Αυτή είναι μια ανάρτηση καλεσμένου από τον Mark Hosbein, έναν πιθανό πελάτη του iPad 2. Ο Μαρκ δεν μπόρεσε να πάρει ένα iPad 2 μετά από αρκετές ημέρες αναμονής στην ουρά. Εκφράζει την απογοήτευση που αισθάνονται πολλοί. Όπως αναφέραμε, η Apple συνεχίζει να βλέπει μεγάλες γραμμές για το iPad 2 μια εβδομάδα μετά την ημέρα έναρξης. Το κομμάτι του Μαρκ δημοσιεύτηκε αρχικά εδώ.
Μόλις επέστρεψα από το Apple Store στο Short Hills Mall στο New Jersey. Έφτασα στο εμπορικό κέντρο στις 5.20 π.μ. για να περιμένω στην ουρά για την ευκαιρία μου να αγοράσω ένα iPad 2. Iμουν ο αριθμός 27 στη σειρά. Δεν πήρα ένα. Η γραμμή πήγε στο 81. Η σύζυγός μου ήταν εκεί τις τελευταίες δύο ημέρες και τις δύο μέρες ήταν κλειστή. Yesterdayταν νούμερο 39 χθες, χωρίς τύχη.
Για ένα σεβαστό εμπορικό σήμα, η Apple διακινδυνεύει τον πελάτη με τον τρόπο που διαχειρίζεται το λανσάρισμα του iPad.
Όταν καλείτε, τα καταστήματα δεν μπορούν να σας πουν πότε ή πόσα θα μπουν. Ακόμα και το προηγούμενο βράδυ όταν τηλεφωνείτε δεν μπορούν να σας πουν τι παίρνουν στο κατάστημα σε λιγότερο από δέκα ώρες αργότερα.
Εάν έρχεται από την Καλιφόρνια, πρέπει να γνωρίζουν τι έρχεται σε εκείνο το σημείο, αλλά η εταιρεία δεν λέει στα καταστήματά τους και τα καταστήματά τους λένε απλά σε άτομα που δεν γνωρίζουν. Δεν μοιάζει με τη λειτουργία μιας εταιρείας που παράγει εξελιγμένα προϊόντα υπολογιστών και διαχειρίζεται έναν από τους διαδικτυακούς τόπους με τα περισσότερα εμπορικά σήματα, έτσι δεν είναι;
Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που περίμεναν στην ουρά πολλές ημέρες και εξακολουθούν να μην λαμβάνουν το προϊόν. Wasμουν με 70 θυμωμένους πελάτες σήμερα το πρωί. Μόνο δέκα άτομα πήραν iPad - υπήρχαν είκοσι διαθέσιμα και τα πρώτα δέκα άτομα - πολλά από τα οποία έμοιαζαν με μεταπωλητές για το eBay ή τα έστελναν στο εξωτερικό - όλοι αγόρασαν δύο. Η πολιτική της Apple, μας είπαν, ήταν να πουλήσει δύο. Οι 70 πελάτες στη σειρά ζήτησαν από τον διαχειριστή να μην ακολουθήσει την πολιτική, αλλά αυτός δεν άκουσε.
Με τον υπολογισμό κάποιου στη σειρά μας σήμερα, η Apple πουλάει 14.000 iPads την ημέρα μέσω των καταστημάτων τους - με αυτόν τον ρυθμό περίπου 3,3 εκατομμύρια το χρόνο. Αυτό που δεν υπολογίζουν είναι τα 70 άτομα σε κάθε κατάστημα κάθε μέρα που φεύγουν απογοητευμένοι. Για τα 700 καταστήματά τους, αυτό ισούται με 49.000 ημέρες. Απογοητεύουν τέσσερις φορές περισσότερους ανθρώπους από αυτούς που χαίρονται. Ωχ!
