| Cult of Mac

Το Twitter έχει κάνει νέες τροποποιήσεις που διευκολύνουν τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών μέσω άμεσου μηνύματος.

Οι πιο χαλαροί κανόνες του σημαίνουν ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να απαντούν πιο ελεύθερα σε πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη χωρίς να ανησυχούν για την επίτευξη ενός άμεσου ορίου μηνυμάτων. Ωστόσο, οι λογαριασμοί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας θα δυσκολευτούν να βομβαρδίσουν χρήστες με σκουπίδια.

Η Apple ανανεώνει τις προσπάθειές της να κρατήσει τους πελάτες ενημερωμένους σε όλες τις πλατφόρμες της σήμερα με την έναρξη ενός νέου ιστότοπου με τίτλο «Today at Apple».

Ο νέος δευτερεύων ιστότοπος παρέχει στους οπαδούς της Apple πύλη που δείχνει όλα τα γεγονότα, τα μαθήματα και άλλα γεγονότα στα τοπικά καταστήματα της Apple, δίνοντας στους χρήστες έναν εύκολο τρόπο εγγραφής στις 4.000 συνεδρίες που πραγματοποιήθηκαν σε όλο τον κόσμο η καθεμία ημέρα.

Πέρα από τα προϊόντα υψηλής ποιότητας, η εξυπηρέτηση πελατών της Apple ήταν πάντα ένα από τα καλύτερα πλεονεκτήματα της εταιρείας.

Ωστόσο, σύμφωνα με μια νέα έκθεση της StellaService που υποδηλώνει ότι η εξυπηρέτηση πελατών της Apple έχει επιδεινωθεί τους τελευταίους μήνες, αυτό το περιουσιακό στοιχείο σημείωσε πτώση το δεύτερο τρίμηνο.

Αμέσως μετά την ανάληψη της διαχείρισης της Apple από τον Tim Cook, αναφέραμε ότι ακολουθούσε το παράδειγμα του προκατόχου Steve Jobs απάντηση στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών.

Δυόμισι χρόνια μετά, φαίνεται ότι δεν έχει αλλάξει τίποτα.

Στην Κίνα, ο κρατικός Τύπος επιτίθεται ασταμάτητα στην Apple τις τελευταίες δύο εβδομάδες για πολιτικές εγγύησης που έδειξαν την «απαράμιλλη αλαζονεία» της εταιρείας. Τα καταστήματα Apple διορθώνουν τις σπασμένες επιστροφές iPhone αντί να αντικαθιστούν τις συσκευές εξ ολοκλήρου όπως κάνουν στις Ηνωμένες Πολιτείες. Υπήρξε επίσης ένα πρόβλημα με την 90ήμερη εγγύηση της Apple για αντικατασταθέντα ανταλλακτικά που δεν ταιριάζουν με την υποχρεωτική πολιτική εγγύησης ενός έτους της Κίνας.

Τα πράγματα θερμάνθηκαν τόσο πολύ που ο διευθύνων σύμβουλος της Apple Tim Cook έπρεπε να εκδώσει δημόσια επιστολή σε Κινέζους πελάτες ζητώντας συγγνώμη «Για τυχόν ανησυχίες ή παρεξηγήσεις». Οι προσεκτικές πολιτικές εγγύησης και επιστροφής της Apple έχουν επίσης αλλάξει για να αντιμετωπιστούν οι ανησυχίες.

Μετά την συγγνώμη, η Κίνα αρχίζει να ζεσταίνεται στην Apple.

Η σχολαστική εστίαση της Apple στο σχεδιασμό και τη χρηστικότητα είναι ένα από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των προϊόντων της. Αυτή η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι εμφανής σχεδόν σε κάθε προϊόν της Apple, αλλά οι συσκευές iOS αποτελούν την επιτομή της Apple μινιμαλιστική προσέγγιση και ο στόχος της να καταργήσει κάθε εμπόδιο μεταξύ του χρήστη και ενός μεγάλου χρήστη εμπειρία. Δυστυχώς, δεν φτάνουν όλοι οι προγραμματιστές iOS ή οι προγραμματιστές Ιστού για κινητά στο ίδιο επίπεδο ελάχιστου και αβίαστου σχεδιασμού.

Υπάρχουν πιθανώς εκατοντάδες μικροί τρόποι με τους οποίους οι προγραμματιστές μπορούν να χάσουν το σημάδι όταν σχεδιάζουν εφαρμογές iOS ή δημιουργούν περιεχόμενο για το οποίο έχουν σχεδιαστεί κινητές συσκευές, αλλά ο διευθυντής έρευνας της Gartner, Johan Jacobs σημειώνει ότι οι περισσότερες αποτυχίες σχεδιασμού εφαρμογών/εμπειριών για κινητές συσκευές μειώνονται σε δέκα κοινές λάθη.

Η ενασχόληση με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι μία από τις πιο βασανιστικές εμπειρίες στον κόσμο. Η Apple δεν είναι τέλεια, αλλά συνήθως προσφέρουν στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εμπειρία, ανεξάρτητα από αυτό. Αποδεικνύοντας αυτό το σημείο, νωρίτερα σήμερα εμφανίστηκε μια ιστορία με τον Tim Cook να μπαίνει και να αναγκάζει την AT&T να κάνει μια ειδική εξαίρεση σε ένα αίτημα άρνησης στους περισσότερους πελάτες.

Εάν οι νέες «βελτιώσεις δικτύου» της Sprint σχεδιάστηκαν για να καταργήσουν τις καταγγελίες από χρήστες iPhone 4S, ο τρίτος μεγαλύτερος ασύρματος φορέας της χώρας μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψει στον πίνακα σχεδίασης. Μετά από τροποποιήσεις για λήψεις peppier 3G, πολλοί πελάτες της Sprint εξακολουθούν να παραπονιούνται για συνδέσεις που μοιάζουν με χελώνες, ενώ λαχταρούν το γρηγορότερο δίκτυο της Verizon.

Reddit χρήστης λαμπουζάν δημοσίευσε μια ωραία ιστορία σήμερα, περιγράφοντας λεπτομερώς πώς ένα οικογενειακό iPhone πέρασε από τα ρούχα και τι συνέβη όταν πήραν τη νεκρή συσκευή σε ένα Apple Store και είπαν την ιστορία τους.

Τα αποτελέσματα δεν ήταν αυτά που περιμένατε.

Αντί να χρεώνει ένα τηλέφωνο αντικατάστασης, ο υπάλληλος της Apple που τους εξυπηρετεί παρέδωσε ένα δωρεάν, λέγοντας: «Κάναμε μια εξαίρεση».

Περιττό να πούμε ότι μια οικογένεια που ήταν ήδη πιστή στην Apple μόλις πήρε το δείκτη πίστης της αυξήθηκε κατά αρκετές βαθμίδες.

Πηγαίνετε εδώ για ολόκληρη την ιστορία.