλειες, μην ξοδέψετε τα χρήματα σε ένα από αυτά τα σχέδια.
Είναι εξαιρετικά σημαντικό να καταλάβετε όχι μόνο εάν τα ελαττώματα του iPhone σας είναι ενός τύπου που καλύπτεται με αυτές τις εκτεταμένες συμβάσεις υπηρεσιών, αλλά και κατά πόσον τα ελαττώματα είναι ενός βαθμού που θα απαιτήσει αποζημίωση. Στην πράξη, η περιορισμένη εγγύηση ενός έτους της Apple και το AppleCare καλύπτουν γενικά ακόμη και τα πιο ασήμαντα ελαττώματα-αυτές οι επαφές υπηρεσιών δεν καλύπτουν. Κάθε ένα από αυτά τα τρία σχέδια αποκλείει την απώλεια λόγω "καλλυντικών βλαβών". Το Phonephix φαίνεται να προχωρά ακόμη περισσότερο, δηλώνοντας ότι το iPhone σας πρέπει να αποδίδεται "μη χειρουργήσιμος." Και στις τρεις περιπτώσεις, αυτό υποδηλώνει ότι το iPhone σας πρέπει να εμφανίζει υπερβολικά υψηλό βαθμό απώλειας λειτουργικότητας προτού γίνει κατάλληλο για κάλυψη.
Σκεφτείτε αυτό: μια αποχρωματισμένη οθόνη iPhone, κατά τη γνώμη του Phonephix, ενδέχεται να μην καταστήσει το iPhone σας αρκετά μη λειτουργικό ώστε να είναι επιλέξιμο για υπηρεσία ή αντικατάσταση. Τι θα συμβεί αν το σώμα του iPhone σας εμφανίσει ρωγμές ή κατάγματα στη γραμμή των μαλλιών; Θα χαρακτηρίσει το SquareTrade ή το MobileProtect το ελάττωμα του iPhone σας ως "καλλυντικό;" Μια αυστηρή ερμηνεία αυτών των συμφωνιών υποδηλώνει ότι μπορεί. Όσον αφορά τα ελαττώματα, αυτά τα σχέδια δεν παρέχουν τόσο μεγάλη κάλυψη όσο φαίνεται.
Προστασία από τυχαίες ζημιές.
Εντάξει, έτσι αυτές οι εκτεταμένες συμβάσεις υπηρεσιών δεν παρέχουν πραγματικά στο iPhone σας πρόσθετη προστασία από κατασκευαστικές ή σχεδιαστικές ατέλειες. Τουλάχιστον θα προστατεύσουν το iPhone σας από τυχαία ζημιά, σωστά; Οχι τόσο γρήγορα. Ορισμένα από αυτά τα προγράμματα απαιτούν να πληρώσετε επιπλέον για προστασία από τυχαίες ζημιές (π.χ. σχέδιο της SquareTrade) και όλα αυτά αθλητικά ισχυρά τμήματα αποκλεισμού, τα οποία μπορεί να προκαλέσουν περαιτέρω σύγχυση σχετικά με το τι ακριβώς (και τι δεν είναι) σκεπαστός.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω αξίζει να αναφερθεί ότι καμία από αυτές τις τρεις διευρυμένες συμβάσεις υπηρεσιών δεν ορίζει συγκεκριμένα "τυχαία ζημιά". Ωστόσο, αφιερώνουν πολύ μεγάλο χώρο στον καθορισμό και τον αποκλεισμό τύπων ζημιών, που συχνά μπορεί να προκληθούν από «ατύχημα». Συγκεκριμένα, οι συμβάσεις υπηρεσιών Phonephix και SquareTrade προχωρούν πολύ για να αποκλείσουν ορισμένους τύπους ζημιών ως μη τυχαίες και, επομένως, δεν καλύπτονται.
Παρόλο που οι συμφωνίες διαφέρουν ως προς το περιεχόμενό τους, εδώ είναι μερικά από τα είδη ζημιών που ενδέχεται να εξαιρούνται από την κάλυψη.
- Κανονική φθορά.
- Κλοπή, μυστηριώδης εξαφάνιση ή λάθος τοποθέτηση.
- Ζημιά που προκαλείται από ιούς λογισμικού.
- Ζημιά που προκαλείται από απερίσκεπτη, υβριστική, σκόπιμη ή σκόπιμη συμπεριφορά.
- Καλλυντική βλάβη (δηλαδή ζημιά που δεν επηρεάζει τη "λειτουργικότητα" του iPhone σας)
- Απώλεια ή βλάβη ή μπαταρίες.
- Έκθεση στις καιρικές συνθήκες.