Εάν αυτό συνεχιστεί για ένα μήνα - και με αυτό το ρυθμό που είναι συντηρητικό - αυτό θα οδηγήσει σε απογοητευμένους πελάτες 1,5 εκατ. Σκεφτείτε το, μια από τις μεγαλύτερες μάρκες στον κόσμο θα έχει τώρα περισσότερους από ένα εκατομμύριο ανθρώπους να λένε γιατί δεν είναι θαυμαστές.
Αυτό ήταν αποτρέψιμο και διαχειρίσιμο εάν η εταιρεία σκεφτόταν την εμπειρία των πελατών. Ο διευθυντής μου είπε σε μένα και στους άλλους απογοητευμένους πελάτες "αυτή είναι η πολιτική". Η εταιρεία που επανεφεύρε την πληροφορική τώρα εστιάζει στην πολιτική. Χμμμ.
Είπε ότι «αυτό συμβαίνει με κάθε εκτόξευση». Αυτό σημαίνει ότι ήξεραν ότι επρόκειτο να δημιουργήσουν όλη αυτή την κακή θέληση;
Είπα ακόμη γιατί να μην δώσω σε όλους στη σειρά μια δωροκάρτα $ 5 itunes. «Κύριε, δεν μπορώ να πάω να το κάνω αυτό», είπε. Θα κόστιζε 350 δολάρια και ήταν τα καλύτερα χρήματα που ξόδεψε - αλλά ήταν εκτός πολιτικής.
Όλοι θα αγοράσουμε ένα iPad. Η γυναίκα μου θέλει να δοκιμάσει ξανά τη Δευτέρα. Τα παρατάω. Θα παραγγείλω online. Αλλά είτε μου αρέσει είτε όχι το iPad όταν το αποκτήσω, η αίσθηση μου για την Apple δεν θα είναι ποτέ η ίδια. Είναι μεγάλοι, ακολουθούν πολιτική, δεν επικεντρώνονται σε πελάτες.
Κάνουν εξαιρετικά προϊόντα, αλλά όχι ευχαριστημένους πελάτες. Αυτά είναι πραγματικά τα νέα για την κυκλοφορία του iPad 2. Αυτή είναι η γωνία που στρέφει η εταιρεία.
ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ: Πράγματι στεκόμουν στην ουρά για να πάρω ένα για σχολική δημοπρασία, όχι εγώ. Είναι για έρανο αυτή την εβδομάδα. Μια άλλη απόδειξη της δημοτικότητάς του είναι το γεγονός ότι πιστεύουμε ότι οι άνθρωποι θα το πληρώσουν υπερβολικά για φιλανθρωπικό σκοπό.
Γνώρισα μερικούς σπουδαίους ανθρώπους στη σειρά - τον oτο, ο οποίος ήταν εκεί για τέσσερις μέρες. Μπεν που ήταν εδώ και τρεις μέρες και ένα σωρό άλλοι άνθρωποι. Ξεκινήσαμε το δικό μας σύστημα αρίθμησης που τιμούσε το πλήθος, οπότε αυτό ήταν θετικό (αποφύγαμε την τρελή βιασύνη για την πόρτα όταν άνοιξε). Περάσαμε καλά, ακόμη και πολλοί από εμάς φύγαμε χωρίς iPad, αλλά με το ίδιο χρηματικό ποσό με αυτό που εμφανιστήκαμε.
Τέλος πάντων, εκτιμώ όλα τα σχόλια - σίγουρα ξέρω ότι συμβαίνουν πολλά εκτός από την απόκτηση ενός iPad. Ένας ή δύο από τους ανθρώπους έλαβαν το νόημα - αφορούσε την έλλειψη εστίασης της Apple στην εμπειρία των πελατών από την απόκτηση του προϊόντος - και τις συνέπειες που μπορεί να έχουν στην εικόνα της μάρκας της με την πάροδο του χρόνου.
Παρήγγειλα ένα online. Έχω καταφέρει μέχρι τώρα χωρίς ένα, επιπλέον τέσσερις έως έξι εβδομάδες δεν θα είναι τόσο δύσκολο.
