Ο τομέας του λιανικού εμπορίου αντιμετωπίζει προβλήματα - με σχεδόν 10.000 καταστήματα στις ΗΠΑ να έχουν κλείσει τις πόρτες τους στις ΗΠΑ από το 2017. Λύση της Apple; Κάντε τις αγορές σε μια εμπειρία για τους πελάτες και όχι απλώς ως μέρος για να ξοδέψετε χρήματα.
Αυτή είναι η θεωρία που διατύπωσε η αντιπρόσωπος λιανικής της Apple Angela Ahrendts σε μια νέα συνέντευξη για Vogue Business. Σε αυτό, η Ahrendts εκθέτει τις φιλοσοφίες της στο Apple Store που αφορούν τόσο τους πελάτες όσο και τους εργαζόμενους. Σίγουρα φαίνεται να λειτουργεί!
Εστιάζοντας σε μεγάλα ναυαρχικά καταστήματα
Ο Ahrendts λέει ότι η Apple επιβραδύνει τώρα την επέκταση λιανικής πώλησης στις ΗΠΑ - αλλά μόνο έτσι ώστε να μπορεί να βεβαιωθεί ότι κάθε κατάστημα είναι θεαματικό. «Ανοίγουμε τώρα λιγότερα, μεγαλύτερα καταστήματα, ώστε να έχετε την πλήρη εμπειρία όλων όσων είναι η Apple», είπε.
Στην περίπτωση ορισμένων ιστορικών τοποθεσιών που επιλέγει η Apple για τα καταστήματά της, φροντίζει να προσφέρουν τόσο σύγχρονη τεχνολογία όσο τα καταστήματα νέας κατασκευής. Για παράδειγμα, στην επερχόμενη ναυαρχίδα της Apple Carnegie Library στην Ουάσινγκτον, η Apple έχει τοποθετήσει χιλιάδες iBeacons που γνωρίζουν την τοποθεσία πίσω από τους ιστορικούς τοίχους. Αυτό, είπε, βοηθάει τα καταστήματα να γίνουν «ζωντανοί, αναπνευστικοί χώροι, όχι μόνο κουτιά δύο διαστάσεων».
Για την Apple, εκπαιδευτικές εκδηλώσεις όπως οι ομιλίες «Σήμερα στην Apple», μαθήματα, συναυλίες και εργαστήρια αποτελούν μέρος του βιωματικού λιανικού οράματος. «Νομίζω ότι ως άνθρωποι χρειαζόμαστε ακόμα χώρους συγκέντρωσης», είπε. «Και όταν υπηρετείτε ψηφιακούς ιθαγενείς, αυτό που λαχταρούν περισσότερο από οτιδήποτε είναι η ανθρώπινη σύνδεση».
Κρατώντας το προσωπικό απασχολημένο
Τέλος, το άρθρο περιγράφει λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο η Apple προσπαθεί να κρατήσει τους εργαζόμενους επενδυμένους σε αυτό το όραμα.
Όλοι οι υπάλληλοι λιανικής ξεκινούν τη μέρα τους χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή που ονομάζεται "Γεια". Αυτό τους ενημερώνει για όλες τις τελευταίες πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν ως μέρος της δουλειάς τους. Αυτό συχνά περιλαμβάνει ένα βίντεο από την Ahrendts και την ομάδα της.
Χρησιμοποιούν επίσης μια άλλη εφαρμογή που ονομάζεται "Loop", η οποία επιτρέπει στο προσωπικό να μοιράζεται πληροφορίες και ιδέες μεταξύ τους - συμπεριλαμβανομένων σύντομων βίντεο. Αυτή η εφαρμογή περιλαμβάνει μια λειτουργία αυτόματης μετάφρασης που διευκολύνει την επικοινωνία των εργαζομένων από όλο τον κόσμο.
Η Ahrendts πιστώνει πρωτοβουλίες όπως αυτή με το υψηλό ποσοστό διατήρησης της Apple για τους εργαζόμενους. «Πολλοί λιανοπωλητές έχουν γίνει τόσο μεγάλοι που απομακρύνονται από τους δικούς τους υπαλλήλους», είπε. «Είναι τυχεροί αν κρατούν πάνω από το 20 % κάθε χρόνο. Διατηρούμε σχεδόν το 90 τοις εκατό των εργαζομένων μας πλήρους απασχόλησης. Μεταφέραμε το 20 % των ανθρώπων στο λιανικό εμπόριο πέρυσι - προήχθησαν, ανέλαβαν νέες θέσεις ».
Ολόκληρο το άρθρο αξίζει να το διαβάσετε. Δείτε το εδώ.