- Ζημιά που προκλήθηκε κατά την αποστολή μεταξύ εσάς και των παρόχων υπηρεσιών.
Το αναδυόμενο ερώτημα είναι: από τι, αν μη τι άλλο, προστατεύουν αυτές τις εκτεταμένες συμβάσεις υπηρεσιών το iPhone σας; Το takeaway είναι ότι μπορεί να μην σας παρέχουν τόσο προστασία από τυχαία ζημιά όσο νομίζετε. Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι ένα από αυτά τα σχέδια προστασίας είναι για εσάς, απλά θυμηθείτε ότι δεν υπάρχουν δύο όμοια και θα έπρεπε αφιερώστε χρόνο για να προσδιορίσετε εάν ένα συγκεκριμένο σχέδιο όπως ένα από αυτά αξίζει την τιμή του εισιτηρίου - συν το εκπίπτουν…
Προσοχή: Υψηλές εκπτώσεις.
Και τα τρία αυτά σχέδια επιβάλλουν εκπτώσεις σε μια ή την άλλη μορφή. Μια έκπτωση είναι η δαπάνη από την τσέπη σας που πρέπει να πληρώσετε προτού η εταιρεία παρέμβει και καλύψει το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης. Σύμφωνα με το εκτεταμένο συμβόλαιο υπηρεσίας της Phonephix, είστε σε θέση να αφαιρέσετε $ 50 στην πρώτη αξίωση, $ 100 στη δεύτερη αξίωση και $ 150 για κάθε επόμενη αξίωση. Σύμφωνα με τη διευρυμένη σύμβαση παροχής υπηρεσιών της SquareTrade, υπάρχει έκπτωση 50 $ για κάθε απαίτηση βάσει τυχαίας ζημίας. Η έκπτωση της MobileProtect κυμαίνεται από $ 99 έως $ 199.
Προσθέστε αυτά τα εκπεστέα στην τιμή που πληρώσατε για το σχέδιο προστασίας και έχετε ήδη ξοδέψει σχεδόν όσο ένα ολοκαίνουργιο iPhone (με σύμβαση). Γιατί να μην εξοικονομήσετε χρήματα και να κάνετε αναβάθμιση σε νέο iPhone το επόμενο έτος;
Ποιες είναι οι Υποχρεώσεις τους;
Μια προσεκτική ανάγνωση αυτών των συμφωνιών αποκαλύπτει άλλες ανησυχίες, εκτός από το περιορισμένο εύρος κάλυψης και το υψηλό κόστος. Η γλώσσα των συμφωνιών παρέχει στις εταιρείες πολλά περιθώρια για το τι ακριβώς είναι υποχρεούται να κάνει όταν παρουσιάζεται με ένα iPhone που πραγματικά πληροί τις αυστηρές απαιτήσεις για επισκευή ή αντικατάσταση.
Για παράδειγμα, η συμφωνία του Phonephix τους δίνει μεγάλο εύρος τόσο για την πραγματοποίηση επισκευών όσο και για την επιλογή μονάδων αντικατάστασης. Το πρότυπο δεν είναι ένα ολοκαίνουργιο iPhone, ούτε καν μια νέα ανακαίνιση με πιστοποίηση Apple, αλλά μόνο ένα τηλέφωνο με «παρόμοιες δυνατότητες και λειτουργίες». Η συμφωνία της SquareTrade είναι ελαφρώς πιο συγκεκριμένη. Η συμφωνία του Phonephix φτάνει ακόμη και στο σημείο να αποκλείει την απαίτηση να σας παρέχουν ένα ανταλλακτικό iPhone που έχει το ίδιο χρώμα με το παλιό σας. Δεν υπάρχουν εγγυήσεις για την ποιότητα ή τον τύπο εξαρτημάτων που θα χρησιμοποιήσει το Phonephix για την επισκευή του iPhone σας. η συμφωνία δεν διευκρινίζει καν ποιος θα εκτελέσει τις επισκευές.
Άλλες σκέψεις.
Πρώτον, οι διευρυμένες συμβάσεις υπηρεσιών περιορίζουν την ευθύνη τους, γενικά στην αρχική τιμή αγοράς του iPhone. Συνήθως, αυτό σημαίνει ότι μόλις οι απαιτήσεις σας, συνολικά, φτάσουν στην αρχική τιμή αγοράς του iPhone σας, η εταιρεία δεν είναι πλέον υποχρεωμένη να καλύψει τη ζημία σας. Αυτό σημαίνει ότι, στην πράξη, το SquareTrade, το Phonephix ή το MobileProtect μπορεί να καταλήξουν να αρνούνται να επισκευάσουν ή να αντικαταστήσουν το iPhone σας μετά την πρώτη ή τη δεύτερη αξίωσή σας.
Δεύτερον, ρίξτε μια ματιά με ποιον έχετε πραγματικά να κάνετε. Θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να ερευνήσετε τις εταιρείες πριν αγοράσετε ένα σχέδιο στο οποίο μπορεί να χρειαστεί να βασιστείτε μήνες ή χρόνια στην πορεία. Το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε. Διαβάστε οπωσδήποτε την επαφή υπηρεσίας και προσδιορίστε όλα τα μέρη με τα οποία συνάπτετε συμβόλαιο. Για παράδειγμα, Το SquareTrade έχει βαθμολογία A+ από το BBB. Ωστόσο, εάν βρίσκεστε στην Αριζόνα, την Καλιφόρνια, την Οκλαχόμα, το Νέο Μεξικό, την Ουάσινγκτον, το Ουισκόνσιν και το Ουαϊόμινγκ, το συμβόλαιο SquareTrade υποδεικνύει ότι έχετε να κάνετε με AMT Εγγύηση Corp. Σύμφωνα με το BBB, τη στιγμή που γράφτηκε αυτό το άρθρο, το AMT Warranty Corp. έχει βαθμολογία BBB F σε κλίμακα από A+ έως F - τροφή για σκέψη.
Τρίτον, η ανάκαμψη εξαρτάται μερικές φορές από την εκτέλεση ορισμένων, συχνά χρονοβόρων, υποχρεώσεών σας. Για παράδειγμα, ασφαλιστικά προγράμματα που προστατεύουν από απώλεια ή κλοπή συχνά απαιτεί να υποβάλλετε μια αστυνομική αναφορά αμέσως μετά την ανακάλυψη της απώλειας ή της κλοπής. Η αποτυχία σας να το κάνετε πιθανότατα θα είναι μια καλή αιτία για τον ασφαλιστή να αρνηθεί να σας αποζημιώσει για τη ζημία σας. Αν και μια απόλυτα δικαιολογημένη συνθήκη, μετά τη λήψη του ασφαλίστρου, εκπίπτεται, και ο χρόνος και ο χρόνος που απαιτείται για να υποβάλετε μια αστυνομική έκθεση, μπορείτε να διαπιστώσετε ότι η αξία του σχεδίου προστασίας είναι αναμφισβήτητα σημαντική μειώθηκε. Έχετε καταθέσει ποτέ προηγούμενη αστυνομική αναφορά; Δεν είναι μια γρήγορη διαδικασία.
Τέλος, εάν η εταιρεία που διατηρεί τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών σας χρεοκοπήσει, δεν θα έχετε τύχη γιατί δεν θα υπάρχει πρακτική λύση για να ζητήσετε ένδικα μέσα. Θα πρέπει να εξετάσετε σοβαρά πώς αυτός ο κίνδυνος επηρεάζει τη συνολική αξία οποιασδήποτε σύμβασης υπηρεσιών. Πολλά μπορούν να συμβούν σε δύο ή τρία χρόνια. Η Apple Computer δεν θα πάει πουθενά σύντομα, αλλά τι γίνεται με την Εγγύηση AMT;
συμπέρασμα.
Αυτά τα σχέδια προστασίας iPhone είναι απλώς μια άλλη παραλλαγή αυτών των συχνά απογοητευτικών σχεδίων εκτεταμένης εγγύησης. Η εγγύηση του iPhone σας, η AppleCare και οι σχετικοί νόμοι για την προστασία των καταναλωτών σας απομονώνονται ήδη από τον κίνδυνο κατασκευής και σχεδιασμού. Πολλές εκτεταμένες συμβάσεις υπηρεσιών προσφέρουν λιγότερη προστασία από ό, τι μπορεί να πιστεύει ο μέσος καταναλωτής. Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι χρειάζεστε πρόσθετη προστασία από τυχαία ζημιά ή κλοπή, θα πρέπει τουλάχιστον να επιλέξετε ένα καλά θεωρημένο και εγκατεστημένος ασφαλιστής και αφιερώστε χρόνο για να κατανοήσετε τη συγκεκριμένη γλώσσα οποιουδήποτε είδους ασφάλισης επιλέγετε αγορά.
Σημείωση: Ο Jonathan Zschau είναι δικηγόρος με έδρα τη Βοστώνη. Καμία από τις απόψεις που εκφράζονται εδώ δεν συνιστά νομική συμβουλή.
Σημείωση: Ευχαριστώ την Eli Milchman για τη βοήθεια στην έρευνα για αυτό το άρθρο.